Philip Crosby bidrar til kvalitet

Veien til kvalitet er ikke alltid lett, men Philip Crosby gjorde det litt klarere for oss alle. Han var en pioner, en visjonær og en utrettelig talsmann for kvalitet i alle aspekter av virksomheten.

Philip Crosby var en av de store kvalitetsguruene på 1900-tallet. Hans teorier og tilnærminger til kvalitet er like relevante i dag som da de først ble foreslått.

Fra begynnelsen av karrieren forsto Crosby noe grunnleggende: kvalitet er ikke noe ekstra, men en integrert del av enhver vellykket forretningsaktivitet. Og enda mer, han hevdet at kvalitet ikke bare ikke koster, men til slutt sparer det.

For å forstå Crosbys bidrag til kvalitet er det viktig å analysere hans visjon og forslagene han formulerte. Du vil lære om Crosbys filosofi, som dreide seg om ideen om "Zero Defects" og hvordan det kan hjelpe oss med å forbedre kvaliteten i våre egne selskaper og karrierer.

Gjennom denne artikkelen vil du oppdage hvordan Crosby revolusjonerte kvalitetsbegrepet og hvordan ideene hans fortsetter å forme måten bedrifter driver forretninger på i dag. Vi vil utforske hans grunnleggende prinsipper, hans visjon om total kvalitet og hvordan toppledelsen kan lede endringen til kvalitet.

Crosbys filosofi

Vi kan oppsummere Crosbys filosofi i de følgende 6 punktene som vil bli utviklet gjennom denne artikkelen.

1. Stilt overfor krisen som truer selskapet, kreves total kvalitet for å overleve, vokse, eksportere og konkurrere.
2. Kvalitet er gratis, hvilke kostnader er feil og mangler.
3. Defekter kan ikke bare korrigeres, men også unngås.
4. Hver kvalitetsprosess må starte med en endring i den generelle ledelsens holdning til total kvalitet.
5. Kostnaden for manglende samsvar (mangler) er høy og kan reduseres.
6. Null defekter er filosofien om å ikke akseptere defekter eller feil.

• Kjent: Crosbys 7 trinn

Total kvalitet: Responsen på virksomhetskrisen

Total kvalitet kan høres ut som et komplisert teknisk begrep, men det er faktisk et ganske enkelt konsept. Refererer til ambisjonen om å oppnå perfeksjon i alle aspekter av et selskap. Men hva har dette med en bedriftskrise å gjøre?

Svaret er ganske enkelt. En bedriftskrise kan ha mange årsaker, men den er ofte et resultat av en rekke småfeil som hoper seg opp over tid. De kan være feil i produksjonsprosessen, feil i kundeservice, eller til og med feil i ledelsen av selskapet. Disse feilene, uansett hvor små de kan virke, kan føre til katastrofale resultater hvis de ikke håndteres riktig. Og det er her total kvalitet kommer inn.

Philip Crosby var en utrettelig talsmann for total kvalitet og mente bestemt at total kvalitet ikke bare er et ideal, men en absolutt nødvendighet for ethvert selskap som ønsker å overleve, vokse, eksportere og konkurrere i næringslivet moderne. generell kvalitet, ifølge Crosby, er nøkkelen til å unngå og håndtere virksomhetskriser.

For å illustrere dette poenget, vurdere tilfellet med et selskap som produserer et defekt produkt. Defekter kan virke små i starten, men over tid kan de føre selskapet inn i en krise. Misfornøyde kunder kan slutte å kjøpe produktet, noe som kan føre til økonomisk tap og skade på selskapets omdømme. Men hvis dette selskapet skulle ta i bruk en total kvalitetsstrategi, kunne det unngå disse manglene og dermed unngå krisen.

Så det kan vi se total kvalitet er mye mer enn et enkelt ideal. Det er et kraftig verktøy som kan hjelpe bedrifter med å unngå kriser og trives i den konkurranseutsatte næringslivet.

