Sammendrag av kraften til offentlig image

Hver dag konkurransen vokser mer, har prosessen med globalisering ført ned proteksjonistiske grenser og takket være Vi konkurrerer nå mot medlemmer av det internasjonale samfunnet som generelt er bedre forberedt enn oss.
I vårt daglige liv og alt som omgir oss, er bildet alt, fordi et godt bilde er assosiert med effektivitet, og dette er automatisk relatert til kvalitet, alvor og kraft.
I denne boka er vi nevnt flere eksempler i forskjellige sektorer om ordtaket at bildet Offentlig er alt og viktigheten av dets opprettelse, ledelse og kontroll, det være seg personlig eller institusjonelle.
Relatert til politikk er tilfellet Nixon og Kennedy, den tidligere ga et bilde av ondskap og smuss og andre av effektiv og upåklagelig, og før dette vet vi alle resultatet, valgte folket Kennedy som President. En annen sak er Francois Mediterrand, som ble president i Frankrike, og det antas at han oppnådde det ikke bare på grunn av sitt politiske talent, men også på grunn av råd fra Jacques Sèguèla om hans image som også ga ham stor merverdi som sterkt bidro til hans personlige sikkerhet og selvtillit.

En annen nyere sak er valget til guvernør i dette landet og hvis resultater skyldes formen hvordan bildene ble spilt og hva som ga Cárdenas triumfen ved å representere hevn, uttrykket til venstre, etc.
I forhold til selskapet er det det klare eksemplet på Disneyland, hvor absolutt alt er nøye ivaretatt for å gi det perfekte bildet, det er stedet hvor du kan kjøpe lykke, trygghet, effektivitet og renslighet. Dette viser oss at akkumuleringen av de små gode detaljene er det som bygger et flott bilde. Tiffany er eksemplet på at et bilde ikke kan kjøpes, for uansett hvor lenge du tar vare på det, kan det i et øyeblikks forsømmelse falle fra hverandre. I Mexico er PH, Liverpool og Sears det klare eksemplet på at bildet som er gitt er mest viktig, fordi de er veldig like i mange aspekter, og folk har forskjellige meninger om hver en.
Underholdning er det minst følsomme mediet for bruk av det offentlige bildet.
Det offentlige bildet er den delte oppfatningen som vil provosere en enhetlig kollektiv respons og å bygge den krever sammenheng med mange elementer som er godt koordinert og produsert, vil unngå motsetninger som hindrer sammenheng i klientens budskap, kvalitet som er strengt nødvendig for å overbevise målgruppen om at de er best på noe og derfor fortjener deres troverdighet og selvtillit.
Årsakene som produserer bildet er stimuli mottatt gjennom sansene, som vil be handling og det er av forskjellige typer: verbal (muntlig eller skriftlig ord), ikke-verbal (forskjellige utslippskilder: visuell, olfaktorisk, etc.) og blandet. Generelt er det flere ikke-verbale stimuli enn verbale, og de modifiserer førstnevnte ved å støtte eller motsette dem.
Bilde er oppfatning som blir identitet og over tid omdømme. Bildet er hva som kommer til å sette forbrukeren på døren til et selskap, omdømmet som gjør at kunden kommer tilbake. Omdømme blir den mest solide arven, "pluss" for merkevaren eller personnavnet. "Ikke bytt omdømme for kortsiktig fortjeneste."
Aksiomene i bildet er de klare og tydelige prinsippene som ikke trenger demonstrasjon, og noen av dem er: Sinnet bestemmer hovedsakelig basert på følelser, Bildet er dynamisk, skapelsen av et bilde må respektere essensen til utstederen, bildet er alltid relativt, prosessen med å lage et bilde er rasjonelt for det det krever av en metodikk vil effektiviteten til et bilde være direkte relatert til kohærensen av stimuli som forårsaker det, det vil alltid ta mer tid og det vil være vanskeligere å rekonstruere et bilde. bildet som skal bygges fra begynnelsen, jo bedre bildet, jo større påvirkningskraft, eierbildet gjennomsyrer institusjonen og bildet av institusjonen gjennomsyrer dets medlemmer.

