Samenvatting van de kracht van het publieke imago

Elke dag wordt de concurrentie groter, het proces van globalisering heeft protectionistische grenzen doen verslechteren en dankzij thanks We concurreren nu met leden van de internationale gemeenschap die over het algemeen beter voorbereid zijn dan wij.
In ons dagelijks leven en alles om ons heen is het beeld alles, want een goed beeld wordt geassocieerd met efficiëntie en dit heeft automatisch te maken met kwaliteit, ernst en kracht.
In dit boek worden verschillende voorbeelden genoemd in verschillende sectoren over het gezegde dat het beeld Publiek is alles en het belang van de creatie, het beheer en de controle ervan, of het nu persoonlijk of institutioneel.
Gerelateerd aan politiek is het geval van Nixon en Kennedy, de eerste gaf een beeld van kwaad en vuil en de ten tweede van efficiënt en onberispelijk en daarvoor kennen we allemaal het resultaat, de mensen kozen Kennedy als President. Een ander geval is dat van Francois Mediterrand, die president van Frankrijk werd en men denkt dat hij dit niet alleen heeft bereikt vanwege zijn politieke talent, maar ook vanwege de advies van Jacques Sèguèla over zijn imago dat hem ook een grote meerwaarde gaf die sterk bijdroeg aan zijn persoonlijke veiligheid en zelfvertrouwen.

Een ander recenter geval is dat van de verkiezingen voor gouverneur in dit land en waarvan de resultaten te wijten waren aan de vorm hoe de beelden werden gespeeld en wat Cárdenas de triomf bezorgde door wraak te vertegenwoordigen, de uitdrukking van links, enz.
Met betrekking tot het bedrijf is er het duidelijke voorbeeld van Disneyland, waar werkelijk alles is zorgvuldig verzorgd om het perfecte beeld te geven, het is de plek waar je geluk, veiligheid, efficiëntie en netheid. Dit laat ons zien dat de opeenhoping van de kleine goede details is wat een geweldig beeld opbouwt. Tiffany is het voorbeeld dat een beeld niet te koop is, want hoe lang je er ook voor zorgt, in een moment van verwaarlozing kan het uit elkaar vallen. In Mexico zijn PH, Liverpool en Sears het duidelijke voorbeeld dat het beeld dat wordt gegeven het meest is belangrijk, want omdat ze in veel opzichten erg op elkaar lijken, hebben mensen verschillende meningen over elk een.
Entertainment is het minst gevoelige medium voor het gebruik van Public Image.
Het publieke imago is de gedeelde perceptie die een verenigd collectief antwoord zal uitlokken en om het op te bouwen is de combinatie nodig van: veel elementen die goed gecoördineerd en geproduceerd zijn, zullen het bestaan ​​van tegenstrijdigheden vermijden die de coherentie van de boodschap van de klant belemmeren, kwaliteit strikt noodzakelijk om de doelgroep ervan te overtuigen dat ze ergens de beste in zijn en daarom hun geloofwaardigheid verdienen en vertrouwen.
De oorzaken die het beeld produceren, zijn de prikkels die via de zintuigen worden ontvangen, die tot actie zullen aanzetten en er zijn van verschillende typen: verbaal (mondeling of geschreven woord), non-verbaal (verschillende emissiebronnen: visueel, olfactorisch, enz.) en gemengd. Over het algemeen zijn er meer non-verbale dan verbale stimuli en ze wijzigen de eerste door ze te ondersteunen of tegen te spreken.
Beeld is perceptie die identiteit en, na verloop van tijd, reputatie wordt. Het imago is wat de consument voor de deur van een bedrijf zal zetten, de reputatie waardoor die klant terugkomt. Reputatie wordt het meest solide erfgoed, de "plus" van het merk of de persoonlijke naam. "Verhandel je reputatie nooit voor kortetermijnwinsten."
De axioma's van het beeld zijn de duidelijke en evidente principes die geen demonstratie behoeven en sommige daarvan zijn: de geest beslist voornamelijk op basis van gevoelens, de Beeld is dynamisch, het creëren van een beeld moet de essentie van de uitgever respecteren, het beeld is altijd relatief, het proces van het creëren van een beeld is rationeel voor wat het vereist van een methodologie, zal de efficiëntie van een beeld direct gerelateerd zijn aan de coherentie van de stimuli die het veroorzaken, zal het altijd meer tijd kosten en zal het moeilijker zijn om een ​​beeld te reconstrueren. imago dat vanaf het begin moet worden opgebouwd, hoe beter het imago, hoe groter de invloed, het imago van eigendom doordringt de instelling en het imago van de instelling doordringt haar leden.

