Crosbys 7 trinn

• Forpliktelse til ledelsen: En bedriftsendringsleder, kvalitetsleder, ekstern konsulent eller viktig leder) må overbevise den operasjonelle lederen for selskapet om at: kvalitet er gratis; ikke-kvalitet (mangler og feil) bruker årlig mellom 10 og 20% ​​av salgsinntektene, denne saken kan reduseres til 10% på salg det første året av programmet og opp til 3% på lang sikt begrep; Konsernsjefen er like ansvarlig for kvaliteten på selskapet som for lønnsomhet, markedsstrategier, produktivitet eller bedriftsimage.

• Team for kvalitetsforbedring: Når generaldirektøren er klar over det ovennevnte, innkaller han områdedirektørene (underdirektoratet) for å definere kvaliteten på selskapet; rette opp deres holdning til kvalitetsfeil og feil og gi noen underordnede (ledere, sjefer for avd.) for å integrere det tverrfaglige teamet for kvalitetsforbedring og delta i implementeringen av resten av Program.

• Måling: Spesifikke kvalitetstiltak må defineres: på bedriftsnivå, områder og avdelinger; Hver meter vil få bred omtale og vil være kontrollen som etablerer fremdriften for kvalitet, under programmet.

• Skap bevissthet om kvalitet: Når avdelingsledere er overbevist om kostnadene ved ikke-kvalitet og deres ansvar og forbedre kvaliteten, vil de kunne ta de første skrittene mot publikum for å rette opp det falske bildet som råder blant lavere ledelse og ansatte fagforenet.

• Korrigerende tiltak: Kvalitetssirkler startes, hver veileder sammen med sine ansatte prøver å rette opp feilene eller manglene som genereres i avdelingen sin.

• Planlegg dagen med null feil

• Personalutdanning

• Dagen med null mangler: Overfør ledelsesbeslutningen til basepersonellet om ikke å tolerere flere mangler, det vil si å dømme den offisielle døden til middelmådighet.

• Sett mål for å forhindre feil

• Fjern årsakene til feilen

• Anerkjennelse