Pojęcie w definicji ABC

Skrót PR oznacza public relations i jest działem firmy lub osoby, która ma odpowiedzialność komunikować się z klientami.

Obecnie termin PR jest używany rzadziej, ponieważ wraz z pojawieniem się Internet koncepcja Komunikacja radykalnie się zmieniło. Tradycyjne public relations mają innych konkurentów, którzy pełnią bardzo podobne funkcje: postać community managera.

Jest uproszczony obraz tego, kim jest public relations i zwykle kojarzy się go z gospodynią kongresową, kimś, kto rozdaje broszury lub wita klient. Specjalista w tym sektorze ma właściwie szersze funkcje: komunikację korporacyjną, zarządzanie mediami społecznościowymi, zarządzanie reklamą itp. Jednocześnie jego narzędzia są w trakcie transformacji. W tym sensie PR ma powiązania ze światem marketingu i sieciami społecznościowymi.

Specjaliści z tego sektora są zgodni co do znaczenia dialog z klientem, co musi być bezpośrednie i dwukierunkowe (firma-klient i odwrotnie).

Pięć kluczy do PR

- Pierwszy element do rozważenia można podsumować w pomyśle: musisz wiedzieć, czego chce klient. Nie tylko klient, który już jest, ale potencjalny, a docelowo znający różne profile możliwych konsumentów przedsiębiorstwa. .

- Konieczne jest dostosowanie się do potrzeb każdego klienta. To nie jest strategia Warto traktować wszystkich jednakowo, ponieważ każdy klient ma szczególne okoliczności i interesy i trzeba wiedzieć, jak łączyć się z nimi w skuteczny i zdecydowany sposób.

- Komunikacja jest niezbędna. Pojęcie komunikacji jest przekrojowe, zmienne i ma różne poziomy. Z tego powodu PR-owiec ma do czynienia z całością różnorodność komunikacji, aby Twoja wiadomość była skuteczna.

- Na otwartym i pluralistycznym rynku decydujący jest duch konkurencji. Musisz poznać kompetencja i spróbuj go jakoś przezwyciężyć (ceną, produktem o wartości jakość lub z dobrą obsługą).

- Wszystkie strategie PR muszą być oceniane, dlatego konieczne jest ustalenie obiektywnych systemów pomiaru. Chodzi o ocenę tego, co jest robione, aby spróbować to poprawić.