Kvalitet er gratis

Kanskje en av Crosbys mest kjente setninger er "kvalitet er gratis". Men hva betyr det egentlig? Dette konseptet, selv om det kan virke motstridende, er basert på en enkel, men kraftig idé: feil og mangler er det som virkelig koster bedriftene.

Med andre ord, Crosby hevdet at kostnadene forbundet med å forhindre feil og forbedre kvalitet på produkter eller tjenester er faktisk investeringer som sparer penger i det lange løp. begrep. Når feil blir identifisert og rettet før de når det endelige produktet, unngås kostnader. forbundet med produktretur, reparasjoner og skade på omdømmet til selskap.

Derfor er investering i kvalitet faktisk en strategi for å redusere kostnadene. Det må ikke glemmes at feil ikke bare kan korrigeres, men også forebygges. Hvis de grunnleggende årsakene til feilene identifiseres og tiltak iverksettes for å forhindre at de gjentar seg, Resultatet vil være en reduksjon i antall mangler og dermed i kostnadene forbundet med dem.

For å illustrere dette poenget bør du vurdere et selskap som produserer én million enheter av et produkt og har en defektrate på 1 %. Det betyr at 10.000 enheter vil ha feil. Hvis det koster $10 å fikse hver defekt, vil selskapet bruke $100 000 på reparasjoner. Men hvis selskapet kan redusere defektraten til 0,1 % gjennom kvalitetsforebyggende tiltak, vil det bare måtte korrigere 1000 enheter, til en pris av $10 000. Selskapet har spart 90 000 dollar bare ved å investere i kvalitet.

Oppsummert, kvalitet er ikke en utgift, men en investering som sparer bedrifter for penger i det lange løp.

Skiftet mot total kvalitet

Philip Crosby snakket ikke bare om viktigheten av kvalitet, men understreket også viktigheten av endring av handling i å drive en organisasjon. I følge han, Hver kvalitetsprosess må begynne med en holdningsendring hos den generelle ledelsen til totalkvalitet..

En bedrifts ledelse spiller en avgjørende rolle i å sette kultur og forventninger. Hvis toppledelsen ser kvalitet som en prioritet, vil denne holdningen sannsynligvis gjenspeiles på alle nivåer i organisasjonen. På den annen side, hvis toppledelsen ser på kvalitet som sekundært, er det sannsynlig at også ansatte vil se det på samme måte.

Så hvordan kan toppledelsen endre holdningen til totalkvalitet? Crosby foreslår at dette kan oppnås gjennom utdanning, opplæring og forståelsen av at total kvalitet er en levedyktig og lønnsom forretningsstrategi.

Her er noen trinn som toppledelsen kan ta for å sette i gang denne endringen:

1. utdanning: Generell ledelse må forstå viktigheten av total kvalitet og hvordan det kan komme bedriften til gode.
2. Opplæring: Bedriftsledere trenger opplæring i totalkvalitetsprinsipper og -teknikker.
3. Forpliktelse: Den daglige ledelsen skal forplikte seg til total kvalitet og etablere det som en prioritet for selskapet.
4. Kommunikasjon: Toppledelsen må kommunisere sin forpliktelse til total kvalitet på alle nivåer i organisasjonen.
5. Eksempel: Bedriftsledere må gå foran med et godt eksempel og vise sin forpliktelse til total kvalitet i sine daglige handlinger.

Denne holdningsendringen vil ikke skje over natten, men med tid og krefter kan den ha en betydelig innvirkning på den generelle kvaliteten til selskapet.

Kostnaden ved manglende overholdelse: Forstå mangler

Philip Crosby hadde en veldig klar filosofi: mangler har en kostnad og kan reduseres. Det vil si at hver gang et produkt ikke oppfyller de etablerte kvalitetsstandardene, betaler selskapet prisen. Denne kostnaden ved manglende samsvar kan manifestere seg i mange former, inkludert produktretur, reparasjon av defekter, tap av kunder og skade på et selskaps omdømme.

