Juran-trilogie (10 voorbeelden)

De Juran-trilogie is een concept ontwikkeld door Dr. Joseph M. Juran, een kwaliteitsingenieur en bedrijfsadviseur, die sleutelideeën aandroeg voor kwaliteitsbeheer in organisaties. In dit artikel vind je wat het is en 10 voorbeelden.

De 3 aspecten van de Juran-trilogie

kwaliteitsplanning

Creëer een proces dat in staat is om vastgestelde doelen te bereiken, uiteraard onder bedrijfsomstandigheden.

Het gaat om het vaststellen van duidelijke doelen en doelstellingen met betrekking tot kwaliteit.

Op dit punt worden de te behalen kwaliteitsnormen gedefinieerd en de processen geïdentificeerd die nodig zijn om deze te bereiken. Het is alsof u een kaart heeft die u de weg wijst die u moet volgen om de gewenste kwaliteit te bereiken.

kwaliteitscontrole

Bewaken dat het proces werkt met optimale effectiviteit (efficiëntie+doeltreffendheid), vanwege tekortkomingen ontstaan ​​in de eerste operatie, kunnen de processen werken met een hoge mate van verspilling van afval.

Als het plan eenmaal is vastgesteld, is het van belang ervoor te zorgen dat de processen en producten voldoen aan de vastgestelde kwaliteitsnormen.

Hier wordt de inspectie en monitoring van de producten en processen uitgevoerd om na te gaan of deze voldoen aan de gestelde eisen. Als afwijkingen worden gedetecteerd, worden corrigerende maatregelen genomen om de problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat aan de kwaliteitsnormen wordt voldaan.

kwaliteitsverbetering

Het is de manier waarop u loskomt van eerdere prestatie- en prestatieniveaus. (Als het slecht begint, eindigt het slecht).

Continue verbetering is een fundamenteel element in de Juran-trilogie. Het zoekt naar mogelijkheden voor verbetering van processen, producten en diensten, met als doel het kwaliteitsniveau voortdurend te verhogen.

Er worden tools en technieken gebruikt om gegevens te verzamelen, te analyseren en actie te ondernemen om de oorzaken van problemen weg te nemen en herhaling in de toekomst te voorkomen.

10 voorbeelden van de triologie van Juran

1. Kwaliteitsplanning in een fabriek:

In een fabriek kunnen bijvoorbeeld productontwerpprocessen worden opgezet om de kwaliteit vanaf het begin te waarborgen.

Tools zoals Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) kunnen worden gebruikt om potentiële kwaliteitsproblemen tijdens het productontwerp te identificeren en te verminderen.

Bovendien zouden voor elke fase van het productieproces kwaliteitscontroleprocedures worden vastgesteld en zou ervoor worden gezorgd dat werknemers voldoende zijn opgeleid om hun taken uit te voeren.

2. Kwaliteitscontrole in een restaurantketen:

In een restaurantketen kan kwaliteitscontrole een regelmatige inspectie van de gerechten omvatten voedsel en voedselbereiding om ervoor te zorgen dat aan de veiligheids- en beveiligingsvoorschriften wordt voldaan kwaliteit.

Degenen die verantwoordelijk zijn voor kwaliteitscontrole kunnen ook gegevens over klanttevredenheid verzamelen en analyseren, servicekwaliteit en andere belangrijke factoren, en gebruik die informatie vervolgens om indien nodig aanpassingen door te voeren. nodig.

3. Kwaliteitsverbetering in een softwarebedrijf:

In een softwarebedrijf kan dit bijvoorbeeld het implementeren van een codebeoordelingsproces omvatten om softwarefouten te identificeren en op te lossen voordat ze de gebruikers bereiken.

Het kan ook gaan om het uitvoeren van bruikbaarheidstesten om beter te begrijpen hoe gebruikers omgaan met de software en om vervolgens verbeteringen aan te brengen op basis van die informatie.

