Concept in definitie ABC

Wanneer u zich op de website van een fabrikant, dienstverlener of online medium bevindt, is het normaal dat deze kunnen voorkomen Vragen over hoe het werkt, welke diensten het biedt, hoe je contact kunt opnemen met de organisatie of wat je moet doen als er zich een probleem voordoet. probleem.

Hiervoor zijn er de contactadressen, zodat men direct kan vragen en hun twijfels kan oplossen, maar we vinden ook een ander gereedschap, de FAQ, een acroniem voor Veel Gestelde Vragen (veelgestelde vragen) bestaat uit een document dat de vragen verzamelt die het vaakst voorkomen onder de gebruikers en hun bijbehorende antwoorden, om twijfels op te helderen en weg te nemen en een antwoord te geven op de problemen die mogelijk ontstaan.

Op deze manier reageert het bedrijf dat de dienst levert sneller op de vragen die aan internetgebruikers worden gesteld wanneer: haar website te gebruiken, de tevredenheid te verhogen en tegelijkertijd de technische dienst of de klantenservice te downloaden cliënt van veel van hun werk door te reageren op herhaalde vragen.

Want het belangrijkste kenmerk van een FAQ komt juist uit de letter F: het beantwoorden van twijfels, vragen en problemen die vaak worden herhaald.

Normaal gesproken zullen we één enkele FAQ vinden die alle twijfels en veelgestelde vragen beantwoordt, onderverdeeld in secties, die elk een ander aspect of onderwerp van de aangeboden dienst behandelen.

De veelgestelde vragen zijn meestal toegankelijk via een prominente link, onderaan of bovenaan de webpagina, dit zijn de sites waarop het gebruikelijk is om de secties van de website te vermelden, naast het vermelden van de toegang tot de veelgestelde vragen in een deel van de inhoud van de site.

De geschiedenis van de FAQ begint van ver, we zouden zelfs eeuwen terug kunnen gaan voor de uitvinding van internet, maar is dat het idee om een ​​reeks vragen die vaak worden gesteld te verzamelen en te beantwoorden, zo is? logica Het lijkt onmogelijk om een ​​eerste document of een startdatum vast te stellen.

Wat voor historici duidelijker is, is het begin van de FAQ op internet in de moderne tijd, en hoewel ze geen specifieke datum en document durven te dicteren, zoals uitgangspunt, zij wijzen er wel op dat de term FAQ en de eerste compilaties van vragen en antwoorden die aan deze definitie voldoen zich tussen 1982 en 1985 in de lijsten bevinden van distributie e-mailservice van NASA, als een manier om tijd en bandbreedte te besparen (destijds erg schaars) door vragen te beantwoorden die al eerder waren beantwoord. Het is, zelfs en laten we er eens naar kijken, in het tijdperk vóór het web, sinds het werd uitgevonden in 1990.

De Formaat het werd zo succesvol dat het zich begon te verspreiden in gebruikersforums en met de komst van het web begon het te worden gebruikt in het formaat dat we tegenwoordig allemaal kennen.

De huidige FAQ maakt gebruik van technieken van: programmeren die profiteren van middelen aangeboden door modern browsers, zoals het geval is bij dynamisch scrollende teksten.

Foto's: Fotolia - maxsim / pathdoc