Definitie van digitale transformatie

De komst van internet een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven al tientallen jaren werken. Maar als de revolutie begon met zijn komst, heeft de groei van het netwerk van netwerken geleid tot een nieuwe paradigma, waarin elk bedrijf een wereldspeler kan worden en in alle landen kan verkopen, als het weet hoe het voordeel kan halen uit de middelen van het internet.

Om dit te doen, en om er het maximale uit te halen, moet het zich aanpassen aan de nieuwe realiteit en een mutatie doorvoeren die het tot een online bedrijf maakt. Het is een proces dat wordt genoemd "Digitale transformatie”.

De Digitale transformatie bestaat uit het veranderen van de manier waarop het bedrijf werkt om zich te concentreren op operaties via internet, marketing via sociale netwerken en klantenservice via nieuwe kanalen, zoals berichten momentopname.

Blijkbaar kan het worden samengevat als een verandering in de media om mee te werken, maar de waarheid is dat de digitale transformatie iets diepgaander is, omdat het gaat om de wijze waarop de onderneming haar taak intern uitvoert, de relatie met leveranciers, medewerkers, opdrachtgevers en tot slot de aanpak.

Laten we een kleine lokale winkel als paradigmatisch voorbeeld nemen.

Jaren geleden was de doelgroep voor een dergelijk bedrijf alleen de naaste buren, vrienden, kennissen en familieleden van de lokale bevolking, en degenen die langskwamen op straat. De reclame, beperkt tot traditionele lokale media.

De eerste stap van elke digitale transformatie is om je bewust te worden van de noodzaak ervan, en de concurrentie die tegenwoordig van online winkels komt, kan hiervoor een goede stimulans zijn. Toevallig begrijpt men ook dat je de consument centraal moet stellen.

En dat laatste, hoezeer men ook gelooft dat de motor van transformatie technologie is, is de echte reden waarom digitale transformatie wordt uitgevoerd.

We leven in een tijd van empowerment van de consument, een kracht die zich vooral manifesteert via sociale netwerken, die stelt u niet alleen in staat om rechtstreeks en op voet van gelijkheid met merken en bedrijven in dialoog te gaan, maar ook om een ​​leider te worden in mening.

Sociale netwerken en nieuwe manieren van communicatie Ze maken het ook mogelijk om informatie en voorkeuren van consumenten te verzamelen, waardoor de aanpassing van producten en/of diensten aan hun voorkeuren wordt vergemakkelijkt.

Met deze stap kan het bedrijf een consumentgerichte strategie uitstippelen.

De volgende stap is om de technologische hulpmiddelen te omarmen om dat doel te bereiken om de consument centraal te stellen.

De aanwezigheid in sociale netwerken en instant messaging-diensten is dus essentieel voor zowel marketing als klantenservice. cliënt (technische informatie). Het is belangrijk om de Handel online als dat nog niet is gebeurd. De meeste lokale bedrijven, die voorheen alleen op wijkniveau concurreerden, kunnen hun producten overal vandaan halen dankzij online winkels.

Verkopen buiten de "natuurlijke grenzen" van de handel is dus intrinsiek verbonden met de strategie van digitale transformatie.

Net als de relatie met klanten, wordt ook datgene wat met leveranciers wordt onderhouden, overgebracht naar internet.

Ten slotte past het bedrijf al zijn interne processen aan, de manier waarop het zich verhoudt tot de buitenwereld (klanten en leveranciers), en zelfs zijn product / dienst, door middel van technologische hulpmiddelen om te voldoen aan de eisen van de consumenten.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Onderwerpen in digitale transformatie