Diferença entre cliente e consumidor

Cliente e Consumidor

Embora a referência seja freqüentemente feita a um consumidor com a mesma designação de um cliente, uma vez que ambos adquirem um produto ou serviço, há uma diferença principal entre um e outro.

Por outro lado, consumidor é a pessoa que compra ou adquire um serviço, seja de forma local, pela internet, por telefone ou qualquer outro meio, sem ser fiel à marca ou a o negócio. Cliente é aquele que tem como hábito de consumo efetuar compras ou adquirir um serviço em determinada loja ou de determinada marca.

Características do cliente

Geralmente, o cliente desfruta da compra ou consumo do produto ou serviço porque ao longo do tempo construiu uma relação de lealdade e fidelidade com a marca. As empresas costumam conhecer os clientes, permitindo-lhes direcionar seus esforços e atenção para satisfazê-los.

Características do consumidor

Os consumidores geralmente são anônimos e compram um produto ou serviço por necessidade. Na hora de escolher, os consumidores são regidos por parâmetros econômicos, proximidade geográfica ou por estar em um determinado local ou situação específica.

Objetivo das empresas diante de seus clientes e consumidores

As empresas estão comprometidas em criar clientes, ao invés de ter um mercado repleto de consumidores, uma vez que estes podem variar em seus modos de consumo e serem erráticos em seu comportamento de compra. É por isso que o objetivo de toda empresa é transformar consumidores em clientes.

As empresas orientam as mensagens e estratégias de marketing para a fidelização e propõem ofertas ou benefícios especiais especificamente para este fim.

O desenvolvimento de tecnologias faz com que os clientes sejam expostos a diversos tipos de produtos semelhantes. As empresas devem aumentar seus esforços para manter seus clientes satisfeitos, tanto com a qualidade do produto quanto serviço, como com atenção e, no melhor dos casos, fazendo-os recomendar o produto ou serviço a amigos e conhecido.

Embora a utilização de um serviço ocasional não converta o consumidor em cliente, é importante que o A empresa se empenha em prestar um bom atendimento e sanar as dúvidas ou questionamentos dos consumidores. Redes sociais e atendimento presencial ou telefônico como canal direto de comunicação com a empresa, são oportunidades de trazer serviços ou produtos ao consumidor e transformá-lo em um potencial cliente.