Konsept i definisjon ABC

Konseptet som vil okkupere oss neste er nært knyttet til kommersiell verden og derfor viser det seg å være en verktøy at han markedsføring det har en tendens til å legge hendene.

Konseptet ble popularisert og installert på vårt språk gjennom akronymet til navnet sitt på engelsk: CRM (Customer Relationship Management) hva satte ord på vår Språk det ville være noe som Kundeansvarlig. Det er nettopp CRM, et styringssystem som distribuerer en selskap eller selskap i forhold til sine kunder og som består i å kombinere de mest grunnleggende og tradisjonelle kommersielle teknikkene som har blitt brukt siden antikken med mulighetene som ny teknologi åpner for oss i dag når det gjelder informasjon.

I utgangspunktet er CRM det som er foreslått Oppbevaring av informasjon om alle kunder for å kunne bruke den når det er nødvendig og dermed i en dobbel handling for å være i stand til å tilfredsstille deres behov, samt studere markedet for å forbedre strategi kommersielt selskap, det vil si gjennom CRM, vil selskapet kunne utvikle en salgsstrategi som garanterer suksess i denne forbindelse.

Så kundeforholdsstyring eller CRM vil handle i to retninger for å oppnå målet. På den ene siden vil den konsentrere seg om å innhente data fra sine kunder gjennom forskjellige informasjonskanaler, den vil prøve å kjenne dem i dybden, hvilke behov de har, blant annet forventninger, og deretter åpenbart handle deretter og tilfredsstille i den grad de har det muligheter.

Og på den annen side, for å overholde den forstand som er beskrevet ovenfor, foreslår CRM et oljet system med verktøy og applikasjoner som selskapet eller selskapet det gjelder vil klare å få til informasjonen du har om kundeporteføljen din. Blant disse skiller det seg utvilsomt ut det som består i å innhente informasjon gjennom telefonkommunikasjon med kunder der de kan gi sine meninger.

Når vi kommuniserer med telefonselskapet vårt mobil, enten for å stille et spørsmål eller et krav, generelt gir en opptak oss svar på et undersøkelse om graden av tilfredshet av den samtalen. Dette er et tydelig eksempel på CRM.