Pojęcie w definicji ABC

Starbucks to sieć sklepów, która od lat 70. zajmuje się sprzedażą kawy, gorących napojów, kanapek oraz serii produktów jako oferty komplementarnej

Starbucks jest znany na całym świecie, a dziś istnieje prawie 20 000 sklepów o tej nazwie. Seattle było pierwszym miastem, w którym się osiedliło, a jego trzej partnerzy założyciele i przyjaciele tego nie zrobili Mieli wcześniejsze doświadczenie biznesowe, ponieważ dwóch z nich było profesorami, a drugi był poświęcony pisać. Wszystko zaczęło się po nieformalnej rozmowie, podczas której cała trójka rozmawiała o wspólnej miłości do their dobra kawa i podekscytowani postanowili otworzyć mały lokal, w którym klienci mogliby napić się kawy z jakość w przytulnym otoczeniu. Jeśli chodzi o nazwę Starbucks, to pisarz wpadł na pomysł nazwania w ten sposób nowego biznesu, do czego zainspirowała go małoletnia postać z powieści Moby Dick. Zarówno dekoracja, jak i logo zostały oparte na marynistycznym klimacie słynnej powieści Hermana Melville'a.

Na początku dwaj profesorowie byli oddani obsłudze lokalu w Seattle, jeden służył publiczności, a drugi zajmował się zarządzaniem i zakupem palonej kawy. Pisarz skupił się na marketingu firmy. W ciągu kilku lat do projektu dołączył nowy partner, Howard Shultz, który ostatecznie przejął Starbucks, nadając marce nowe ukierunkowanie biznesowe i międzynarodowy rozmach.

Według ekspertów, kluczy do sukcesu Starbucksa jest kilka

- Dobra kawa arabska, w której dodatkowo, klient możesz mieć satysfakcjonujące doświadczenie konsumenckie. Aby osiągnąć to doświadczenie, klient może umieścić swoje imię na szklance kawy i zabrać ją ze sobą. Podobnie klient posiada własną kartę i może korzystać ze zniżek i promocji dostosowanych do jego zwyczajów konsumpcja.

- Każdy zakład jest inny i ma swój własny its osobowość. Aby to osiągnąć, Starbucks dostosowuje się do kultury każdego z nich terytorium. W rzeczywistości nazwa marki różni się w zależności od języka każdego kraju.

- Proces selekcji personelu jest bardzo rygorystyczny, oparty głównie na dobrym charakterze i character towarzyskość kandydatów.

- A pogoda opartej na empatii między pracownikiem a klientem a wszystko to w kameralnej atmosferze przy akompaniamencie dobrego muzyka.

- Starbucks wprowadza różne innowacje i nowe strategie (w 2008 roku rozpoczął się okres spadku, który został skorygowany po zmianie Polityka ekspansja).

Starbucks to międzynarodowa firma, której sukces nie jest pozbawiony krytyki

W pierwszej kolejności niektóre konserwatywne grupy wyrażały swój dyskomfort, gdy oryginalne logo marki (z syreną z widocznym biustem) było przez jakiś czas ponownie używane. Z drugiej strony fakt, że kawa jest pozyskiwana z genetycznie manipulowanych nasion, również wzbudził ostrą krytykę i problemy prawne. Aby przeciwdziałać tego typu kampaniom, Starbucks promuje politykę sprawiedliwego handlu, współpracując z lokalnymi producentami kawy.

Zdjęcia: iStock, fabio lamanna / monticello