Definição de Transformação Digital

O advento de Internet revolucionou a forma como as empresas vêm trabalhando há décadas. Mas se o revolução começou com sua chegada, o crescimento da rede de redes levou a um novo paradigma, em que qualquer empresa pode se tornar um player global, vendendo em todos os países, se souber aproveitar as Recursos de internet.

Para tanto, para aproveitá-la ao máximo, deve se adaptar à nova realidade, realizando uma mutação que a transforma em um negócio online. É um processo que tem sido denominado "Transformação digital”.

O Transformação digital consiste em mudar a forma como a empresa trabalha para se concentrar nas operações através da Internet, marketing por meio de redes sociais e atendimento ao cliente por meio de novos canais, como mensagens instantâneo.

Aparentemente, pode se resumir a uma mudança na mídia com a qual se trabalhar, mas a verdade é que a transformação digital é algo mais profundo, porque diz respeito à forma como a empresa realiza a sua tarefa internamente, à sua relação com fornecedores, trabalhadores, clientes e, por fim, à sua abordagem.

Vamos pegar uma pequena loja local como um exemplo paradigmático.

Anos atrás, o público-alvo dessa empresa era apenas os vizinhos próximos, amigos, conhecidos e parentes, e aqueles que passavam na rua. O propaganda, restrito à mídia local tradicional.

O primeiro passo de qualquer transformação digital é tomar consciência de sua necessidade, e a concorrência que hoje vem das lojas online pode ser um bom incentivo para isso. Também acontece de entender que você tem que colocar o consumidor no centro.

E esta, por mais que se acredite que o motor da transformação seja a tecnologia, é a verdadeira razão pela qual se realiza a transformação digital.

Vivemos uma época de empoderamento do consumidor, poder que se manifesta principalmente nas redes sociais, que permitem que você não apenas dialogue diretamente e em pé de igualdade com marcas e empresas, mas também se torne um líder em opinião.

Redes sociais e novas formas de comunicação Também permitem coletar informações e preferências dos consumidores, facilitando a adaptação dos produtos e / ou serviços às suas preferências.

Esta etapa permite que a empresa delineie uma estratégia centrada no consumidor.

O próximo passo é adotar as ferramentas tecnológicas para cumprir esse objetivo de colocar o consumidor no centro.

Assim, a presença nas redes sociais e nos serviços de mensagens instantâneas é fundamental tanto para o marketing quanto para o atendimento ao cliente. cliente (informação técnica). É a chave para abrir o Comércio online, se ainda não estiver feito. A maioria das empresas locais, que antes competiam apenas no nível de bairro, podem levar seus produtos a qualquer lugar graças às lojas online.

Vender fora das "fronteiras naturais" do comércio está, portanto, intrinsecamente ligado ao estratégia de transformação digital.

Assim como o relacionamento com os clientes, o que é mantido com os fornecedores também é transferido para a internet.

Por fim, a empresa adapta todos os seus processos internos, a forma como se relaciona com o mundo exterior (clientes e fornecedores), e até mesmo seu produto / serviço, por meio de ferramentas tecnológicas para atender às demandas dos consumidores.

Foto: Fotolia - johndwilliams

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