Daarnaast kan het een voortdurende training van werknemers omvatten om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van de nieuwste best practices voor softwareontwikkeling.

4. Kwaliteitsplanning in een adviesbureau

In een adviesbureau kan kwaliteitsplanning het vaststellen van duidelijke normen en procedures voor de levering van adviesdiensten inhouden.

Er zouden gestandaardiseerde tools en sjablonen kunnen worden ontwikkeld om consistentie in resultaten en klanttevredenheid te waarborgen. Daarnaast het uitvoeren van een analyse van de behoeften en verwachtingen van de klant voordat een project wordt gestart om ervoor te zorgen dat aan hun specifieke vereisten wordt voldaan.

5. Kwaliteitscontrole in een lopende band voor auto's

In een assemblagelijn voor auto's kan kwaliteitscontrole het uitvoeren van regelmatige inspecties tijdens elke fase van het fabricageproces omvatten.

Functionele en weerstandstests kunnen worden uitgevoerd op belangrijke componenten om hun kwaliteit en gebruikstechnieken te waarborgen statistieken, zoals statistische procescontrole (SPC), om procesvariabiliteit te bewaken en te beheersen montage.

6. Kwaliteitsverbetering in een Customer Service Center

In een klantenservicecentrum kan kwaliteitsverbetering het implementeren van trainingsprogramma's inhouden voor klantenservicemedewerkers, met als doel hun communicatieve en probleemoplossende vaardigheden te verbeteren problemen.

Er kunnen prestatiestatistieken worden opgesteld om de servicekwaliteit te beoordelen en regelmatig te controleren om verbeterpunten te identificeren op basis van te verzamelen klanttevredenheidsonderzoeken feedback. Zo gaan wij te werk op basis van de ontvangen reacties.

7. Kwaliteitsplanning in een farmaceutisch bedrijf

In een farmaceutisch bedrijf kan kwaliteitsplanning de implementatie van rigoureuze kwaliteitscontroles inhouden elke fase van de toeleveringsketen, van de verwerving van grondstoffen tot de productie en distributie van geneesmiddelen.

Er zouden strikte kwaliteitsnormen kunnen worden vastgesteld en uitgebreide tests kunnen worden uitgevoerd om de veiligheid en werkzaamheid van geneesmiddelen te waarborgen.

8. Kwaliteitscontrole in een voedings- en drankenbedrijf

In een voedingsmiddelen- en drankenbedrijf kan kwaliteitscontrole de implementatie van kwaliteitsmanagementsystemen inhouden. voedselveiligheid, zoals Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP), om de veiligheid van te waarborgen producten.

Er kunnen microbiologische en fysische tests worden uitgevoerd op grondstoffen en afgewerkte producten om ervoor te zorgen dat de kwaliteits- en voedselveiligheidsnormen worden nageleefd.

9. Kwaliteitsverbetering in een onderwijsinstelling

In een onderwijsinstelling kan kwaliteitsverbetering de ontwikkeling van professionele ontwikkelingsprogramma's inhouden voor leraren, met als doel hun onderwijsvaardigheden te verbeteren en effectief leren van studenten te bevorderen. studenten.

Er kunnen periodieke beoordelingen en tests worden uitgevoerd om de voortgang van studenten te meten gebruik die informatie om gebieden voor verbetering te identificeren en effectievere onderwijsstrategieën te ontwerpen. effectief.

10. Kwaliteitsplanning in een bouwbedrijf

In een bouwbedrijf kan kwaliteitsplanning ontwikkeling inhouden specificaties en kwaliteitsnormen voor bouwmaterialen en fabricageprocessen bouw.

Regelmatige inspecties kunnen op de werkplek worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de vastgestelde normen worden nageleefd en dat aan de wettelijke en veiligheidseisen wordt voldaan. Naast het implementeren van veiligheidstrainingsprogramma's voor werknemers om beroepsrisico's te verminderen en de kwaliteit bij de uitvoering van bouwprojecten te verbeteren.