Konsept i definisjon ABC
Miscellanea / / July 04, 2021
Av Guillem Alsina González, i juni. 2017
Ekspertanalytikere i teknologisektoren bekrefter at fremtiden innen kundeservice klient store selskaper først, og små selskaper senere, tilhører programmene til kunstig intelligens, samtalene
bots, som vil chatte med kunder og brukere gjennom elektroniske kanaler for å tilby et første nivå av hjelp.
Disse samtalene vil foregå gjennom forskjellige kanaler, for eksempel direktemeldingsprogrammer (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) eller gjennom stemmesystemer (telefonsamtaler, Skype, ...) takket være utviklingen av anerkjennelsesteknologier stemme.
Faktisk kan vi nå begynne å teste dyderne til de første bots med et visst nivå av utvikling, siden for eksempel
Telegram har sin egen bot-tjeneste som fungerer på nevnte chat-nettverk og som vi kan inngå kontrakt om å tilby vår egen kundeservice.
Fordelene med en bot er flere, men den viktigste er at de er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Med andre ord, et lite selskap som ikke har volumet av kunder eller
inntekt som trengs for å ansette ansatte for å dekke nattevakter, kan stoppe den første effekten av en forekomst skjedde ved daggry takket være konkurransen til en bot gjennom riktig kanal.En annen måte å måle fremtidens muligheter for roboter er gjennom digitale assistenter, for eksempel Siri på iPhone, eller Google Nå på smarttelefoner Android.
Men kirkesamfunnet bot som sådan kommer det historisk fra lengre tilbake i tid, kall
ethvert program som automatiserer en eller flere oppgaver, eller utfører en eller flere funksjoner uten tilsyn.
Et tydelig eksempel på denne betydningen skjedde (og fortsetter å forekomme) i chattesystemet gjennom IRC.
Da jeg fremdeles koblet til disse systemene, var det automatiserte programmer som holdt åpent chat-kanaler (siden det i det minste burde være en Internett-bruker som bruker dem, som er den som samsvarer med bot, 24 til stede i dem), i tillegg til å kunne programmeres til automatisk å utvise den som skrev fornærmelser eller visse dårlige ord.
Det var en veldig primitiv teknologi for knapt to tiår siden, men den ga allerede et glimt av potensialet som en fjern dag ville materialisere seg. bots.
Den kunstige intelligensteknologien de bruker er påvirket av science fiction, av roboter som oppfører seg som mennesker i filmer og serier
Og faktisk er det formålet med de som utvikler roboter, som med hell kan bestå testen av Turing, slik at et menneske som snakker med dem, ikke kan skille dem fra en naturlig person som er det delta.
Den store forskjellen mellom en av de gamle robotene som de jeg har forklart på IRC-nettverket, og de moderne servicebotene Brukernavn, tingen er
Foreløpig er målet å gi dem en kunstig intelligenskomponent, slik at de er i stand til å "forstå" og løse oppgaver som de ikke er spesielt forberedt på.
På denne måten kan de svare på de mest varierte spørsmålene fra brukere eller kunder, på jakt etter informasjonen de trenger til dette i selskapets databaser og informasjonssystemer.
Et eksempel på bruk av disse bots er den kommunikasjon av hendelser og sammenbrudd, slik at boten kan stoppe første treff og anbefale brukeren å utføre noen prosedyrer standardisert (typisk for for eksempel å starte på nytt datamaskin eller ruteren), gjenkjenne symptomer som den beskriver, og tilpasse seg den.
Hvis det ikke kan løse problemet, må boten legge inn alle nødvendige data i selskapets CRM og varsle teknikerne, slik at i begynnelsen av neste dag arbeid, disse er allerede med forespørselen og kan betjene brukeren.
Et annet eksempel på bruk av roboter kan være å gjøre reiser eller hotellreservasjoner gjennom direktemeldingssystemer, som om vi snakket med sekretæren vår.
Botene har bare reddet poten sin, vi må forvente mye mer av dem
I sammenheng med en fremtid der "å" snakke med maskiner, med dataprogrammer, vil være vanlig.
Bilder: Fotolia - Mandrixta - SemA
Temaer i Bot