Definicja zarządzania jakością

Przez kierownictwo nazywamy w naszym języku ten zestaw działań, które ktoś lub organizacja wykonuje z misją zarządzać firmę, biznes lub rozwiązać problem.
Tymczasem jakość jest pozytywną właściwością, która oznacza, że ​​każdy, kto ją posiada, prezentuje wyższość w stosunku do swoich rówieśników, czyli jest czymś doskonałym.

Tymczasem te dwie koncepcje są połączone w to, co jest nieodłączne od zarządzanie biznesem lub organizacyjny, aby wymienić fundamentalny aspekt działalności, a zwłaszcza dodać do niego jakość.

Działania i zasady, które są narzucane firmie lub organizacji, której misją jest zadowolenie jej klientów

zarządzanie jakością, znany również jako System zarządzania jakością , czy to? zbiór norm odpowiadających organizacji, powiązanych ze sobą i na podstawie których jest ona że dana firma lub organizacja będzie w stanie zarządzać swoją jakością w sposób zorganizowany. Misja zawsze będzie skoncentrowana na ciągłym doskonaleniu jakości.

Wśród wymienionych standardów wyróżniają się: istnienie struktury organizacyjnej, w której zarówno poziom dyrektywy, jak i zarządzania są hierarchiczne; uporządkowanie odpowiedzialności poszczególnych osób i działów, na które podzielona jest firma;

procedury które będą wynikać z planu wytycznych przeznaczonych do kontroli działań organizacji; procesy realizujące określony cel; i zasoby, techniczne, ludzkie m.in.

Nadrzędnym celem procesu jest zadowolenie klientów i wytworzenie silnej, zakorzenionej więzi z dany produkt lub usługę i będzie to możliwe tylko wtedy, gdy spełnią i spełnią ich oczekiwania konsumentów.
Jeśli jestem zadowolony z tego lub innego produktu, z czasem będę go kupować i będę go polecać. Ale oczywiście jest to możliwe, jeśli z tyłu, w inżynierii, istnieje procedura, która ma na celu zapewnienie klient najlepszy.

Badanie i określanie wymagań konsumentów

Fakt ten jest możliwy, gdy zostanie przeprowadzona właściwa analiza i badanie wymagań stawianych przez konsumentów. Gdy jest to jasne i określone, można nakreślić usługę lub produkt, który może spełnić życzenia klientów.
To jest jasne i proste, co robi dobre zarządzanie jakością.

Każdego dnia prowadzenie badań, które pozwalają nam dowiedzieć się, czego chce klient i jak chce, rozwija się w biznesie, aby od samego początku zadowolić go bezpieczeństwo.
Dlatego firmy zatrudniają specjalistów wyspecjalizowanych w tym zadaniu, którzy nie tylko gwarantują sukces komercyjny ale także pozwalają obniżyć koszty w zakresie produkcji zagadnień, których klient nie kupi lub nie kupi. zainteresowanie.

Badanie potrzeb pozwala następnie na bardziej precyzyjne opracowywanie, unikanie błędów i zwyciężanie w krótkim czasie wydajność pozytywny.

Ale oprócz zbadania tego, czego chce klient, ważne jest również śledzenie tego w procesie po nabyciu usługi, towarzyszyć Ci, na przykład, poprzez skuteczny system, który pomaga Ci we wszelkich obawach lub problemach, które mogą: Przedstaw się.

Główne standardy jakości

Dobry system zarządzania jakością zawsze zagwarantuje firmie Zaspokajanie wymagań swoich klientów, zarówno w zakresie świadczenia usługi, jak i tego, co oferuje sam produkt.
Na rynku istnieje wiele różnych standardów zarządzania jakością, które zostały zdefiniowane przez organ normalizacyjny, tak jest w przypadku ISO, EN lub DIN.
Pozwoli to firmie x, która może zweryfikować swój system jakości poprzez przeprowadzenie audytu pod kątem niektórych z tych standardów. Jednym z najpopularniejszych standardów jest ISO 9001.
Często w reklamach, a nawet w obiektach firm, które przeszły ten audyt, można zobaczyć legendę, która odpowiada za standaryzację ISO 9001.

Chociaż istnieją również szczegółowe przepisy dostosowane do niektórych sektorów, tak jest w przypadku laboratoria które mają reguła posiadać ISO-IEC 17025: 2005.

Tematy w zarządzaniu jakością