ENGINEERING I OFFENTLIG BILDE
Det er settet med kunnskap og teknikker som tillater anvendelse av vitenskapelig kunnskap til utslipp av stimuli som vil skape eller endre oppfatningen mot en person eller institusjon tjener derfor til å bygge omdømmemuren, som er ment å være så solid at den frastøter ethvert angrep, sladder eller rykte; å holde kundene rett utenfor døren selv i de verste krisetider.
Forholdene for å kunne lage et bilde er:
Kunnskap: det kreves å kjenne til forskjellige disipliner og teknikker som psykologi, markedsføring, kommunikasjon, fotografi, reklame, etc.
Kreativitet: Dette er faktorer som ikke læres, de blir ganske enkelt hentet inn og består i å generere nyttige ideer for å skape oppfatning.
Følsomhet: Du må ha evnen til å føle deg fysisk og moralsk.
Respekt for essensen til klienten: Du må kjenne klienten grundig.
Metodikk: Det må følges for å unngå risiko og optimalisere resultatene. Det kalles det intime systemet, og det foreslås et sett med prosesser, gjennom flere og påfølgende stadier, som har sitt mål indikert og som dens oppfyllelse fører til oppnåelsen av det endelige målet: å skape eller endre oppfatningen av en person eller institusjon ved sin høringer. Stadiene er:
Forskning: det er opprinnelsen, kilden til informasjon, om oppfatningen som vår klient har. De står overfor ulike utfordringer: å bli kjent med hva de vil vite, hvordan å spørre det, overbevise klienter om behovet for å gjennomføre dette stadiet og vite hvordan de kan kommunisere ubehagelige nyheter. Det utføres i to retninger: intern (intern oppfatning om at eieren har sine samarbeidspartnere og eksterne (den for målgruppene som ikke er avhengige av ham). Det finnes også ulike teknikker: kvalitativ og kvantitativ forskning, grundige individuelle intervjuer, bilderevisjon. All den innsamlede informasjonen må tolkes og konklusjoner trekkes for å avklare klientens imageproblem.
Design: kreativt stadium, vi går videre til analysen av stimuli som vil skape oppfatningen eller årsakene som forårsaker problemene og mulige løsninger foreslås. De foreslåtte strategiene må følge tid, penger og det som er viktig. Masterplanen er dokumentet som inneholder de utformede bildestrategiene. Alle bilder er dekket: fysiske, verbale, visuelle, audiovisuelle, profesjonelle, miljømessige og vil styre måten stimuli skal produseres, med det eneste formålet med sammenheng.
Produksjon: Hvor ideer blir virkelighet. Outsourcing håndteres.
Evaluering: Gjennomgang av beslutningene som tas, det blir undersøkt på nytt, det tjener til å kontrollere bildet og følge opp metodikken.

Det er to store bildegrupper: Det personlige (oppfatningen om at et individ har sin målgruppe gjennom hvilken Dette vil gi den en identitet) og den institusjonelle (den som en moralsk person har), begge er nært beslektet. Av disse to gruppene er andre underordnede som lar dem eksistere (fysisk, profesjonell, verbal, visuell, audiovisuell osv.)
For å opprettholde et bilde må vi først anerkjenne essensen av personen eller institusjonen vi skal jobbe med. Du må definere karakteren som klienten representerer i det virkelige liv og utfylle den informasjonen med bestemmelsen av stilen deres, som er uttrykk for individualitet, er måten eller måten en person eller en institusjon gir sin spesielle kvalitet kjent eller er indikert på individuelt. Det er flere typer stil: uformell, tradisjonell, elegant, romantisk, kreativ, forførende, dramatisk. Viktigheten av å kjenne stilen er at det vil være den avgjørende faktoren å etablere den sammenhengende formen som vedta alle verbale og ikke-verbale kommunikasjonskoder som vil bli implementert for å oppfylle målene for klient.
Den institusjonelle essensen gjenspeiles i Fundamentals Manual som bestemmer hvilke egenskaper de som ønsker å jobbe i selskapet skal ha. Det bør omfatte: visjon, misjon, prinsipper, filosofi, motto og standarder for oppførsel og utseende. Bare seks forhold som vil avgjøre suksess eller fiasko for enhver innsats vi gjennomfører. Noen anbefalinger for utarbeidelsen av manualen er: ha den kort, oversiktlig og har et attraktivt format.

Lesingen av disse to kapitlene virket ekstremt interessant for meg, det er en underholdende og lettlest bok som snakker om mange sannheter som vi noen ganger ikke slutter å tenke på.

