Definisjon av kvalitetsstyring

Ved ledelse kaller vi på språket vårt det sett med handlinger som noen eller en organisasjon utfører med oppdraget til få til et selskap, en bedrift eller løse et problem.
I mellomtiden er kvalitet en positiv egenskap som antyder at den som eier den, har en overlegenhet i forhold til sine jevnaldrende, det vil si at det er noe utmerket.

I mellomtiden er disse to begrepene kombinert i det som er iboende for virksomhetsledelse eller organisatorisk for å nevne et grunnleggende aspekt av aktiviteten, spesielt for å gi kvalitet til den.

Handlinger og regler som pålegges et selskap eller en organisasjon som har som mål å tilfredsstille sine kunder

De kvalitetsstyring, også kjent som kvalitetsstyringssystem , er det sett med normer som tilsvarer en organisasjon, knyttet til hverandre og basert på hvilken den er at selskapet eller organisasjonen det gjelder vil være i stand til å styre kvaliteten på en organisert måte. Oppdraget vil alltid være fokusert på kontinuerlig kvalitetsforbedring.

Blant de nevnte standardene skiller følgende seg ut: eksistensen av en organisasjonsstruktur der både direktivet og ledelsesnivået er hierarkisk; strukturere ansvaret til enkeltpersoner og avdelinger som selskapet er delt inn i; de prosedyrer som vil følge av planen for retningslinjer som er ment å kontrollere organisasjonens handlinger; prosessene som forfølger det spesifikke målet; og ressurser, teknisk, menneskelig, blant andre.

Det endelige målet med prosessen er kundenes tilfredshet og at de knytter et sterkt, inngrodd bånd til det aktuelle produktet eller tjenesten, og dette vil bare være mulig når de tilfredsstiller og oppfyller forventningene til deres forbrukere.
Hvis jeg er fornøyd med dette eller det aktuelle produktet, vil jeg fortsette å kjøpe det over tid, og jeg vil også anbefale det. Men selvfølgelig er dette mulig hvis det bak ingeniørarbeid er en prosedyre som har som mål å gi klient den beste.

Studer og bestem forbrukernes krav

Dette faktum er mulig når en korrekt analyse og studie av kravene som forbrukerne har utføres. Når dette er klart og bestemt, er det mulig å skissere en tjeneste eller et produkt som kan tilfredsstille kundenes ønsker.
Dette er enkelt og greit hva god kvalitetsstyring gjør.

Hver dag vokser fremdriften av studier som gjør at vi kan vite hva klienten ønsker og hvordan han vil ha det, mer velstående i forretningsområdet for å tilfredsstille ham fra starten sikkerhet.
Dermed ansetter selskaper fagpersoner som er spesialister på denne oppgaven som ikke bare garanterer kommersiell suksess men lar deg også redusere kostnadene når det gjelder å produsere problemer som kunden ikke vil kjøpe eller ikke vil kjøpe. renter.

Studien av behovene gjør det mulig å være mer presis i utviklingen, unngå feil og vinne i en produktivitet positivt.

Men i tillegg til å studere hva kunden ønsker, er det også viktig å følge det i prosessen etter anskaffelsen av tjenesten, følge deg for eksempel gjennom et effektivt system som hjelper deg med bekymringer eller problemer Introduser deg selv.

Hovedkvalitetsstandarder

Et godt kvalitetsstyringssystem vil alltid garantere selskapet Tilfredsstille kravene til sine kunder, både med hensyn til levering av tjenesten eller hva selve produktet tilbyr.
I markedet finnes det et bredt utvalg av kvalitetsstyringsstandarder, som er definert av et standardiseringsorgan, slik er tilfellet ISO, EN eller DIN.
Disse vil tillate et selskap x som kan validere kvalitetssystemet gjennom gjennomføring av en revisjon mot noen av disse standardene. En av de mest populære standardene er Iso 9001.
Det er vanlig å se i reklame eller til og med i fasilitetene til selskapene som har mottatt denne revisjonen legenden som står for ISO 9001-standardiseringen.

Selv om det også er spesifikke regler tilpasset visse sektorer, er det tilfellet med laboratorier som har en regel egen ISO-IEC 17025: 2005.