Philip Crosby Bijdragen aan kwaliteit

De weg naar kwaliteit is niet altijd gemakkelijk, maar Philip Crosby maakte het een beetje duidelijker voor ons allemaal. Hij was een pionier, een visionair en een onvermoeibaar pleitbezorger van kwaliteit in alle aspecten van het zakendoen.

Philip Crosby was een van de grote kwaliteitsgoeroes van de 20e eeuw. Zijn theorieën en benaderingen van kwaliteit zijn vandaag de dag net zo relevant als toen ze voor het eerst werden voorgesteld.

Vanaf het begin van zijn carrière begreep Crosby iets fundamenteels: kwaliteit is geen extra, maar een integraal onderdeel van elke succesvolle bedrijfsactiviteit. En meer nog, hij hield vol dat kwaliteit niet alleen niet kost, maar uiteindelijk ook bespaart.

Om de bijdragen van Crosby aan kwaliteit te begrijpen, is het belangrijk om zijn visie en de voorstellen die hij formuleerde te analyseren. Je leert over de filosofie van Crosby, die draaide om het idee van "Zero Defects" en hoe het ons kan helpen de kwaliteit in onze eigen bedrijven en carrières te verbeteren.

In dit artikel ontdek je hoe Crosby een revolutie teweegbracht in het concept van kwaliteit en hoe zijn ideeën de manier waarop bedrijven vandaag de dag zaken doen blijven bepalen. We onderzoeken zijn basisprincipes, zijn visie op totale kwaliteit en hoe het topmanagement de verandering naar kwaliteit kan leiden.

Crosby's filosofie

We kunnen de filosofie van Crosby samenvatten in de volgende 6 punten die in dit artikel worden uitgewerkt.

1. Geconfronteerd met de crisis die het bedrijf bedreigt, is totale kwaliteit vereist om te overleven, te groeien, te exporteren en te concurreren.
2. Kwaliteit is gratis, wat kosten zijn fouten en gebreken.
3. Defecten zijn niet alleen corrigeerbaar, maar ook vermijdbaar.
4. Elk kwaliteitsproces moet beginnen met een verandering in de houding van het algemeen management ten aanzien van totale kwaliteit.
5. De kosten van niet-naleving (defecten) zijn hoog en kunnen worden verlaagd.
6. Zero defects is de filosofie om defecten of fouten niet te accepteren.

• Bekend: Crosby's 7 stappen

Totale kwaliteit: het antwoord op de bedrijfscrisis

Totale kwaliteit klinkt misschien als een ingewikkelde technische term, maar het is eigenlijk een vrij eenvoudig concept. Verwijst naar het streven naar perfectie in alle aspecten van een bedrijf. Maar wat heeft dit te maken met een bedrijfscrisis?

Het antwoord is heel eenvoudig. Een bedrijfscrisis kan vele oorzaken hebben, maar is vaak het resultaat van een reeks kleine fouten die zich in de loop van de tijd ophopen. Het kunnen fouten zijn in het productieproces, fouten in de klantenservice of zelfs fouten in het management van het bedrijf. Deze fouten, hoe klein ze ook lijken, kunnen catastrofale gevolgen hebben als ze niet correct worden behandeld. En hier komt totale kwaliteit om de hoek kijken.

Philip Crosby was een onvermoeibaar pleitbezorger van totale kwaliteit en was er vast van overtuigd dat totale kwaliteit niet alleen een ideaal is, maar ook een absolute noodzaak voor elk bedrijf dat wil overleven, groeien, exporteren en concurreren in de zakenwereld modern. algehele kwaliteit, volgens Crosby, is de sleutel tot het voorkomen en beheersen van zakelijke crises.

Om dit punt te illustreren, beschouwen we het geval van een bedrijf dat een product met gebreken produceert. Defecten lijken in het begin misschien klein, maar na verloop van tijd kunnen ze het bedrijf in een crisis brengen. Ontevreden klanten kunnen stoppen met het kopen van het product, wat kan leiden tot financieel verlies en schade aan de reputatie van het bedrijf. Maar als dit bedrijf een totale kwaliteitsstrategie zou volgen, zou het deze tekortkomingen kunnen vermijden en zo de crisis kunnen vermijden.

Dus dat kunnen we zien totale kwaliteit is veel meer dan een eenvoudig ideaal. Het is een krachtige tool die bedrijven kan helpen crises te voorkomen en te gedijen in de competitieve zakenwereld.

