Viktigheten av å kalle folk etter deres skygge

Uavhengig av dens opprinnelse eller dens kultur, alle mennesker de har et navn. Med ham identifiserer vi oss som individer, og samtidig etablerer vi en kommunikasjon med resten. For ethvert individ kan folk deles inn i to store blokker: de som er kjent ved navn og alle andre.

Hva heter du?

Det første vi gjør når vi møter noen er å spørre hva de heter. Fra denne spesifikke informasjonen kan vi allerede etablere en effektiv og flytende personlig kontakt. Dette enkle spørsmålet er ikke bare et spørsmål om protokoll, for med det er utveksling av ideer og sann kommunikasjon allerede mulig.

Hvis jeg hver dag møter den samme naboen i heisen og vi begge hilser på hverandre, overholder jeg en generell regel om utdanning og høflighet

Men hvis jeg i tillegg til hilsenen kaller ham ved hans navn, gjør jeg noe annet, fordi jeg kommuniserer flere ideer samtidig:

1) Jeg minner ham på at jeg vet hvem han er, og derfor er det ikke en hvilken som helst nabo, men Antonio, Vicente eller Ana,

2) ved å nevne navnet hans, uttrykker jeg større nærhet og

3) på en eller annen måte formidler jeg ønsket om å etablere et hjertelig forhold.

Vi har alle sett en film der en selvmordsbomber prøver å bli reddet av en politimann eller en brannmann. I disse ekstreme situasjonene får spørsmålet hva du heter en spesiell betydning. Med det er det mulig at kommunikasjonen mellom selvmordet og hans frelser er mer intim og oppriktig. Å bruke navnet på det potensielle selvmordet kan oppleve en beroligende psykologisk effekt.

Identifikasjonsskilt med navn på den ansatte

I mange bedrifter bærer ansatte som betjener publikum et identifikasjonsmerke med navnet sitt. Denne strategien har også effekt på kommunikasjonen mellom kunde og medarbeider. Med navneskiltet aktiveres en personlig relasjonsmekanisme, siden kunden ikke samhandler med en ubestemt ansatt, men heller snakker med María, Verónica eller Luis. Han jobb overfor publikum er basert på Merk følgende til kunden, som vil føle seg godt ivaretatt dersom ekspeditøren kan identifiseres med navn.

Noe lignende skjer med telemarkedsføreres arbeid, siden det første disse fagfolkene gjør er å kommunisere navnet sitt og spørre kunden hva de heter.

Bilder: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan