Concept in definitie ABC

Het concept dat ons vervolgens zal bezighouden, is nauw verbonden met de commerciële wereld en daarom blijkt het een gereedschap dat hij marketing het heeft de neiging om handen te leggen.

Het concept werd gepopulariseerd en in onze taal geïnstalleerd door het acroniem van zijn naam in de Engelse taal: CRM (Klantrelatiebeheer) wat in woorden van onze taal het zou zoiets zijn als de klantrelatiebeheer. Dat is precies het CRM, een managementsysteem dat een bedrijf of bedrijf in relatie tot zijn klanten en dat bestaat uit het combineren van de meest elementaire en traditionele commerciële technieken die: worden al sinds de oudheid gebruikt met de mogelijkheden die nieuwe technologieën ons vandaag de dag bieden in termen van: informatie.

In feite is de CRM die wordt voorgesteld de opslag van informatie over alle klanten om deze te kunnen gebruiken wanneer nodig en dus in een dubbele a actie om enerzijds in staat te zijn om aan hun behoeften te voldoen en om de markt te bestuderen om de

strategie commercieel bedrijf, dat wil zeggen dat het bedrijf via CRM een verkoopstrategie kan ontwikkelen die succes in dit opzicht garandeert.

Dus klantrelatiebeheer of CRM zal in twee richtingen werken om zijn doel te bereiken. Enerzijds zal het zich concentreren op het verkrijgen van gegevens van zijn klanten via verschillende informatiekanalen, het zal proberen deze grondig te leren kennen, welke behoeften ze hebben, verwachtingen, en dan uiteraard dienovereenkomstig handelen en voldoen aan de mate van hun extent mogelijkheden.

En aan de andere kant, om te voldoen aan de hierboven uiteengezette zin, stelt het CRM een geolied systeem van tools en applicaties voor dat het bedrijf of bedrijf in kwestie zal weten beheren de informatie die u heeft over uw klantenportefeuille. Hiervan valt ongetwijfeld datgene op wat bestaat uit het verkrijgen van informatie door middel van telefonische communicatie met klanten waarin zij hun mening kunnen geven.

Wanneer we communiceren met onze telefoonmaatschappij mobiel, hetzij om een ​​vraag of een claim in te dienen, in het algemeen biedt een opname ons de mogelijkheid om een enquête over de graad van tevredenheid van die oproep. Dit is een duidelijk voorbeeld van CRM.

Onderwerpen in CRM