ENGINEERING IN OPENBAAR BEELD
Het is de verzameling kennis en technieken die de toepassing van wetenschappelijke kennis op het uitzenden van stimuli mogelijk maken die de perceptie naar een persoon of instelling dient daarom om de reputatiemuur te bouwen, die bedoeld is om zo solide te zijn dat hij elke aanval, roddel of gerucht; om klanten voor de deur te houden, zelfs in de ergste tijden van crisis.
De voorwaarden om een ​​afbeelding te kunnen maken zijn:
Kennis: kennis van verschillende disciplines en technieken zoals psychologie, marketing, communicatie, fotografie, reclame, etc. is vereist.
Creativiteit: Dit zijn factoren die niet aangeleerd zijn, ze worden gewoon ingebracht en bestaan ​​uit het genereren van bruikbare ideeën om perceptie te creëren.
Gevoeligheid: Je moet het vermogen hebben om fysiek en moreel te voelen.
Respect voor de essentie van de klant: Je moet de klant grondig kennen.
Methodologie: deze moet worden gevolgd om risico's te vermijden en de resultaten te optimaliseren. Het wordt Intimate System genoemd en stelt een reeks processen voor, in de vorm van meerdere en opeenvolgende fasen, waarvan het doel is aangegeven en die de vervulling ervan leidt tot het bereiken van het uiteindelijke doel: het creëren of wijzigen van de perceptie van een persoon of instelling door zijn hoorzittingen. De stadia zijn:
Onderzoek: het is de oorsprong, de bron van informatie, over de perceptie die onze klant heeft. Ze staan ​​voor verschillende uitdagingen: weten wat ze willen weten, hoe ze het moeten vragen, klanten overtuigen van de noodzaak om deze fase uit te voeren en weten hoe ze onaangenaam nieuws moeten communiceren. Het wordt in twee richtingen uitgevoerd: intern (interne perceptie dat de eigenaar zijn medewerkers heeft en extern (die van de doelgroepen die niet van hem afhankelijk zijn). Ook zijn er verschillende technieken: kwalitatief en kwantitatief onderzoek, individuele diepte-interviews, image auditing. Alle verzamelde informatie moet worden geïnterpreteerd en conclusies moeten worden getrokken om het imagoprobleem van de klant op te helderen.
Ontwerp: creatieve fase, we gaan over tot de analyse van de stimuli die de perceptie of de oorzaken zullen creëren die de problemen veroorzaken en mogelijke oplossingen worden voorgesteld. De voorgestelde strategieën moeten gehoorzamen aan tijd, geld en wat essentieel is. Het Masterplan is het document dat de ontworpen beeldstrategieën bevat. Alle afbeeldingen komen aan bod: fysiek, verbaal, visueel, audiovisueel, professioneel, omgevingsfactoren en bepalen de manier waarop de stimuli worden geproduceerd, met als enige doel coherentie.
Productie: waar ideeën werkelijkheid worden. Outsourcing wordt geregeld.
Evaluatie: Herziening van de genomen beslissingen, het wordt opnieuw onderzocht, het dient om het imago te controleren en de methodologie op te volgen.

Er zijn twee grote groepen beelden: het persoonlijke (de perceptie dat een individu zijn doelgroep heeft waardoor Dit zal het een identiteit geven) en het institutionele (degene die bestaat op een moreel persoon), beide zijn nauw met elkaar verbonden. Van deze twee groepen zijn er andere die hen laten bestaan ​​(fysiek, professioneel, verbaal, visueel, audiovisueel, enz.)
Om een ​​beeld in stand te houden, moeten we eerst de essentie van de persoon of instelling waar we aan gaan werken grondig herkennen. Je moet het karakter definiëren dat de klant in het echte leven vertegenwoordigt en die informatie aanvullen met het bepalen van hun stijl, wat de. is uitdrukking van individualiteit, is de manier of wijze waarop een persoon of een instelling hun bijzondere kwaliteit kenbaar maakt of wordt aangegeven individueel. Er zijn verschillende soorten stijlen: casual, traditioneel, elegant, romantisch, creatief, verleidelijk, dramatisch. Het belang van het kennen van de stijl is dat het de bepalende factor zal zijn om de coherente vorm vast te stellen die alle verbale en non-verbale communicatiecodes aannemen die zullen worden geïmplementeerd om de doelstellingen van de cliënt.
De institutionele essentie komt tot uiting in het Handboek Fundamentals dat de kenmerken bepaalt die degenen die in het bedrijf willen werken, moeten hebben. Het moet het volgende omvatten: visie, missie, principes, filosofie, motto en gedrags- en uiterlijke normen. Slechts zes voorwaarden die het succes of falen van elke inspanning die we ondernemen zullen bepalen. Enkele aanbevelingen voor het opstellen van de handleiding zijn: houd het kort, duidelijk en zorg voor een aantrekkelijk formaat.

Het lezen van deze twee hoofdstukken vond ik buitengewoon interessant, het is een plezierig en gemakkelijk te lezen boek dat over vele waarheden spreekt waar we soms niet bij stilstaan.

HET FYSIEKE BEELD

Het is de perceptie van een persoon door hun doelgroepen als gevolg van hun uiterlijk of hun persoonlijke taal. Het is een van de belangrijkste pijlers waarop de non-verbale communicatiecodes van persoonlijk beeld kunnen rusten. Ieder mens heeft veel dingen over anderen kunnen begrijpen door te zien hoe ze zich aan hem presenteren (beroep, afkomst, persoonlijkheid, smaak, enz.). We zullen de informatie decoderen en binnen enkele seconden een waardeoordeel geven in termen van acceptatie of afwijzing.
Mode is een gebarentaal. Met kleding vindt elk individu zijn eigen uitdrukkingsvorm en maakt gebruik van persoonlijke variaties van toon en betekenis.
Het fysieke beeld als code voor non-verbale communicatie omvat kleding, kapsel, make-up en accessoires. vormen en afmetingen van het gezicht, de gebruikte kleuren, patronen en texturen, houdingen, glimlach, gebaren en gebaren, visueel gedrag en tactiel.

KLEUR

Het vertegenwoordigt op zichzelf een van de meest nauwkeurige non-verbale communicatiecodes. Bijvoorbeeld: iedereen associeert lichtblauw met de rust van de lucht of de zee, felgeel met de vreugde van de zon, sterk rood met de passie van bloed of woede, enz. Een simpele blik op verschillende kleuren verandert onze druk, hartslag en ademhalingssnelheid.

LICHAAM, MAATREGELEN, VERHOUDINGEN EN VORM

Antropometrie: De afmetingen, vormen en verhoudingen van het lichaam zijn uiterst bepalend om te weten welk type kleding te dragen. Wat een aangename lichaamsproportie maakt, wordt beïnvloed door de culturele kenmerken en de tijdperken van de locatie van de samenleving waarnaar we verwijzen. De ideale visuele verhouding van een vrouw is 3/8 delen van de taille tot het hoofd en 5/8 delen van de taille tot de voeten; Eventuele afwijkingen moeten worden gecompenseerd door middel van kleding of accessoires om visuele harmonie te creëren die het uiterlijk verbetert. De lengte van de man wordt gedeeld door vier en dat is de ideale maat voor elk segment.

