De 7 stappen van Crosby

• Betrokkenheid bij het management: een corporate change manager, kwaliteitsmanager, externe consultant of belangrijke leidinggevende) moet het operationeel hoofd van het bedrijf ervan overtuigen dat: kwaliteit is vrij; niet-kwaliteit (defecten en fouten) verbruikt jaarlijks tussen de 10 en 20% van de verkoopomzet, deze case kan worden verlaagd tot 10% op de verkoop in het eerste jaar van het programma en tot 3% op de lange termijn termijn; De CEO is net zo verantwoordelijk voor de kwaliteit van het bedrijf als voor winstgevendheid, marktstrategieën, productiviteit of bedrijfsimago.

• Team voor kwaliteitsverbetering: zodra de algemeen directeur van het bovenstaande op de hoogte is, roept hij de gebiedsdirecteuren (onderdirectoraat) op om de kwaliteit van het bedrijf te bepalen; hun houding ten opzichte van kwaliteitsgebreken en fouten corrigeren en enkele ondergeschikten (managers, hoofden van dept.) om het interdisciplinaire kwaliteitsverbeteringsteam te integreren en deel te nemen aan de implementatie van de rest van de Programma.

• Meting: Specifieke kwaliteitsmaatregelen moeten worden gedefinieerd: op bedrijfsniveau, gebieden en afdelingen; Elke meter zal brede publiciteit krijgen en zal de controle zijn die de voortgang van de kwaliteit vaststelt, in het kader van het programma.

• Bewustwording van kwaliteit creëren: als afdelingsmanagers eenmaal overtuigd zijn van de kosten van niet-kwaliteit en van hun verantwoordelijkheid en de kwaliteit te verbeteren, kunnen ze de eerste stappen naar het publiek zetten om het verkeerde beeld te corrigeren dat heerst bij lager management en personeel verenigd.

• Corrective action: Quality Circles worden gestart, elke supervisor probeert samen met zijn personeel de fouten of defecten die op zijn afdeling worden gegenereerd, te verhelpen.

• Plan de dag van zero defects

• Personeelsopleiding

• De dag van nul gebreken: geef aan het basispersoneel de beslissing van het management om geen gebreken meer te tolereren, dat wil zeggen de officiële dood van middelmatigheid te veroordelen.

• Stel doelen om defecten te voorkomen

• Elimineer de oorzaken van de fout

• Herkenning