Contribuições de Philip Crosby para a Qualidade

O caminho para a qualidade nem sempre é fácil, mas Philip Crosby ficou um pouco mais claro para todos nós. Ele foi um pioneiro, um visionário e um defensor incansável da qualidade em todos os aspectos do negócio.

Philip Crosby foi um dos grandes gurus da qualidade do século XX. Suas teorias e abordagens para a qualidade são tão relevantes hoje quanto quando foram propostas pela primeira vez.

Desde o início de sua carreira, Crosby entendeu algo fundamental: a qualidade não é um extra, mas parte integrante de qualquer atividade comercial bem-sucedida. E mais ainda, sustentou que a qualidade não só não custa, como no final das contas economiza.

Para entender as contribuições de Crosby para a qualidade, é importante analisar sua visão e as propostas que formulou. Você aprenderá sobre a filosofia da Crosby, que girava em torno da ideia de "Zero Defeitos" e como ela pode nos ajudar a melhorar a qualidade em nossas próprias empresas e carreiras.

Ao longo deste artigo, você descobrirá como Crosby revolucionou o conceito de qualidade e como suas ideias continuam a moldar a forma como as empresas fazem negócios hoje. Exploraremos seus princípios fundadores, sua visão de qualidade total e como a alta administração pode liderar a mudança para a qualidade.

Filosofia de Crosby

Podemos resumir a filosofia de Crosby nos 6 pontos a seguir que serão desenvolvidos ao longo deste artigo.

1. Diante da crise que ameaça a empresa, a qualidade total é necessária para sobreviver, crescer, exportar e competir.
2. A qualidade é gratuita, o que custa são erros e defeitos.
3. Os defeitos não são apenas corrigíveis, mas também evitáveis.
4. Todo processo de qualidade deve começar com uma mudança na atitude da administração geral em relação à qualidade total.
5. O custo da não conformidade (defeitos) é alto e pode ser reduzido.
6. Zero defeitos é a filosofia de não aceitar defeitos ou erros.

• Conhecido: Os 7 Passos de Crosby

Qualidade Total: A Resposta à Crise Empresarial

Qualidade total pode soar como um termo técnico complicado, mas na verdade é um conceito bastante simples. Se refere a a aspiração de alcançar a perfeição em todos os aspectos de uma empresa. Mas o que isso tem a ver com uma crise empresarial?

A resposta é bem simples. Uma crise empresarial pode ter muitas causas, mas muitas vezes é o resultado de uma série de pequenos erros que se acumulam com o tempo. Podem ser erros no processo produtivo, erros no atendimento ao cliente ou até erros na gestão da empresa. Esses erros, por menores que possam parecer, podem levar a resultados catastróficos se não forem tratados corretamente. E é aqui que entra a qualidade total.

Philip Crosby era um defensor incansável da qualidade total e acreditava firmemente que a qualidade total não é apenas um ideal, mas uma necessidade absoluta para qualquer empresa que queira sobreviver, crescer, exportar e competir no mundo dos negócios moderno. qualidade geral, de acordo com Crosby, é a chave para evitar e gerenciar crises de negócios.

Para ilustrar esse ponto, considere o caso de uma empresa que produz um produto defeituoso. Defeitos podem parecer pequenos no começo, mas com o tempo podem levar a empresa a uma crise. Clientes insatisfeitos podem deixar de comprar o produto, o que pode levar a prejuízos financeiros e danos à reputação da empresa. Mas se essa empresa adotasse uma estratégia de qualidade total, poderia evitar esses defeitos e, assim, evitar a crise.

Então, podemos ver que a qualidade total é muito mais que um simples ideal. É uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a evitar crises e prosperar no competitivo mundo dos negócios.

A qualidade é grátis

Talvez uma das frases mais famosas de Crosby seja "a qualidade é grátis". Mas o que isso realmente significa? Este conceito, embora possa parecer contraditório, baseia-se numa ideia simples mas poderosa: erros e defeitos são o que realmente custam às empresas.

Em outras palavras, Crosby argumentou que os custos associados à prevenção de erros e melhoria qualidade dos produtos ou serviços são, na verdade, investimentos que economizam dinheiro a longo prazo. prazo. Quando os erros são identificados e corrigidos antes de chegarem ao produto final, os custos são evitados. associados a devoluções de produtos, reparos e danos à reputação do empresa.

Portanto, investir em qualidade é, na verdade, uma estratégia para reduzir custos. Não se deve esquecer que os defeitos não são apenas corrigíveis, mas também evitáveis. Se as causas raiz dos erros forem identificadas e medidas forem implementadas para prevenir sua recorrência, o O resultado será uma redução no número de defeitos e, portanto, nos custos associados a eles.

Para ilustrar esse ponto, considere uma empresa que produz um milhão de unidades de um produto e tem uma taxa de defeito de 1%. Isso significa que 10.000 unidades terão defeitos. Se custar $ 10 para consertar cada defeito, a empresa gastará $ 100.000 em consertos. Mas se a empresa conseguir reduzir sua taxa de defeitos para 0,1% por meio de medidas de prevenção de qualidade, ela terá que corrigir apenas 1.000 unidades, a um custo de US$ 10.000. A empresa economizou US$ 90.000 simplesmente investindo em qualidade.

Em resumo, a qualidade não é uma despesa, mas um investimento que economiza dinheiro das empresas a longo prazo.

A mudança para a qualidade total

Philip Crosby não apenas falou sobre a importância da qualidade, mas também enfatizou a importância de mudança de atitude na gestão de uma organização. Segundo ele, Todo processo de qualidade deve começar com uma mudança de atitude da administração geral em relação à qualidade total..

A gestão de uma empresa desempenha um papel crucial na definição de cultura e expectativas. Se a alta administração vê a qualidade como uma prioridade, essa atitude provavelmente se refletirá em todos os níveis da organização. Por outro lado, se a alta administração vê a qualidade como secundária, é provável que os funcionários também a vejam da mesma forma.

Então, como a alta administração pode mudar sua atitude em relação à qualidade total? Crosby sugere que isso pode ser alcançado por meio de educação, treinamento e compreensão de que a qualidade total é uma estratégia de negócios viável e lucrativa.

Aqui estão algumas etapas que a alta administração pode seguir para iniciar essa mudança:

1. Educação: A gerência geral deve entender a importância da qualidade total e como ela pode beneficiar a empresa.
2. Treinamento: Os líderes da empresa precisam de treinamento em princípios e técnicas de qualidade total.
3. Compromisso: A direção geral deve estar comprometida com a qualidade total e estabelecê-la como prioridade para a empresa.
4. Comunicação: A alta administração deve comunicar seu compromisso com a qualidade total em todos os níveis da organização.
5. Exemplo: Os líderes da empresa devem liderar pelo exemplo e demonstrar o compromisso com a qualidade total em suas ações diárias.

Essa mudança de atitude não acontecerá da noite para o dia, mas com tempo e esforço pode ter um impacto significativo na qualidade geral da empresa.

O custo da não conformidade: compreendendo os defeitos

Philip Crosby tinha uma filosofia muito clara: os defeitos têm um custo e podem ser reduzidos. Ou seja, toda vez que um produto não atende aos padrões de qualidade estabelecidos, a empresa paga o preço. Esse custo da não conformidade pode se manifestar de várias formas, incluindo devolução de produtos, reparo de defeitos, perda de clientes e danos à reputação de uma empresa.

Mas aqui está a boa notícia: esses custos podem ser reduzidos. Crosby acreditava que os defeitos são evitáveis ​​e que, com a abordagem certa, é possível chegar mais perto do ideal de "Zero Defeitos".

É importante entender que o custo dos defeitos não é apenas uma despesa monetária. Também pode ser um custo em termos de desperdício de tempo, esforço e recursos. Por exemplo, se uma empresa precisa gastar tempo e recursos corrigindo defeitos, esses são recursos que poderiam ter sido usados ​​de forma mais produtiva em outro lugar.

Em última análise, a abordagem de Crosby nos leva a uma conclusão simples, mas poderosa: invista em qualidade e você economizará em custos.

"Zero Defeitos": O Objetivo da Qualidade Total

Philip Crosby é conhecido por sua filosofia de "Zero defeitos". À primeira vista, isso pode parecer um ideal impossível de alcançar. Afinal, é realmente possível produzir algo sem defeitos? Crosby pensava assim. Mais do que isso, ele argumentou que esse deveria ser o objetivo de qualquer esforço de melhoria da qualidade.

"Zero Defeitos" não significa perfeição em sentido absoluto. Em vez disso, refere-se à ideia de não aceite defeitos ou erros. Isso significa que a qualidade deve ser uma prioridade em todos os níveis de uma organização e que todos devem se esforçar para evitar erros em seu trabalho.

Aqui estão alguns princípios-chave da filosofia "Zero Defeitos":

1. Compromisso com a qualidade: Todos na organização devem estar comprometidos com a qualidade e se esforçar para fazer as coisas certas da primeira vez.
2. Prevenção sobre inspeção: É melhor prevenir defeitos do que encontrá-los e corrigi-los depois. Isso envolve planejar e projetar para a qualidade desde o início.
3. padrões de qualidade: Padrões de qualidade claros devem ser estabelecidos e todos devem entender e aceitar esses padrões.
4. Medição: É importante medir a qualidade e usar essas medidas para melhorar continuamente.

A filosofia "Zero Defects" da Crosby é mais do que apenas uma estratégia de gerenciamento de qualidade. É uma mentalidade que enfatiza a importância da qualidade em todas as facetas da operação de uma organização.

• Siga com: Exemplo de Zero Defeitos

Os quatro absolutos da qualidade de acordo com Crosby

Crosby também é conhecido por sua conceituação dos "Quatro Absolutos da Qualidade". Estes são princípios fundamentais que, segundo Crosby, devem ser seguidos para alcançar a qualidade total:

1. A definição de qualidade é a conformidade com os requisitos: Qualidade significa fazer o trabalho certo desde o início, atendendo às expectativas e aos requisitos definidos.
2. O sistema de qualidade é a prevenção: A ênfase deve estar na prevenção de defeitos, em vez de detectar e corrigir erros posteriormente.
3. O padrão de desempenho é zero defeitos: A Crosby promove a meta de "Zero Defeitos", o que significa que qualquer nível de defeitos é inaceitável.
4. A medida da qualidade é o preço da não conformidade: Custos associados a defeitos (retrabalho, devoluções, garantias, perda de clientes, etc.) são uma medida da falta de qualidade.

• Siga em: Os 4 Princípios Absolutos

Processo de Melhoria da Qualidade da Crosby

Além de suas contribuições conceituais, Crosby desenvolveu um processo prático para melhoria da qualidade, conhecido como "Processo de Melhoria da Qualidade" ou PQI. Este processo é um guia passo a passo para empresas que buscam implementar a filosofia Crosby em suas operações.

O PQI é composto por 14 etapas, incluindo a formação de equipes de melhoria da qualidade, a estabelecimento de medidas de qualidade, reconhecimento de conquistas de qualidade e treinamento constante na qualidade. Essa abordagem sistemática permite que as organizações identifiquem oportunidades de melhoria, implementem mudanças e avaliem seu impacto.