Arbeidslag

Årsakene til å studere disse er at ledere bruker omtrent 70% av møtetiden; individers oppførsel varierer når de er en del av et team og et team er i stand til å produsere mye overlegen arbeid i kvantitet og kvalitet.
En arbeidsgruppe er et kollektiv av individer som kommer sammen for å utføre en felles oppgave. Arbeidet til en gruppe er ikke mer enn den enkle summen av arbeidet til hvert av medlemmene, men for medlemmene som er i stand til å samhandle med hverandre, oppfatter seg selv og andre som medlemmer av en Enhet.
Arbeidsgrupper bør brukes i tilfelle: hvis problemet er relativt usikkert, komplisert eller kan generere konflikter; hvis interesser fra forskjellige avdelinger spiller inn i problemet; hvis det ikke er noen umiddelbare begrensninger.
Styrker og svakheter i en gruppe måles på fem viktige områder: utnyttelse av medlemmers ressurser, mål, ledelse, ansvar og kommunikasjon.
For å være potensielt effektivt kan ikke et team bestå av "premium donuts". Det må gis forskjellige roller som gjør det mulig for gruppen å belaste en annen enhet enn medlemmene. Hvert av medlemmene utfører en dobbeltrolle, den funksjonelle basert på deres spesialitet og teamrollen basert på deres personlighet. Åtte roller identifiseres basert på fire kriterier: intelligens, dominans-autoritet, introversjon / ekstraversjon og stabilitet / angst. Disse rollene er ikke statiske og må rotere blant teammedlemmene.

En arbeidsgruppe styrer generelt sin oppførsel ved å lage sine egne handlingsstandarder.
Den optimale prosedyren for gruppeproblemløsning er utviklet i 5 faser: Avgrensning eller definisjon av problemet
Bestemmelse av relevante fakta
Definisjon og forening av vilkår
Bestemmelse av mulige alternativer
Evaluering av alternativer og beslutninger
Psykologisk møter hver gruppe problemløsing forskjellig. Det er tre stiler for konfliktløsning: glatte og unngå konflikter, tvinge og forhandle til det ekstreme, og håndtere problemet.
Det er i utgangspunktet 11 verbal atferd som bestemmer suksessen eller fiaskoen til gruppen, men de er gruppert i 4 grupper: atferd av besluttsomhet (foreslå og utvikle), atferd reaksjon (støtte, dissens, forsvare og angripe), avklaringsatferd (spør, informer, oppsummer og sjekk, forståelse) og prosessatferd (interesse og Utelukke).
 Under diskusjoner vises figuren til dissidenten ofte, det medlemmet som vedvarende står overfor en generalisert mening om gruppen. Prosessen som vil følge vil gå fra innledende toleranse til avvisning og isolasjon, gjennom forsøk på utbedring og verbal aggresjon.