Definicja transformacji cyfrowej

Pojawienie się Internet zrewolucjonizował sposób, w jaki firmy działają od dziesięcioleci. Ale jeśli rewolucja rozpoczął się wraz z jego przybyciem, rozwój sieci sieci doprowadził do nowego paradygmat, w którym każda firma może stać się globalnym graczem, sprzedając we wszystkich krajach, jeśli wie, jak z nich skorzystać zasoby z Internetu.

Aby to zrobić, aby czerpać z tego jak najwięcej, musi dostosować się do nowej rzeczywistości, dokonując mutacji, która zamienia ją w biznes online. Jest to proces, który nazwano „Transformacja cyfrowa”.

Transformacja cyfrowa polega na zmianie sposobu działania firmy na skoncentrowanie się na działaniach przez Internet, marketing za pośrednictwem sieci społecznościowych i obsługi klienta za pośrednictwem nowych kanałów, takich jak wiadomości migawka.

Najwyraźniej można to podsumować jako zmianę mediów, z którymi się pracuje, ale prawda jest taka, że ​​transformacja cyfrowa jest czymś głębszym, ponieważ dotyczy sposobu, w jaki firma wykonuje swoje zadania wewnętrznie, jej relacji z dostawcami, pracownikami, klientami i wreszcie jej podejścia.

Jako paradygmatyczny przykład weźmy mały lokalny sklep.

Przed laty docelową grupą docelową takiej firmy byli tylko bliscy sąsiedzi, przyjaciele, znajomi i krewni mieszkańców oraz ci, którzy przechodzili obok na ulicy. reklama, ograniczone do tradycyjnych mediów lokalnych.

Pierwszym krokiem każdej cyfrowej transformacji jest uświadomienie sobie jej potrzeby, a konkurencja, która dziś pochodzi ze sklepów internetowych, może być do tego dobrym bodźcem. Zdarza się również rozumieć, że w centrum należy postawić konsumenta.

A to ostatnie, o ile uważa się, że motorem transformacji jest technologia, jest prawdziwym powodem, dla którego dokonuje się cyfrowa transformacja.

Żyjemy w czasach upodmiotowienia konsumentów, siły, która przejawia się głównie w sieciach społecznościowych, które: pozwalają nie tylko prowadzić bezpośredni i równy dialog z markami i firmami, ale także stać się liderem w leader opinia.

Sieci społecznościowe i nowe sposoby Komunikacja Umożliwiają również zbieranie informacji i preferencji od konsumentów, ułatwiając dostosowanie produktów i/lub usług do ich preferencji.

Ten krok pozwala firmie nakreślić strategię zorientowaną na konsumenta.

Następnym krokiem jest wykorzystanie narzędzi technologicznych, aby osiągnąć cel, jakim jest umieszczenie konsumenta w centrum.

Dlatego obecność w sieciach społecznościowych i komunikatorach ma kluczowe znaczenie zarówno dla marketingu, jak i obsługi klienta. klient (Specyfikacja). Kluczem jest otwarcie Handel online, jeśli jeszcze tego nie zrobiono. Większość lokalnych firm, które wcześniej konkurowały jedynie na poziomie sąsiedzkim, dzięki sklepom internetowym może zabrać swoje produkty w dowolne miejsce.

Sprzedaż poza „naturalnymi granicami” handlu jest zatem nierozerwalnie związana z strategia transformacji cyfrowej.

Podobnie jak relacje z klientami, to co utrzymywane z dostawcami przenosi się również do Internetu.

Wreszcie firma dostosowuje wszystkie swoje wewnętrzne procesy, sposób, w jaki odnosi się do świata zewnętrznego (klientów i dostawców), a nawet jego produktu/usługi, poprzez narzędzia technologiczne w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów.

Zdjęcie: Fotolia - johndwilliams

Tematy w transformacji cyfrowej