Kwaliteit is gratis

Misschien wel een van Crosby's beroemdste zinnen is "kwaliteit is gratis". Maar wat betekent het echt? Dit concept, hoewel het tegenstrijdig lijkt, is gebaseerd op een eenvoudig maar krachtig idee: fouten en defecten kosten bedrijven echt.

Met andere woorden, Crosby voerde aan dat de kosten samenhangen met het voorkomen van fouten en verbeteren kwaliteit van producten of diensten zijn eigenlijk investeringen die op de lange termijn geld besparen. termijn. Wanneer fouten worden geïdentificeerd en gecorrigeerd voordat ze het eindproduct bereiken, worden kosten vermeden. in verband met productretouren, reparaties en schade aan de reputatie van de bedrijf.

Investeren in kwaliteit is dus eigenlijk een strategie om kosten te besparen. Men mag niet vergeten dat gebreken niet alleen corrigeerbaar, maar ook te voorkomen zijn. Als de hoofdoorzaken van de fouten worden geïdentificeerd en maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen, zal de Het resultaat is een vermindering van het aantal defecten en daarmee van de daaraan verbonden kosten.

Neem ter illustratie eens een bedrijf dat een miljoen eenheden van een product produceert en een defectpercentage van 1% heeft. Dit betekent dat 10.000 eenheden defecten zullen hebben. Als het $ 10 kost om elk defect te repareren, geeft het bedrijf $ 100.000 uit aan reparaties. Maar als het bedrijf zijn defectpercentage kan terugbrengen tot 0,1% door maatregelen ter voorkoming van kwaliteit, hoeft het slechts 1.000 eenheden te corrigeren, tegen een kostprijs van $ 10.000. Het bedrijf heeft $ 90.000 bespaard door simpelweg te investeren in kwaliteit.

Samengevat, kwaliteit is geen kostenpost, maar een investering die bedrijven op de lange termijn geld bespaart.

De verschuiving naar totale kwaliteit

Philip Crosby sprak niet alleen over het belang van kwaliteit, maar benadrukte ook het belang van verandering van activiteit bij het runnen van een organisatie. Volgens hem, Elk kwaliteitsproces moet beginnen met een verandering in de houding van het algemeen management ten opzichte van totale kwaliteit..

Het management van een bedrijf speelt een cruciale rol bij het bepalen van cultuur en verwachtingen. Als het topmanagement kwaliteit als een prioriteit beschouwt, zal deze houding waarschijnlijk op alle niveaus van de organisatie worden weerspiegeld. Aan de andere kant, als het topmanagement kwaliteit als secundair beschouwt, is het waarschijnlijk dat werknemers dit ook op dezelfde manier zullen zien.

Dus hoe kan het topmanagement zijn houding ten opzichte van totale kwaliteit veranderen? Crosby suggereert dat dit kan worden bereikt door middel van onderwijs, training en het besef dat totale kwaliteit een levensvatbare en winstgevende bedrijfsstrategie is.

Hier volgen enkele stappen die het topmanagement kan nemen om deze wijziging door te voeren:

1. Onderwijs: Algemeen management moet het belang van totale kwaliteit begrijpen en hoe dit het bedrijf ten goede kan komen.
2. Opleiding: Bedrijfsleiders hebben training nodig in de principes en technieken van totale kwaliteit.
3. Inzet: Het algemeen management moet zich inzetten voor totale kwaliteit en dit als een prioriteit voor het bedrijf vaststellen.
4. Communicatie: Het topmanagement moet zijn inzet voor totale kwaliteit op alle niveaus van de organisatie communiceren.
5. Voorbeeld: Bedrijfsleiders moeten het goede voorbeeld geven en in hun dagelijkse handelingen blijk geven van hun inzet voor totale kwaliteit.

Deze verandering in houding zal niet van de ene op de andere dag plaatsvinden, maar met tijd en moeite kan het een aanzienlijke impact hebben op de algehele kwaliteit van het bedrijf.

De kosten van niet-naleving: inzicht in defecten

Philip Crosby had een heel duidelijke filosofie: defecten hebben een prijs en kunnen worden verminderd. Dat wil zeggen, elke keer dat een product niet voldoet aan de vastgestelde kwaliteitsnormen, betaalt het bedrijf de prijs. Deze kosten van niet-naleving kunnen zich in vele vormen manifesteren, waaronder productretouren, reparatie van defecten, verlies van klanten en schade aan de reputatie van een bedrijf.