DET FYSISKE BILDET

Det er oppfatningen av en person av målgruppene som et resultat av deres utseende eller deres personlige språk. Det er en av de viktigste søylene som de ikke-verbale kommunikasjonskodene til det personlige bildet kan hvile på. Ethvert menneske har vært i stand til å forstå mange ting om andre bare ved å se hvordan de presenterer seg for ham (yrke, opprinnelse, personlighet, smak osv.). Vi vil dekode informasjonen og utstede en verdivurdering i form av aksept eller avvisning på få sekunder.
Mote er et tegnspråk. Med klær finner hver enkelt sin egen uttrykksform og bruker personlige variasjoner av tone og mening.
Det fysiske bildet som en kode for ikke-verbal kommunikasjon inkluderer klær, frisyre, sminke og tilbehør. former og målinger av ansiktet, fargene, mønstrene og teksturene som brukes, holdninger, smil, gester og bevegelser, visuell atferd og taktil.

FARGE

Den representerer i seg selv en av de mest nøyaktige ikke-verbale kommunikasjonskodene. For eksempel: alle forbinder lyseblå med stillheten på himmelen eller havet, lysegul med gleden fra solen, sterk rød med lidenskapen til blod eller sinne osv. Et enkelt blikk på forskjellige farger endrer trykk, hjerterytme og pustefrekvens.

KROPP, MÅLINGER, proporsjoner og form

Antropometri: Målingene, formene og andelen av kroppen er ekstremt avgjørende for å vite hvilken type klær du skal ha på toppen. Hva som gjør en behagelig kroppsforhold, vil bli påvirket av de kulturelle egenskapene og epoker av lokalisering av samfunnet vi refererer til. Den ideelle visuelle andelen av en kvinne vil være 3/8 deler fra livet til hodet og 5/8 deler fra livet til føttene; Eventuelle avvik som er funnet, skal kompenseres for gjennom klær eller tilbehør for å skape visuell harmoni som forbedrer utseendet. Mannens høyde vil bli delt på fire, og det vil være den ideelle målingen for hvert segment.

Antropomorfologi: Type plagg som skal brukes, vil også bli bestemt av kroppens form. Formen på kvinnekroppen er i utgangspunktet klassifisert i syv typer silhuetter som er: Den rektangulære eller H, oval eller O, avrundet eller 8, timeglass eller X, trekantet eller A, omvendt trekantet eller V og rettlinjet eller JEG. For menn er det klassifisert som: V, H, A og O.
Hvilken type klær vi må bruke bestemmes av stilen, de antropometriske og antropomorfologiske egenskapene til hver og en, på en slik måte at vi ikke kler oss med det andre foreslår oss fordi det er fasjonabelt eller fordi det reagerer på deres smak eller innfall personlig, men fordi det er det vi må sette i samsvar med kroppens natur, personlighet og profesjonelle aktiviteter og sosial.

ANSIKTET, TILTAK, PROPORSJONER OG FORM

Karametri: Ansiktet er vårt viktigste visittkort. Ansiktet vårt er den dominerende årsaken til den tiltrekning eller avvisning som vi vil provosere hos andre. Å vite målingene, proporsjonen og formen gir oss fordelen av å føre oss til å ta bedre beslutninger om lengden på håret som Vi må bringe, på den måten vi må sminke oss for å balansere ansiktsegenskaper og skape harmoni, uansett om vi forlater bart, slik brillene våre skal ha, størrelsen og formen på halskjeder, øreringer eller skjerf som vi skal ha bruk. De viktigste målingene i ansiktet er: lengde, bredde og lengde på øyet.

Karamorfologi: Ethvert naturlig eller kunstig tilbehør som vi skal ta på det, vil også avhenge av formen. Det er seks ansiktsformer: firkantet, rektangulært, rundt, ovalt, diamant, pære og hjerte.

Som en ekstra bonus gir han oss nitti tips i forhold til kropp, ansikt, hårklipp, sminke, garderobe, stillinger osv. for å umiddelbart forbedre det utøvende bildet.

KROPPSSPRÅK

Bevegelsen til kroppen er den mest direkte veien til hjertet, fordi kroppen ikke vet hvordan den skal lyve. Noen av oss kan si ord som vi ikke er helt sikre på og dens kroppen vil være ansvarlig for å gi deg bort gjennom uttrykk og bevegelser som vil betegne din mangel på sikkerhet.
Det er ekstremt viktig å projisere et godt image for å oppnå selvtillit og fra fra henne for å kommunisere tillit for å vekke troverdighet hos vår person og i vår handlinger. Det er derfor nødvendig å skaffe seg en viss type spesialisert kunnskap som tillater oss skaffe deg selvtillit for å øke effektiviteten i våre handlinger i offentlig.