Antropomorfologie: Het type kleding dat wordt gebruikt, wordt ook bepaald door de vorm van het lichaam. De vorm van het vrouwelijk lichaam wordt in principe ingedeeld in zeven soorten silhouetten, namelijk: De rechthoekige of H, ovaal of O, afgerond of 8, zandloper of X, driehoekig of A, omgekeerd driehoekig of V en rechtlijnig of IK. In het geval van mannen is het geclassificeerd als: V, H, A en O.
Het soort kleding dat we moeten dragen, wordt bepaald door de stijl, de antropometrische en antropomorfologische kenmerken van de kleding elk op zo'n manier dat we ons niet kleden met wat anderen ons voorstellen omdat het in de mode is of omdat het inspeelt op hun smaak of grillen persoonlijk, maar omdat het is wat we moeten plaatsen in overeenstemming met onze lichamelijke aard, persoonlijkheid en professionele activiteiten en sociaal.

HET GEZICHT, MAATREGELEN, VERHOUDINGEN EN VORM

Carametrie: Het gezicht is ons belangrijkste visitekaartje. Ons gezicht is de belangrijkste oorzaak van de aantrekking of afwijzing die we bij anderen zullen opwekken. Als we de afmetingen, verhoudingen en vorm kennen, hebben we het voordeel dat we betere beslissingen kunnen nemen over de lengte van het haar dat We moeten brengen, op de manier waarop we make-up zullen moeten aanbrengen om gelaatstrekken in evenwicht te brengen en harmonie te creëren, of we nu de snor, de manier waarop onze bril zou moeten hebben, de grootte en vorm van de kettingen, oorbellen of sjaals die we gaan hebben gebruik. De belangrijkste afmetingen van het gezicht zijn: lengte, breedte en lengte van het oog.

Caramorfologie: elk natuurlijk of kunstmatig accessoire dat we erop gaan zetten, hangt ook af van de vorm. Er zijn zes gezichtsvormen: vierkant, rechthoekig, rond, ovaal, diamant, peer en hart.

Als extra bonus geeft hij ons negentig tips met betrekking tot het lichaam, gezicht, kapsel, make-up, garderobe, houdingen, etc. om het executive imago onmiddellijk te verbeteren.

LICHAAMSTAAL

De beweging van het lichaam is de meest directe weg naar het hart, omdat het lichaam niet weet hoe het moet liegen. Ieder van ons kan in woorden iets zeggen waar we niet helemaal zeker van zijn en het is... lichaam zal de leiding hebben om je weg te geven door middel van uitdrukkingen en bewegingen die je gebrek aan veiligheid.
Het is uiterst belangrijk om een ​​goed imago te projecteren om zelfvertrouwen te krijgen en van van het om vertrouwen te communiceren om geloofwaardigheid te wekken in onze persoon en in onze handelingen. Het is daarom noodzakelijk om een ​​bepaald soort gespecialiseerde kennis te verwerven die ons in staat stelt vertrouwen in onszelf krijgen om de efficiëntie van ons handelen in openbaar.

Fysieke aanwezigheid: Het hangt in principe af van twee factoren: lopen en houding. Het hoofd, de wervelkolom en het bekken vormen een as die correct moet zijn uitgelijnd om correct te kunnen lopen. De houding tijdens het staan ​​of zitten wordt ook een communicatiecode. Mensen zullen je niet vertrouwen als ze je handen niet kunnen zien wanneer je spreekt, dus zorg ervoor dat je ze altijd zichtbaar hebt. De non-verbale communicatiecodes die we door ons lichaam sturen, dienen niet alleen om veiligheid te onszelf, maar om de positieve en negatieve berichten te ontcijferen die anderen ons op een bepaalde manier sturen bewusteloos. De sleutel bij het gebruik van deze codes ligt in de natuurlijkheid en het gemak waarmee we ons ontwikkelen in het bijzijn van anderen.

Gebaren: Ze zijn het woord in beweging. Ze moeten op een natuurlijke manier, met de juiste maat toegediend, overeenkomen met de omvang en de werking van het mondelinge woord. Het zijn tekens die woorden aanvullen en soms vervangen.

Gebaren: Ons gezicht kan woorden controleren, aanvullen of vervangen. Het kan met woorden in tegenspraak komen met wat we zeggen. Van alle gebaren die we kunnen doen, is er geen zo vleiend, krachtig, rustgevend en belonend als een glimlach. De spontane en natuurlijke glimlach wint volgers. De schone en transparante glimlach die vertrouwen wekt. De betoverende glimlach die aantrekkingskracht genereert. De glimlach is de belangrijkste non-verbale communicatiecode die een persoon kan hebben om vertrouwen over te brengen. Zodra de geloofwaardigheidsdoelstelling is bereikt, hebben we alles bereikt.

Oogcontact: Goed oogcontact tot stand brengen met de mensen waarmee we omgaan, staat gelijk aan het bouwen van een solide communicatiebrug tussen twee verre plaatsen. Oogcontact maken betekent het overwinnen van de angst om ons te kennen en te laten weten, want wanneer het tot stand is gebracht, gaat de leiding die naar het hart leidt zich open, dat is de reden waarom vertrouwen wordt gegenereerd.

Tactiel gedrag: Het is het gebruik van de tastzin als communicatiemiddel. Het is de toelaatbaarheid van aanraken en aangeraakt worden binnen de regels van de juiste culturele etiquette. De begroeting, samen met het oogcontact en de glimlach, zijn ons beste visitekaartje en dit moet met schone handen zijn, niet bezweet en behoorlijk stevig.

HET PROFESSIONELE BEELD

Het is de perceptie van een persoon of instelling door zijn doelgroepen als gevolg van de uitoefening van hun professionele activiteit. Er zijn twee belangrijke factoren die deze perceptie zullen beïnvloeden: de manier waarop we ons gedragen tijdens persoonlijk contact en de manier waarop we reageren wanneer de crisis; Dit zijn de twee gebieden die ons professionele imago zullen bepalen: protocol en crisisbeheersing.

Protocol: het is de reeks ceremoniële regels die het beheersen en die zijn vastgesteld door een gewoonte of door een uitdrukkelijk besluit. Het is een eigenaardige vorm van gedrag die voorkomt bij al diegenen die een activiteit uitoefenen professioneel: het zijn hun vormen, tijden, plaatsen en rituelen die als vanzelfsprekend worden beschouwd dat alle deelnemers ze zullen observeren. Het zijn uitvoerende vaardigheden die bepalend zijn voor het beeld dat anderen van een professional krijgen en die door een goede opleiding kunnen worden verworven.

Crisisbeheersing: Een crisis is een gecompliceerde situatie waarin er ernstige twijfels bestaan ​​of een vraagstuk of proces kan doorgaan, aangepast of beëindigd kan worden. We hebben allemaal moeilijke tijden door te maken, en in de loop van die tijd wordt onze reputatie ernstig aangetast en lopen we het risico uit de hand te lopen. Het is tijdens deze situaties dat de ware sterke en zwakke punten van een mens naar voren komen. Crises komen wanneer we ze het minst verwachten en verrassen ons vol onwetendheid over onszelf en de vijand waarmee we worden geconfronteerd. Het is noodzakelijk dat we, voordat crises zich voordoen, onze sterke en zwakke punten kennen om de sereniteit te kunnen bewaren om de omgeving waarin we worden geconfronteerd en nemen met kansen, initiatief en verantwoordelijkheid de beslissingen die ons in staat stellen om hier succesvol uit te komen.

Aan het einde van dit hoofdstuk stelt hij ons een vragenlijst voor om de individuele coëfficiënt van ons professionele imago te bepalen.

Gordoa Víctor, De kracht van het publieke imago, ed. Diana