Pojęcie w definicji ABC

Centrale zawsze były reklamowane przez firmy jako osoby o wysokim poziomie wykształcenia. Rzeczywistość jest jednak taka, że ​​rotacje ze względu na niskie zarobki utrudniają znalezienie kompetentnych osób, gdy taka usługa jest wezwana.

Call center to call center lub odbiór połączeń. Termin ten odnosi się również do przetwarzanie danych, do programu lub zespół fizyczne spełniające podstawowe potrzeby technologia aby ośrodek tego typu spełniał swoją funkcję.

Od dawna istnieje potrzeba pogrupowania usług Uwaga do klient dużych korporacji w jednym biurze, zakładzie, a nawet w jednym budynku. Ideą jest zgrupowanie wielu linii telefonicznych w jednym pomieszczeniu, w ten sposób masz pracowników obsługujących klientów firmy zgrupowane i dzięki temu zespół jest informowany o nowych regulacjach firmy i pracy osób, które w tych call center są nadzorowane Pracuje. Call center zazwyczaj wykorzystuje technologię o nazwie ISDN (Integrated Services Digital Network), która umożliwia przypisanie wielu linii do jednej linii, z której można wykonywać połączenia. Można go również skonfigurować do odbierania połączeń.

Tam na początku ery komunikacji początek wieku byli ludzie, zwykle kobiety, którzy byli odpowiedzialni za kontakt z urzędem lub Departament konkretnie do osób dzwoniących spoza organizacji. Z tym metoda osiągnięto, że wszystkie działy firmy były skomunikowane telefonicznie bez przypisać konkretny numer do każdego działu lub biura, co byłoby bardzo kosztowne dla organizacja. Ze względu na ogromną ilość pracy, jaką generowały dziewczęta odpowiedzialne za centrale, zostały one zautomatyzowane, aż dotarły do ​​cyfrowych we współczesnym świecie.

Dawna centrala, obecnie nazywana call center, skąd połączenie przychodzące było ręcznie łączone z odpowiednim działem firmy. To samo zrobiło również z połączeniami wychodzącymi.

Call center zazwyczaj składa się z centralnego serwera z Baza danych, do którego dostęp mają osoby pracujące w centrum w celu zaoferowania lepszej obsługi klientom, do których dzwonią lub od których odbierają telefony, czy to w sprawie zamówień, reklamacji itp.