Konsept i definisjon ABC

Sentralbordene har alltid blitt annonsert av selskaper som høyt utdannede mennesker. Imidlertid er realiteten at rotasjoner på grunn av lave lønninger gjør det vanskelig å finne kompetente mennesker når en slik tjeneste kalles.

Et call center er et call center eller mottak av samtaler. Dette begrepet refererer også til databehandling, til et program eller team fysisk som oppfyller de grunnleggende behovene til teknologi for et senter av denne typen for å oppfylle sin funksjon.

I lang tid har det vært behov for å gruppere tjenestene til Merk følgende til klient av store selskaper i ett kontor, anlegg og til og med en enkelt bygning. Tanken er å gruppere mange telefonlinjer i et enkelt rom, på denne måten har du de ansatte som betjener klientene til et selskap gruppert sammen og dermed blir teamet informert om nye forskrifter i selskapet og arbeidet til menneskene som i disse kundesentrene er under oppsyn virker. Call centre består vanligvis av en teknologi som kalles ISDN (Integrated Services Digital Network) som gjør det mulig å tilordne flere linjer med en enkelt linje som det kan ringes fra. Den kan også konfigureres til å motta anrop.

I begynnelsen av kommunikasjonstiden der borte begynnelse århundre var det noen mennesker, vanligvis kvinner, som hadde ansvaret for å få kontakt med kontoret eller Avdeling spesielt til folk som ringer utenfor organisasjonen. Med dette metode det ble oppnådd at alle avdelingene i et selskap ble kommunisert via telefon uten tilordne et bestemt nummer til hver avdeling eller kontor, noe som ville være veldig dyrt for en organisasjon. På grunn av den enorme mengden arbeid som ble generert for jentene som hadde ansvaret for sentralbordene, ble disse automatisert til de nådde de digitale i dagens moderne verden.

Tidligere sentralbord, for tiden kalt et call center hvorfra en innkommende samtale ble koblet manuelt til den tilsvarende avdelingen i selskapet. Det gjorde også det samme med utgående samtaler.

Call sentre består vanligvis av en sentral server med en database, som får tilgang til menneskene som jobber i senteret for å tilby en bedre service til klientellet de ringer eller som de mottar samtaler fra, enten det er for bestillinger, krav osv.