7 kroków Crosby'ego

• Zaangażowanie w kierownictwo: kierownik zmiany korporacyjnej, kierownik ds. jakości, konsultant zewnętrzny lub ważny dyrektor) musi przekonać szefa operacyjnego firmy, że: jakość jest quality wolny; niejakościowe (wady i błędy) pochłania rocznie od 10 do 20% przychodów ze sprzedaży, ten przypadek można zmniejszyć do 10% od sprzedaży w pierwszym roku programu i do 3% w długim okresie semestr; Prezes jest równie odpowiedzialny za jakość firmy, jak za rentowność, strategie rynkowe, produktywność czy wizerunek firmy.

• Zespół ds. poprawy jakości: Gdy Dyrektor Generalny jest świadomy powyższego, wzywa Dyrektorów Obszarów (pod-dyrekcji) w celu określenia jakości firmy; skorygować swój stosunek do wad i błędów jakościowych oraz zapewnić podwładnych (menedżerów, szefów dept.) integrować interdyscyplinarny zespół poprawy jakości i uczestniczyć w realizacji pozostałych Program.

• Pomiar: Należy określić konkretne mierniki jakości: na poziomie korporacyjnym, obszarach i departamentach; Każdy licznik będzie szeroko nagłaśniany i będzie stanowił kontrolę określającą postępy jakościowe, w ramach programu. .

• Stwórz świadomość jakości: Gdy menedżerowie działów są przekonani o kosztach braku jakości oraz o ich odpowiedzialności i poprawić jakość, będą mogli podjąć pierwsze kroki w stosunku do społeczeństwa, aby naprawić fałszywy wizerunek, który panuje wśród niższej kadry kierowniczej i pracowników uzwiązkowionych.

• Działania naprawcze: uruchamiane są Koła Jakości, każdy przełożony wraz ze swoimi pracownikami stara się naprawić błędy lub wady powstałe w jego dziale.

• Zaplanuj dzień bez defektów

• Edukacja personelu

• Dzień zerowych defektów: Przekaż personelowi bazy decyzję kierownictwa, aby nie tolerować dalszych defektów, czyli skazać oficjalną śmierć przeciętności.

• Wyznaczaj cele, aby zapobiegać defektom

• Wyeliminuj przyczyny błędu

• Uznanie