Verschil tussen klant en consument

Klant en Consument

Hoewel vaak wordt verwezen naar een klant met dezelfde aanduiding als a cliënt, aangezien beide een product verwerven of onderhoud, is er een belangrijk verschil tussen het een en het ander.

Enerzijds is een consument de persoon die een aankoop doet of een dienst verwerft, ofwel lokaal, via internet, telefonisch of op een andere manier, zonder trouw te zijn aan het merk of de bedrijf. Een klant is iemand die de gewoonte heeft aangenomen om aankopen te doen of een dienst af te nemen in een bepaalde winkel of van een bepaald merk.

Klantkenmerken

Over het algemeen geniet de klant van de aankoop of consumptie van het product of de dienst omdat ze in de loop van de tijd een loyaliteits- en loyaliteitsrelatie met het merk hebben opgebouwd. Bedrijven leren klanten vaak kennen, waardoor ze hun inspanningen en aandacht kunnen richten op tevreden klanten.

Consumentenkenmerken

Consumenten zijn vaak anoniem en kopen een product of dienst uit noodzaak. Bij het kiezen worden consumenten bepaald door economische parameters, geografische nabijheid of door zich op een bepaalde plaats of specifieke situatie te bevinden.

Doelstelling van bedrijven in het bijzijn van hun klanten en consumenten

Bedrijven zetten in op het creëren van klanten, in plaats van op een markt vol consumenten, aangezien laatstgenoemden kunnen variëren in hun consumptiewijzen en grillig zijn in hun koopgedrag. Het is om deze reden dat het doel van elk bedrijf is om van consumenten klanten te maken.

Bedrijven oriënteren marketingboodschappen en -strategieën op loyaliteit en stellen speciaal voor dit doel speciale aanbiedingen of voordelen voor.

Door de ontwikkeling van technologieën worden klanten blootgesteld aan verschillende soorten vergelijkbare producten. Bedrijven moeten meer inspanningen leveren om hun klant tevreden te houden, zowel met de kwaliteit van het product als met service, zoals met aandacht, en in het beste geval, ervoor zorgen dat ze het product of de dienst aanbevelen aan vrienden en bekend.

Hoewel het gebruik van een occasionele dienst de consument geen klant maakt, is het belangrijk dat de Het bedrijf streeft ernaar een goede service te verlenen en de twijfels of vragen van de consumenten. Sociale netwerken en persoonlijke of telefonische assistentie als direct communicatiekanaal met het bedrijf, zijn kansen om diensten of producten bij de consument te brengen en om te zetten in een potentiële cliënt.