Kvalitātes vadības definīcija

Vadība savā valodā sauc to darbību kopumu, kuras kāds vai organizācija veic ar savu misiju pārvaldīt uzņēmumu, biznesu vai atrisināt jautājumu.
Tikmēr kvalitāte ir pozitīvs īpašums, kas nozīmē, ka tas, kam tā pieder, izrāda pārākumu attiecībā pret saviem vienaudžiem, tas ir, tas ir kaut kas izcils.

Tikmēr šie divi jēdzieni ir apvienoti tajā, kas ir raksturīgs biznesa vadība vai organizatoriski nosaukt darbības būtisku aspektu, it īpaši, lai tam pievienotu kvalitāti.

Darbības un noteikumi, kas tiek uzlikti uzņēmumam vai organizācijai ar mērķi apmierināt klientus

The kvalitātes vadība, zināms arī kā kvalitātes vadības sistēma , vai tas ir organizācijai atbilstošu normu kopums, kas ir savstarpēji saistīts un uz kura balstās ka attiecīgais uzņēmums vai organizācija spēs organizēti pārvaldīt savu kvalitāti. Misija vienmēr būs vērsta uz nepārtrauktu kvalitātes uzlabošanu.

Starp iepriekšminētajiem standartiem izceļas: organizatoriskās struktūras esamība, kurā tiek hierarhizēts gan direktīvas, gan vadības līmenis; strukturējot personu un departamentu pienākumus, kuros uzņēmums ir sadalīts;

procedūras kas izrietēs no vadlīniju plāna, kura mērķis ir kontrolēt organizācijas darbību; procesus, kas tiecas pēc konkrētā mērķa; un resursiem, tehnisko, cilvēku, cita starpā.

Procesa galīgais mērķis ir tā klientu apmierinātība un tas, ka viņi veido spēcīgu, iesakņojušos saikni ar attiecīgais produkts vai pakalpojums, un tas būs iespējams tikai tad, kad viņi apmierinās un piepildīs viņu cerības patērētājiem.
Ja es esmu apmierināts ar šo vai citu produktu, es turpināšu to pirkt laika gaitā, un es arī ieteikšu. Bet, protams, tas ir iespējams, ja inženierzinātnēs ir procedūra, kuras mērķis ir dot klients vislabākais.

Izpētiet un nosakiet patērētāju prasības

Šis fakts ir iespējams, ja tiek veikta pareiza patērētāju prasību analīze un izpēte. Kad tas ir skaidrs un noteikts, ir iespējams ieskicēt pakalpojumu vai produktu, kas var apmierināt klientu vēlmes.
Labas kvalitātes vadība to dara vienkārši un vienkārši.

Katru dienu pētījumu veikšana, kas ļauj mums uzzināt, ko klients vēlas un kā viņš to vēlas, biznesa jomā kļūst arvien veiksmīgāks, lai viņu apmierinātu jau no paša sākuma un ar drošība.
Tādējādi uzņēmumi nolīgst profesionāļus, kas specializējušies šajā uzdevumā un kuri ne tikai garantē komerciālus panākumus bet arī ļauj samazināt izmaksas saistībā ar tādu problēmu radīšanu, kuras klients neiegādās vai nepirks. interese.

Vajadzību izpēte ļauj precīzāk izstrādāt, izvairīties no kļūdām un uzvarēt a produktivitāte pozitīvs.

Bet papildus klienta vēlmju izpētei ir svarīgi to ievērot arī pakalpojuma pēcpiegādes procesā, pavadīt jūs, piemēram, izmantojot efektīvu sistēmu, kas jums palīdz visās iespējamās rūpēs vai problēmās Iepazīstini ar sevi.

Galvenie kvalitātes standarti

Labas kvalitātes vadības sistēma vienmēr garantēs uzņēmumam Apmierināt klientu prasības gan attiecībā uz pakalpojuma sniegšanu, gan pašu produktu.
Tirgū pastāv visdažādākie kvalitātes vadības standarti, kurus noteikusi standartizācijas iestāde, piemēram, tas ir ISO, EN vai DIN.
Tas ļaus uzņēmumam x, kas var apstiprināt savu kvalitātes sistēmu, veicot revīziju, ievērojot dažus no šiem standartiem. Viens no populārākajiem standartiem ir Iso 9001.
Uzņēmumu, kas saņēmuši šo auditu, sludinājumos vai pat telpās ir ierasts redzēt leģendu, kas atbilst ISO 9001 standartizācijai.

Lai gan ir arī īpaši noteikumi, kas pielāgoti noteiktām nozarēm, tāds ir arī laboratorijas kuriem ir a likums pašu ISO-IEC 17025: 2005.

Kvalitātes vadības tēmas