Trylogia jakości dr Jurana.

Polega na tym, że zarządzanie jakością opiera się na 3 procesach mających na celu osiągnięcie jakości:

• Planowanie jakości: Stwórz proces, który jest w stanie osiągnąć ustalone cele, oczywiście w warunkach operacyjnych. Przygotowany jest Total Quality Master Plan wymagany przez organizację (aby był funkcjonalny, musi trwać co najmniej 3 lata)

• Kontrola jakości: Monitoruj, czy proces działa z optymalną skutecznością (wydajność + skuteczność), ponieważ braki powstają w początkowej eksploatacji, procesy mogą funkcjonować przy wysokim poziomie nakładów marnotrawstwo.

• Poprawa jakości: jest to sposób, w jaki zrywasz z poprzednimi poziomami wydajności i wydajności. (Zaczyna się źle, źle się kończy).

Zapewnij infrastrukturę i zasoby niezbędne do realizacji planów. Sprawdź wyniki jakości względem planu i celów. Przejrzyj system oceny pracy menedżera, uwzględniając wyniki związane z jakością w porównaniu z ustalonymi celami.