Definitie van kwaliteitsmanagement

Door management noemen we in onze taal dat geheel aan handelingen die iemand of een organisatie uitvoert met als missie: beheren een bedrijf, een bedrijf of een probleem oplossen.
Ondertussen is kwaliteit een positieve eigenschap die impliceert dat degene die het bezit een superioriteit vertoont ten opzichte van zijn collega's, dat wil zeggen dat het iets uitstekends is.

Ondertussen worden deze twee concepten gecombineerd in wat inherent is aan de bedrijfsmanagement of organisatorisch om een ​​fundamenteel aspect van de activiteit te noemen, vooral om er kwaliteit aan toe te voegen.

Handelingen en regels die worden opgelegd aan een bedrijf of organisatie met de missie om haar klanten tevreden te stellen

De kwaliteitsmanagement, ook gekend als kwaliteitsmanagementsysteem , zijn dat set van normen corresponderend met een organisatie, aan elkaar gekoppeld en op basis waarvan het is dat de betreffende onderneming of organisatie haar kwaliteit op een georganiseerde manier kan managen. De missie zal altijd gericht zijn op continue kwaliteitsverbetering.

Van de bovengenoemde normen vallen de volgende op: het bestaan ​​van een organisatiestructuur, waarin zowel het regie- als het managementniveau hiërarchisch is; het structureren van de verantwoordelijkheden van individuen en de afdelingen waarin het bedrijf is opgedeeld; de procedures dat zal resulteren uit het plan van richtlijnen dat bestemd is om de acties van de organisatie te beheersen; de processen die het specifieke doel nastreven; en de middelen, technisch, menselijk, onder anderen.

Het uiteindelijke doel van het proces is de tevredenheid van haar klanten en dat zij een sterke, diepgewortelde band smeden met de product of dienst in kwestie en dit is alleen haalbaar als ze voldoen aan en voldoen aan de verwachtingen van hun consumenten.
Als ik tevreden ben met dit of dat product, zal ik het na verloop van tijd blijven kopen en zal ik het ook aanbevelen. Maar dit is natuurlijk mogelijk als er achter, in engineering, een procedure is die tot doel heeft de cliënt het beste.

Bestudeer en bepaal de eisen van de consument

Dit feit is mogelijk wanneer een juiste analyse en studie van de eisen die consumenten hebben wordt uitgevoerd. Als dit helder en vastberaden is, is het mogelijk om een ​​dienst of product te schetsen dat kan voldoen aan de wensen van klanten.
Dit is duidelijk en eenvoudig wat goed kwaliteitsmanagement doet.

Elke dag wordt het uitvoeren van studies die ons in staat stellen om te weten wat de klant wil en hoe hij het wil, welvarender in het zakelijke veld om hem vanaf het begin en met veiligheid.
Bedrijven huren dus professionals in die gespecialiseerd zijn in deze taak die niet alleen commercieel succes garanderen guarantee maar stelt u ook in staat om kosten te verlagen in termen van het produceren van problemen die de klant niet zal kopen of niet zal kopen. interesseren.

De studie van de behoeften maakt het vervolgens mogelijk om nauwkeuriger te zijn in de ontwikkeling, fouten te voorkomen en te winnen in een productiviteit positief.

Maar naast het bestuderen van wat de klant wil, is het ook belangrijk om dit te volgen in het post-acquisitieproces van de dienst, u begeleiden, bijvoorbeeld via een effectief systeem dat u helpt bij elk probleem of probleem dat stel jezelf voor.

Belangrijkste kwaliteitsnormen:

Een goed kwaliteitsmanagementsysteem garandeert het bedrijf altijd de Voldoen aan de wensen van haar klanten, zowel wat betreft de dienstverlening als wat het product zelf biedt.
Op de markt is er een grote verscheidenheid aan kwaliteitsmanagementnormen, die zijn gedefinieerd door een standaardiserende instantie, zoals het geval is bij ISO, EN of DIN.
Hiermee kan een bedrijf x zijn kwaliteitssysteem valideren door een audit uit te voeren op basis van enkele van deze normen. Een van de meest populaire normen is de ISO 9001.
Het is gebruikelijk om in de advertenties of zelfs in de faciliteiten van de bedrijven die deze audit hebben ontvangen de legende te zien die verantwoordelijk is voor de ISO 9001-standaardisatie.

Hoewel er ook specifieke regels zijn die zijn aangepast aan bepaalde sectoren, is dat het geval voor de laboratoria die hebben een regel eigen ISO-IEC 17025: 2005.