Men her er den gode nyheten: Disse kostnadene kan reduseres. Crosby mente at defekter kan forebygges, og at med den rette tilnærmingen er det mulig å komme nærmere idealet om "Zero Defects".

Det er viktig å forstå at kostnadene ved defekter ikke bare er en pengekostnad. Det kan også være en kostnad i form av bortkastet tid, krefter og ressurser. For eksempel, hvis en bedrift må bruke tid og ressurser på å fikse mangler, er det ressurser som kunne vært brukt mer produktivt andre steder.

Til syvende og sist fører Crosbys tilnærming oss til en enkel, men kraftig konklusjon: invester i kvalitet, så sparer du kostnader.

"Null defekter": Målet om total kvalitet

Philip Crosby er kjent for sin filosofi om "Null feil". Ved første øyekast kan dette virke som et umulig ideal å oppnå. Tross alt, er det virkelig mulig å produsere noe uten noen defekter? Crosby trodde det. Mer enn det argumenterte han for at dette burde være målet for enhver kvalitetsforbedringsinnsats.

"Null defekter" betyr ikke perfeksjon i absolutt forstand. I stedet refererer det til ideen om ikke aksepter mangler eller feil. Det betyr at kvalitet skal prioriteres på alle nivåer i en organisasjon og at alle må bestrebe seg på å unngå feil i arbeidet.

Her er noen nøkkelprinsipper for "Zero Defects"-filosofien:

1. Forpliktelse til kvalitet: Alle i organisasjonen må være forpliktet til kvalitet og strebe etter å gjøre ting riktig første gang.
2. Forebygging over inspeksjon: Det er bedre å forhindre feil enn å finne og rette dem senere. Dette innebærer planlegging og design for kvalitet fra starten av.
3. kvalitetsstandarder: Det må etableres klare kvalitetsstandarder og alle må forstå og akseptere disse standardene.
4. Mål: Det er viktig å måle kvalitet og bruke disse målingene til kontinuerlig forbedring.

Crosbys "Zero Defects"-filosofi er mer enn bare en kvalitetsstyringsstrategi. Det er en tankegang som understreker viktigheten av kvalitet i alle fasetter av en organisasjons drift.

• Følg med: Eksempel på null defekter

The Four Absolutes of Quality ifølge Crosby

Crosby er også kjent for sin konseptualisering av "Four Absolutes of Quality." Dette er grunnleggende prinsipper som ifølge Crosby må følges for å oppnå total kvalitet:

1. Definisjonen av kvalitet er samsvar med krav: Kvalitet betyr å gjøre jobben rett fra begynnelsen, oppfylle forventningene og definerte krav.
2. Kvalitetssystemet er forebygging: Det bør legges vekt på å forebygge feil fremfor å oppdage og rette feil senere.
3. Ytelsesstandarden er null feil: Crosby fremmer målet om "Zero Defects", som betyr at ethvert nivå av defekter er uakseptabelt.
4. Kvalitetsmålet er prisen for manglende overholdelse: Kostnader forbundet med mangler (omarbeid, retur, garantier, tapte kunder osv.) er et mål på manglende kvalitet.

• Følg med på: De 4 absolutte prinsippene

Crosbys kvalitetsforbedringsprosess

I tillegg til sine konseptuelle bidrag utviklet Crosby en praktisk prosess for kvalitetsforbedring, kjent som "Quality Improvement Process" eller PQI. Denne prosessen er en trinn-for-trinn-veiledning for selskaper som ønsker å implementere Crosby-filosofien i sin virksomhet.

PQI består av 14 trinn, inkludert dannelsen av kvalitetsforbedringsteam etablering av kvalitetstiltak, anerkjennelse av kvalitetsprestasjoner og opplæring konstant i kvalitet. Denne systematiske tilnærmingen lar organisasjoner identifisere muligheter for forbedringer, implementere endringer og vurdere deres innvirkning.