Maar hier is het goede nieuws: deze kosten kunnen worden verlaagd. Crosby geloofde dat defecten te voorkomen zijn en dat het met de juiste aanpak mogelijk is om dichter bij het ideaal van "Zero Defects" te komen.

Het is belangrijk om te begrijpen dat de kosten van defecten niet alleen een geldelijke uitgave zijn. Het kan ook een kostenpost zijn in termen van verspilde tijd, moeite en middelen. Als een bedrijf bijvoorbeeld tijd en middelen moet besteden aan het repareren van defecten, zijn dat middelen die elders productiever hadden kunnen worden gebruikt.

Uiteindelijk leidt de aanpak van Crosby ons tot een simpele maar krachtige conclusie: investeer in kwaliteit en u bespaart kosten.

"Zero Defects": het doel van totale kwaliteit

Philip Crosby staat bekend om zijn filosofie van "Nul defecten". Op het eerste gezicht lijkt dit misschien een onmogelijk ideaal om te bereiken. Is het tenslotte echt mogelijk om iets foutloos te produceren? Crosby dacht van wel. Sterker nog, hij voerde aan dat dit het doel zou moeten zijn van elke poging tot kwaliteitsverbetering.

"Zero Defects" betekent niet perfectie in absolute zin. In plaats daarvan verwijst het naar het idee van accepteer geen gebreken of fouten. Dit betekent dat kwaliteit een prioriteit moet zijn op alle niveaus van een organisatie en dat iedereen ernaar moet streven om fouten in zijn werk te voorkomen.

Hier zijn enkele belangrijke principes van de "Zero Defects"-filosofie:

1. Toewijding aan kwaliteit: Iedereen in de organisatie moet zich inzetten voor kwaliteit en ernaar streven om de dingen de eerste keer goed te doen.
2. Preventie boven inspectie: Het is beter om defecten te voorkomen dan ze later op te sporen en te corrigeren. Dit betekent vanaf het begin plannen en ontwerpen voor kwaliteit.
3. kwaliteitsnormen: Er moeten duidelijke kwaliteitsnormen worden vastgesteld en iedereen moet deze normen begrijpen en accepteren.
4. Meting: Het is belangrijk om kwaliteit te meten en deze metingen te gebruiken om continu te verbeteren.

De "Zero Defects"-filosofie van Crosby is meer dan alleen een kwaliteitsmanagementstrategie. Het is een mentaliteit die het belang van kwaliteit in alle facetten van de bedrijfsvoering van een organisatie benadrukt.

• Volgen met: Voorbeeld van nuldefecten

De vier absoluutheden van kwaliteit volgens Crosby

Crosby staat ook bekend om zijn conceptualisering van de 'Vier Absoluten van Kwaliteit'. Dit zijn fundamentele principes die volgens Crosby moeten worden gevolgd om totale kwaliteit te bereiken:

1. De definitie van kwaliteit is conformiteit met eisen: Kwaliteit betekent het werk vanaf het begin goed doen, voldoen aan de verwachtingen en gedefinieerde eisen.
2. Het kwaliteitssysteem is preventie: De nadruk moet liggen op het voorkomen van defecten in plaats van het later opsporen en corrigeren van fouten.
3. De prestatienorm is nul defecten: Crosby promoot het doel van "Zero Defects", wat betekent dat elk niveau van defecten onaanvaardbaar is.
4. De maatstaf voor kwaliteit is de prijs van niet-naleving: Kosten in verband met defecten (nabewerking, retourzendingen, garanties, verloren klanten, enz.) zijn een maatstaf voor een gebrek aan kwaliteit.

• Volg op: De 4 absolute principes

Crosby's kwaliteitsverbeteringsproces

Naast zijn conceptuele bijdragen ontwikkelde Crosby een praktisch proces voor kwaliteitsverbetering, bekend als het "Quality Improvement Process" of PQI. Dit proces is een stapsgewijze handleiding voor bedrijven die de Crosby-filosofie in hun activiteiten willen implementeren.

De PQI bestaat uit 14 stappen, waaronder de vorming van kwaliteitsverbeteringsteams, de vaststelling van kwaliteitsmaatregelen, erkenning van kwaliteitsprestaties en opleiding constant van kwaliteit. Deze systematische aanpak stelt organisaties in staat om verbetermogelijkheden te identificeren, veranderingen door te voeren en de impact ervan te beoordelen.