Het belang van mensen aanspreken op hun schaduw

Ongeacht zijn afkomst of zijn cultuur, alle mensen ze hebben een naam. Met hem identificeren we ons als individuen en vestigen we tegelijkertijd een communicatie met de rest. Voor elk individu kunnen mensen worden verdeeld in twee grote blokken: degenen die bij naam bekend zijn en alle anderen.

Hoe heet je?

Het eerste wat we doen als we iemand ontmoeten, is zijn naam vragen. Op basis van deze specifieke informatie kunnen we al een effectief en vlot persoonlijk contact tot stand brengen. Deze simpele vraag is niet alleen een kwestie van protocol, want daarmee is een uitwisseling van ideeën en echte communicatie al mogelijk.

Als ik elke dag dezelfde buurman in de lift tegenkom en we elkaar begroeten, voldoe ik aan een algemene regel van opvoeding en beleefdheid

Als ik hem naast de begroeting echter bij zijn naam noem, doe ik iets anders, omdat ik meerdere ideeën tegelijkertijd communiceer:

1) Ik herinner hem eraan dat ik weet wie hij is en dat het daarom niet zomaar een buurman is, maar Antonio, Vicente of Ana,

2) door zijn naam te noemen, druk ik meer verbondenheid uit en

3) op de een of andere manier breng ik mijn verlangen over om een ​​hartelijke relatie op te bouwen.

We hebben allemaal wel eens een film gezien waarin een zelfmoordterrorist probeert te worden gered door een politieagent of een brandweerman. In deze extreme situaties krijgt de vraag hoe heet je een speciale betekenis. Hiermee is het mogelijk dat de communicatie tussen de zelfmoordenaar en zijn redder intiemer en oprechter is. Het gebruik van de naam van de potentiële zelfmoord kan een kalmerend psychologisch effect hebben.

Identificatieplaatjes met de naam van de werknemer

In veel bedrijven dragen medewerkers die het publiek bedienen een identificatiebadge met hun naam erop. Deze strategie heeft ook effect op de communicatie tussen klant en medewerker. Met het naamplaatje wordt een gepersonaliseerd relatiemechanisme geactiveerd, aangezien de klant geen interactie heeft met een onbepaalde medewerker, maar met María, Verónica of Luis spreekt. Hij functie tegenover het publiek is gebaseerd op de aandacht aan de klant, die zich goed verzorgd zal voelen als de bediende bij naam kan worden geïdentificeerd.

Iets soortgelijks doet zich voor bij het werk van telemarketeers, aangezien het eerste wat deze professionals doen, is hun naam doorgeven en de klant vragen wat hun naam is.

Afbeeldingen: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan