Różnica między Klientem a Konsumentem

Klient i Konsument

Chociaż często odwołuje się do konsument z tym samym oznaczeniem co a klient, ponieważ obaj nabywają produkt lub usługa, istnieje główna różnica między jednym a drugim.

Z jednej strony konsumentem jest również osoba, która dokonuje zakupu lub nabywa usługę lokalnie, przez internet, telefonicznie lub w jakikolwiek inny sposób, nie będąc wiernym marce lub biznes. Klient to osoba, która przybrała zwyczaj konsumencki do dokonywania zakupów lub nabywania usług w określonym sklepie lub określonej marce.

Charakterystyka klienta

Ogólnie rzecz biorąc, klient lubi kupować lub konsumować produkt lub usługę, ponieważ z biegiem czasu zbudował relację lojalności i lojalności z marką. Firmy często poznają klientów, co pozwala im skierować swoje wysiłki i uwagę na ich satysfakcję.

Charakterystyka konsumenta

Konsumenci są często anonimowi i kupują produkt lub usługę z konieczności. Przy wyborze konsumenci kierują się parametrami ekonomicznymi, bliskością geograficzną lub przebywaniem w określonym miejscu lub konkretnej sytuacji.

Cel firm wobec ich klientów i konsumentów

Firmy są zobowiązane do tworzenia klientów, a nie do posiadania rynku pełnego konsumentów, ponieważ ci ostatni mogą różnić się trybem konsumpcji i być nieobliczalni w swoich zachowaniach zakupowych. Z tego powodu celem każdej firmy jest przekształcenie konsumentów w klientów.

Firmy ukierunkowują przekaz i strategie marketingowe na lojalność i proponują specjalne oferty lub korzyści specjalnie w tym celu.

Rozwój technologii sprawia, że ​​klienci są narażeni na różnego rodzaju podobne produkty. Firmy muszą zwiększać wysiłki, aby ich klient był zadowolony, zarówno z jakości produktu, jak i obsługa, jak w przypadku uwagi, a w najlepszym przypadku zachęcanie ich do polecania produktu lub usługi znajomym i znany.

Chociaż skorzystanie z usługi okazjonalnej nie przekształca konsumenta w klienta, ważne jest, aby: Firma stara się zapewnić dobrą obsługę i rozwiązać wątpliwości lub zapytania queries konsumentów. Portale społecznościowe i pomoc bezpośrednia lub telefoniczna jako bezpośredni kanał komunikacji z firmą, są możliwościami dotarcia usług lub produktów do konsumenta i przekształcenia go w potencjał klient.