Fysisk tilstedeværelse: Det avhenger i utgangspunktet av to faktorer: gange og holdning. Hode, ryggrad og bekken danner en akse som må ha riktig justering for å gå riktig. Holdningen mens du står eller sitter blir også en kommunikasjonskode. Folk stoler ikke på deg hvis de ikke kan se hendene dine når du snakker, så du sørget for å alltid ha dem synlige. De ikke-verbale kommunikasjonskodene som vi sender gjennom kroppen, tjener ikke bare til å oppnå sikkerhet i oss selv, men å avkode de positive og negative meldingene som andre sender oss på en måte bevisstløs. Nøkkelen i bruken av disse kodene vil være i naturligheten og lettheten som vi utvikler oss foran andre.

Bevegelser: De er ordet i bevegelse. De må tilsvare størrelsen og virkningen av det muntlige ordet på en naturlig måte, administrert med riktig mål. De er tegn som gir komplementær kommunikasjon til ord, noen ganger erstatter dem.

Bevegelser: Ansiktet vårt kan kontrollere, utfylle eller erstatte ord. Det kan komme i motsetning til det vi sier med ord. Blant alle bevegelsene vi kan gjøre, er ingen så smigrende, kraftige, beroligende og givende som et smil. Det spontane og naturlige smilet vinner tilhengere. Det rene og gjennomsiktige smilet som inspirerer tillit. Det fengslende smilet som skaper tiltrekning. Smilet er den viktigste ikke-verbale kommunikasjonskoden som en person kan ha for å formidle selvtillit. Når troverdighetsmålet er oppnådd, vil vi ha oppnådd alt.

Øyekontakt: Å etablere god øyekontakt med menneskene vi samhandler med tilsvarer å bygge en solid kommunikasjonsbro mellom to fjerne steder. Å etablere øyekontakt betyr å overvinne frykten for å kjenne og la dem få vite oss, for når den er etablert, åpner ledningen som fører til hjertet, det er derfor tillit genereres.

Taktil oppførsel: Det er bruk av berøringssansen som kommunikasjonsmiddel. Det er tillatelsen å berøre og bli berørt innenfor reglene for riktig kulturell etikette. Hilsen, sammen med øyekontakt og smil, er vårt beste visittkort, og dette skal være med rene hender, ikke svett og ganske fast.

DET FAGLIGE BILDET

Det er oppfatningen av en person eller institusjon av målgruppene som et resultat av utførelsen av deres profesjonelle aktivitet. Det er to hovedfaktorer som vil påvirke denne oppfatningen: måten vi oppfører oss på i løpet av personlig kontakt og hvordan vi svarer når krise; Dette er de to områdene som vil avgjøre vårt profesjonelle image: protokoll og krisehåndtering.

Protokoll: det er settet med seremonielle regler som styrer det og som er etablert ved skikk eller ved et uttrykkelig dekret. Det er en spesiell form for atferd som forekommer blant alle de som praktiserer en aktivitet profesjonelle: de er deres former, tider, steder og ritualer som tas for gitt at alle deltakere de vil observere. De er utøvende ferdigheter som bestemmer det bildet andre skaper av en profesjonell, og som kan skaffes gjennom riktig opplæring.

Krisehåndtering: En krise er en komplisert situasjon der det er alvorlig tvil om et spørsmål eller en prosess kan fortsette, modifiseres eller avsluttes. Vi har alle vanskelige tider å leve gjennom, og i løpet av disse tider er vårt omdømme alvorlig kompromittert, og vi risikerer å komme ut av hånden. Det er under disse situasjonene at menneskets sanne styrker og svakheter kommer frem. Kriser kommer når vi minst forventer dem og overrasker oss full av uvitenhet om oss selv og fienden vi møter. Det er nødvendig at vi vet kriser og svakheter før kriser skjer for å opprettholde roen for å analysere miljøet vi står overfor, og med muligheter, initiativ og ansvar ta avgjørelsene som lar oss lykkes i dem.

På slutten av dette kapitlet presenterer han oss et spørreskjema for å bestemme den individuelle koeffisienten til vårt profesjonelle image.

Gordoa Víctor, The Power of the Public Image, Ed. Diana