Jēdziens definīcijā ABC

Atrodoties ražotāja, pakalpojumu sniedzēja vai tiešsaistes nesēja vietnē, ir normāli, ka tie var parādīties šaubās par tā darbību, kādus pakalpojumus tas piedāvā, kā sazināties ar organizāciju vai kā rīkoties, ja a nepatikšanas.

Šim nolūkam ir norādītas kontaktu adreses, lai varētu jautāt tieši un atrisināt viņu šaubas, bet mēs atrodam arī citu rīks, FAQ, akronīms bieži uzdotie jautājumi (Biežāk uzdotie jautājumi) sastāv no dokumenta, kurā apkopoti jautājumi, kas visbiežāk rodas starp lietotājiem un viņu attiecīgajām atbildēm, lai noskaidrotu un kliedētu šaubas un sniegtu atbildi uz iespējamām problēmām rodas.

Tādā veidā uzņēmums, kas sniedz pakalpojumu, ātrāk reaģē uz interneta lietotājiem uzdotajiem jautājumiem, kad izmantot tās vietni, paaugstinot apmierinātības līmeni un tajā pašā laikā lejupielādējot tehnisko dienestu vai klientu servisu klients lielu daļu sava darba, atbildot uz atkārtotiem jautājumiem.

Tā kā BUJ galvenā iezīme rodas tieši no F burta: atbildot uz bieži atkārtotām šaubām, jautājumiem un problēmām.

Parasti mēs atradīsim vienus FAQ, kas atbildēs uz visām šaubām un bieži uzdotajiem jautājumiem, sadalītas sadaļās, no kurām katra attiecas uz citu piedāvāto pakalpojumu aspektu vai tēmu.

Bieži uzdotie jautājumi ir pieejami no redzamas saites, apakšdaļā vai augšpusē Web lapa, kuras ir vietnes, kurās ir ierasts uzskaitīt vietnes sadaļas, papildus tam, ka vietnes satura daļā tiek pieminēta piekļuve FAQ.

Bieži uzdoto jautājumu vēsture sākas no tālienes, mēs pat varētu atgriezties gadsimtiem ilgi pirms Internets, bet vai ideja apkopot virkni jautājumu, kas tiek bieži piedāvāti, un atbildēt uz tiem, ir tā loģika Šķiet, ka nav iespējams izveidot pirmo dokumentu vai sākuma datumu.

Vēsturniekiem skaidrāk ir FAQ sākums internetā mūsdienu laikmetā, un, lai arī viņi neuzdrošinās diktēt konkrētu datumu un dokumentu, piemēram, sākumpunktā viņi norāda, ka termins FAQ un pirmie jautājumu un atbilžu apkopojumi, kas atbilst šai definīcijai, sarakstos atrodas no 1982. līdz 1985. gadam. no izplatīšana e-pasta pakalpojumu no NASA, lai ietaupītu laiku un joslas platumu (tajā laikā ļoti maz), atbildot uz jautājumiem, uz kuriem jau bija atbildēts iepriekš. Tas ir pat un apskatīsim to laikmetā pirms tīmekļa, jo tas tika izgudrots 1990. gadā.

The Formāts tas kļuva tik veiksmīgs, ka sāka izplatīties lietotāju forumos, un, parādoties tīmeklim, to sāka izmantot tādā formātā, kādu mēs visi šodien zinām.

Pašreizējie bieži izmantotie jautājumi izmanto programmēšana kas izmanto resursiem piedāvā mūsdienu pārlūkprogrammas, kā tas notiek ar dinamiski ritināmiem tekstiem.

Fotogrāfijas: Fotolia - maxsim / pathdoc