Conceito em Definição ABC

O regra ISO 9001, ou também conhecido simplesmente como ISO 9001, é um padrão internacional sobre sistema de gestão de qualidade e isso é precisamente atribuído a todas as empresas públicas ou privadas que efetivamente dispõem de todos esses elementos que são necessários para ter uma gestão da qualidade que satisfaça cem por cento as necessidades e expectativas de seus clientes.

O Organização Internacional de Padronização (ISO) É o órgão que se encarrega de desenvolver esta norma que nos preocupa e a tantos outros relacionados com a produção de produtos e serviços. Ele não apenas monitora se certos padrões são atendidos nos produtos que são produzidos, mas também garante que o segurança inerente a eles.

Esta entidade foi criada em 1947 na Suíça e é formada por um grupo de organismos padronizadores em mais de 150 países.

Por ser uma entidade não governamental, a ISO não tem poder de polícia para fazer cumprir certas condições, no entanto, o que faz é trabalhar a partir do consenso para que as necessidades e demandas de ambos os setores, empresas e usuários, sejam atendidas satisfatoriamente.

Como são desenvolvidos os padrões ISO?

Em uma primeira etapa, é realizada uma revisão sistemática. Em seguida, é feito um projeto geral. Posteriormente, um comitê de especialistas prepara um projeto. Em seguida, o esboço do padrão internacional é apresentado. A versão final da norma é então aprovada e finalmente publicada. Esse processo ocorre em um período que varia de 3 a 5 anos.

O conjunto de normas incluídas na ISO 9001 está sendo renovado em diferentes versões. Assim, a primeira versão data de 1987 e a última foi aprovada em 2015. As normas ISO 9001 apresentam as seguintes diretrizes e recomendações: 1) os três primeiros capítulos discutem uma série de generalidades (objetivo e campo de aplicação, referências normativas e principais definições) e 2) entre os capítulos 4 e 10 aparecem os diferentes elementos dos sistemas de gestão da qualidade (contexto do organização, Liderança, planejamento, médio, avaliação desempenho, melhoria do sistema ...).

É de rigueur que os clientes optem sempre pelos fornecedores e empresas que possuem este certificação, porque é claro que vai garantir que a empresa tenha um sistema de gestão correto de qualidade. Ou seja, ter a norma ISO 9001 é porque a empresa passou por todos os controles exigidos e finalmente tirou dez no quesito administração com qualidade.
Além disso, esse padrão é tão reconhecido mundialmente como garantia de qualidade que as empresas se orgulham de tê-lo em seus anúncios promocionais.

A pesquisa que é realizada em relação a esta norma é realizada por profissional habilitado na área, a cada seis meses, aproximadamente, e após essa auditoria que ela desenvolver, será possível avaliar se corresponde ou não estender a Norma ISO 9001 para a empresa em questão.

Vale ressaltar que o modelo de gestão proposto pela ISO pode ser implementado em qualquer atividade, se adapta a qualquer produto e serviço e a qualquer porte de empresa.

A última versão da ISO 9001 tem sete princípios gerais:

1) a satisfação do cliente,

2) a liderança da entidade,

3) o participação de empregados,

4) uma abordagem baseada em processo,

5) uma abordagem para a melhoria constante,

6) tomada de decisão baseada em evidências e

7) gestão adequada dos relacionamentos.

Recapitulando

A norma ISO 9001 visa melhorar a gestão da qualidade de forma abrangente. Para isso, a ênfase é colocada na satisfação do cliente, uma cultura de prevenção e proteção ambiental.

As empresas que atendem a todos os requisitos estabelecidos recebem uma certificação oficial da organização ISO. Com esta certificação, uma entidade atinge um duplo objetivo: o compromisso com a qualidade e que os seus clientes reconheçam o seu esforço na melhoria constante.

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