Konsept i definisjon ABC

Lojalitet er å få noen til ikke å ønske å endre sitt valg angående noe, fordi de føler seg fornøyde og godt behandlet. Kort fortalt handler det om at en person er trofast. Dette begrepet brukes ofte i feltet virksomhet og i markedsføringens verden, siden kundelojalitetsstrategier på begge områder er avgjørende for suksess.

Nøkler som kunden kan gjenta

Markedsføringsguruer legger stor vekt på kundelojalitet. For å nå dette målet kan noen strategier være gyldige:

- Konverter anskaffelsen av et produkt eller en tjeneste til en erfaring spesielt for ham kunde. Dermed er det nødvendig å prøve at opplevelsen som klient er stimulerende hos mange sanser: i informasjonen du mottar, i den personlig tilpassede behandlingen og i ettersalgstjenesten. Det handler med andre ord om å få kunden til å føle seg skikkelig fornøyd. En fornøyd kunde vil ikke bare gå tilbake til det samme etablering, men vil anbefale det til andre.

- Vennligheten til de ansatte er en av de faktorer

nøkler. Med vennlighet mener vi et sett med aspekter, slik som måten å snakke på, bevegelsene, utseendet og, til syvende og sist, kommunikasjon med klienten.

– God styring av ventetider er en aktuell problemstilling. Hvis en kunde må stå i kø for lenge, vil denne situasjonen være ubehagelig og de vil ikke komme tilbake. Hvis det er noen grunn som rettferdiggjør ventetiden, er det å foretrekke å varsle klienten på forhånd, for på denne måten vil de ikke føle seg så rastløse og frustrerte.

– For å oppnå kundelojalitet er det essensielt å lytte til hva deres behov er. Slik sett må det gis et effektivt svar på forbrukernes bekymringer. Den som selger et produkt må forklare dets egenskaper godt, men må også kjenne til forbrukerens mening.

Konkurranse og lojalitet

Hvis et selskap ønsker å beholde klientellet, bør det ikke glemme det kompetanse. Konkurrenter har de samme målene, og av denne grunn er det helt nødvendig å vite hva de gjør i deres strategi virksomhet.

På den annen side kan ideen om lojalitet også projiseres på arbeiderne i et selskap selv. En lojal ansatt er en som føler seg godt behandlet av selskapet sitt, og som derfor føler seg fornøyd, vil ikke ha behov for å søke arbeid i et konkurrerende selskap.

Bilder: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano

Lojalitetsemner