Znaczenie wzywania ludzi przez ich cień

Bez względu na jego pochodzenie lub jego kultura, Wszystko ludzie mają imię. Wraz z nim identyfikujemy się jako jednostki, a jednocześnie ustanawiamy wspólnotę Komunikacja z całą resztą. Dla każdej osoby, ludzi można podzielić na dwa duże bloki: tych, którzy są znani z imienia i wszystkich innych.

Jak masz na imię?

Pierwszą rzeczą, którą robimy, gdy kogoś poznajemy, jest pytanie o jego imię. Na podstawie tych konkretnych informacji możemy już nawiązać skuteczny i płynny kontakt osobisty. To proste pytanie nie jest tylko kwestią protokołu, ponieważ dzięki niemu możliwa jest już wymiana pomysłów i prawdziwa komunikacja.

Jeśli codziennie spotykam w windzie tego samego sąsiada i obaj się witamy, przestrzegam ogólnej zasady wychowania i uprzejmości

Jeśli jednak oprócz powitania zwracam się do niego po imieniu, robię coś jeszcze, ponieważ komunikuję kilka myśli jednocześnie:

1) Przypominam mu, że wiem, kim jest i dlatego nie jest to byle jaki sąsiad, ale Antonio, Vicente czy Ana,

2) wymieniając jego imię wyrażam większą bliskość i

3) w jakiś sposób przekazuję chęć nawiązania serdecznej relacji.

Wszyscy widzieliśmy film, w którym zamachowiec-samobójca próbuje zostać uratowany przez policjanta lub strażaka. W tych ekstremalnych sytuacjach pytanie jak masz na imię nabiera szczególnego znaczenia. Dzięki niemu możliwe jest, że komunikacja między samobójcą a jego wybawcą jest bardziej intymna i szczera. Używanie imienia potencjalnego samobójcy może wywołać uspokajający efekt psychologiczny.

Tabliczki identyfikacyjne z nazwiskiem pracownika

W wielu firmach pracownicy obsługujący społeczeństwo noszą identyfikator ze swoim nazwiskiem. Strategia ta ma również wpływ na komunikację między klientem a pracownikiem. Wraz z tabliczką z nazwiskiem aktywowany jest spersonalizowany mechanizm relacji, ponieważ klient nie wchodzi w interakcje z nieokreślonym pracownikiem, ale rozmawia z Maríą, Veróniką lub Luisem. On stanowisko wobec opinii publicznej opiera się na uwaga klientowi, który poczuje się zaopiekowany, jeśli sprzedawcę będzie można zidentyfikować z imienia i nazwiska.

Coś podobnego dzieje się z pracą telemarketerów, ponieważ pierwszą rzeczą, jaką robią ci profesjonaliści, jest podanie swojego nazwiska i zapytanie klienta, jak się nazywa.

Obrazy: Fotolia. Igor Żakowski/Srdjan