Trylogia Jurana (10 przykładów)

Trylogia Juran to koncepcja opracowana przez dr Josepha M. Jurana, inżyniera jakości i konsultanta biznesowego, który dostarczył kluczowych pomysłów na zarządzanie jakością w organizacjach. W tym artykule dowiesz się, co to jest i 10 przykładów.

Trzy aspekty trylogii Jurana

planowanie jakości

Stwórz proces, który jest w stanie osiągnąć ustalone cele, oczywiście w warunkach operacyjnych.

Chodzi o ustalenie jasnych celów i zadań związanych z jakością.

Na tym etapie określane są standardy jakości, które należy osiągnąć, oraz procesy niezbędne do ich osiągnięcia. To tak, jakby mieć mapę, która pokazuje ścieżkę, którą należy podążać, aby osiągnąć pożądaną jakość.

kontrola jakości

Monitoruj, czy proces działa z optymalną efektywnością (wydajność + skuteczność), ponieważ braki powstające w początkowej operacji, procesy mogą przebiegać z wysokim poziomem odpadów marnować.

Po ustaleniu planu ważne jest, aby procesy i produkty spełniały ustalone standardy jakości.

Tutaj przeprowadzana jest kontrola i monitorowanie produktów i procesów w celu sprawdzenia, czy spełniają one ustalone wymagania. W przypadku wykrycia odchyleń podejmowane są działania naprawcze w celu rozwiązania problemów i zapewnienia spełnienia standardów jakości.

polepszanie jakości

To sposób na oderwanie się od poprzednich poziomów wydajności i wydajności. (Jeśli coś się źle zaczyna, to źle się kończy).

Ciągłe doskonalenie jest fundamentalnym elementem trylogii Juran. Ma na celu identyfikację możliwości doskonalenia procesów, produktów i usług w celu ciągłego podnoszenia poziomu jakości.

Narzędzia i techniki służą do zbierania danych, ich analizy oraz podejmowania działań w celu wyeliminowania przyczyn problemów i zapobieżenia ich ponownemu pojawieniu się w przyszłości.

10 przykładów trylogii Jurana

1. Planowanie jakości w zakładzie produkcyjnym:

Na przykład w zakładzie produkcyjnym można ustanowić procesy projektowania produktów w celu zapewnienia jakości od samego początku.

Narzędzia takie jak tryby awarii i analiza skutków (FMEA) można wykorzystać do identyfikacji i ograniczenia potencjalnych problemów z jakością podczas projektowania produktu.

Ponadto ustanowione zostałyby procedury kontroli jakości dla każdego etapu procesu produkcyjnego oraz zapewnione byłoby odpowiednie przeszkolenie pracowników do wykonywania powierzonych im zadań.

2. Kontrola jakości w sieci restauracji:

W sieci restauracji kontrola jakości może obejmować regularną kontrolę żywności i przygotowywania posiłków w celu zapewnienia przestrzegania przepisów bezpieczeństwa i ochrony jakość.

Osoby odpowiedzialne za kontrolę jakości mogłyby również gromadzić i analizować dane dotyczące zadowolenia klientów, jakość usług i inne kluczowe czynniki, a następnie wykorzystaj te informacje do wprowadzenia niezbędnych zmian. niezbędny.

3. Doskonalenie jakości w firmie programistycznej:

Na przykład w firmie produkującej oprogramowanie może to obejmować wdrożenie procesu przeglądu kodu w celu zidentyfikowania i naprawienia błędów oprogramowania, zanim dotrą one do użytkowników.

Może to również obejmować przeprowadzanie testów użyteczności w celu lepszego zrozumienia interakcji użytkowników z oprogramowaniem, a następnie wprowadzanie ulepszeń w oparciu o te informacje.

Ponadto może obejmować ciągłe szkolenia pracowników, aby byli na bieżąco z najnowszymi najlepszymi praktykami w zakresie tworzenia oprogramowania.

4. Planowanie jakości w firmie konsultingowej

W firmie konsultingowej planowanie jakości może polegać na ustaleniu jasnych standardów i procedur świadczenia usług konsultingowych.

Można opracować znormalizowane narzędzia i szablony, aby zapewnić spójność wyników i zadowolenie klientów. Dodatkowo przeprowadzenie analizy potrzeb i oczekiwań klienta przed rozpoczęciem projektu, aby upewnić się, że jego specyficzne wymagania zostaną spełnione.

5. Kontrola jakości na linii montażowej samochodów

Na linii montażowej samochodów kontrola jakości może obejmować przeprowadzanie regularnych kontroli na każdym etapie procesu produkcyjnego.

Można by przeprowadzić testy funkcjonalne i wytrzymałościowe kluczowych komponentów, aby zapewnić ich jakość i techniki użytkowania statystyki, takie jak statystyczna kontrola procesu (SPC), w celu monitorowania i kontrolowania zmienności procesu montaż.

6. Doskonalenie jakości w Biurze Obsługi Klienta

W centrum obsługi klienta poprawa jakości może polegać na wdrażaniu programów szkoleniowych dla przedstawicieli obsługi klienta, w celu doskonalenia ich umiejętności komunikacyjnych i rozwiązywania problemów kwestie.

Można ustanowić mierniki wydajności w celu oceny jakości usług i regularnego monitorowania zidentyfikować obszary wymagające poprawy na podstawie ankiet satysfakcji klientów do zebrania informacja zwrotna. Tak pracujemy na podstawie otrzymanych komentarzy.

7. Planowanie jakości w firmie farmaceutycznej

W firmie farmaceutycznej planowanie jakości może obejmować wdrożenie rygorystycznej kontroli jakości każdym etapie łańcucha dostaw, od pozyskania surowców po produkcję i dystrybucję leki.

Można by ustanowić surowe standardy jakości i przeprowadzić szeroko zakrojone testy, aby zapewnić bezpieczeństwo i skuteczność farmaceutyków.

8. Kontrola jakości w firmie z branży spożywczej

W firmie produkującej żywność i napoje kontrola jakości może obejmować wdrożenie systemów zarządzania jakością. bezpieczeństwa żywności, takie jak Analiza Zagrożeń i Krytyczne Punkty Kontroli (HACCP), aby zapewnić bezpieczeństwo produkty.

Można przeprowadzać testy mikrobiologiczne i fizyczne surowców i gotowych produktów w celu zapewnienia zgodności z normami jakości i bezpieczeństwa żywności.

9. Doskonalenie jakości w placówce edukacyjnej

W placówce edukacyjnej poprawa jakości może polegać na opracowaniu programów doskonalenia zawodowego dla nauczycieli, w celu doskonalenia ich umiejętności dydaktycznych i promowania efektywnego uczenia się uczniów. studenci.

Okresowe oceny i testy mogą być przeprowadzane w celu mierzenia postępów uczniów i wykorzystywać te informacje do identyfikowania obszarów wymagających poprawy i opracowywania skuteczniejszych strategii nauczania. skuteczny.

10. Planowanie jakości w firmie budowlanej

W firmie budowlanej planowanie jakości może obejmować rozwój specyfikacje i standardy jakości materiałów budowlanych i procesów produkcyjnych budowa.

W miejscu pracy można przeprowadzać regularne kontrole, aby upewnić się, że przestrzegane są ustalone normy oraz że spełnione są wymogi prawne i wymogi bezpieczeństwa. Oprócz realizacji programów szkoleń BHP dla pracowników w celu zmniejszenia ryzyka zawodowego oraz poprawy jakości realizacji projektów budowlanych.