Konsept i definisjon ABC

Når du er på nettstedet til en produsent, tjenesteleverandør eller online medium, er det normalt at de kan oppstå Spørsmål om hvordan det fungerer, hvilke tjenester det tilbyr, hvordan du kontakter organisasjonen, eller hva du skal gjøre hvis det oppstår et problem. problemer.

For dette er det kontaktadressene, slik at man kan spørre direkte og løse deres tvil, men vi finner også en annen verktøy, FAQ, akronym for ofte stilte spørsmål (ofte stilte spørsmål) består av et dokument som samler spørsmålene som ofte oppstår blant brukere og deres tilsvarende svar, for å avklare og fjerne tvil og gi svar på problemene som måtte oppstå oppstå.

På denne måten svarer selskapet som leverer tjenesten raskere på spørsmålene som stilles til Internett-brukere når bruke nettstedet, øke nivået av tilfredshet og samtidig laste ned teknisk service eller kundeservice klient mye av arbeidet deres ved å svare på gjentatte henvendelser.

Fordi hovedkarakteristikken til en FAQ kommer nøyaktig fra bokstaven F: svar på tvil, spørsmål og problemer som ofte blir gjentatt.

Normalt vil vi finne en enkelt FAQ som svarer på alle tvil og ofte stilte spørsmål, delt inn i seksjoner, som hver behandler et annet aspekt eller tema for tjenesten som tilbys.

Vanlige spørsmål er vanligvis tilgjengelig fra en fremtredende lenke, nederst eller øverst i nettside, som er nettstedene der det er vanlig å liste opp seksjonene på nettstedet, i tillegg til å nevne tilgangen til FAQ i en del av nettstedets innhold.

Historien om ofte stilte spørsmål starter langveis fra, vi kan til og med gå tilbake århundrer før oppfinnelsen av Internett, men er det at ideen om å samle en serie spørsmål som ofte blir foreslått og svare på dem, er slik logikk Det virker umulig å etablere et første dokument eller en startdato.

Det som er tydeligere for historikere er begynnelsen på FAQ på Internett i moderne tid, og selv om de ikke tør diktere en bestemt dato og et dokument som f.eks. utgangspunkt, peker de på det faktum at begrepet FAQ og de første samlingene av spørsmål og svar som passer denne definisjonen, ligger mellom 1982 og 1985 i listene fra fordeling e-posttjeneste fra NASA, som en måte å spare tid og båndbredde (veldig knapp den gangen) ved å svare på spørsmål som allerede var besvart før. Det er, selv og la oss se på det, i tiden før nettet, siden det ble oppfunnet i 1990.

De Format det ble så vellykket at det begynte å spre seg i brukerfora, og med internettets begynnelse begynte det å bli brukt i det formatet vi alle kjenner i dag.

Gjeldende FAQ bruker teknikker for programmering som utnytter ressurser tilbys av moderne nettlesere, som det er tilfelle med dynamisk rulletekster.

Bilder: Fotolia - maxsim / pathdoc