A importância de chamar as pessoas por sua sombra

Independentemente da sua origem ou da sua cultura, todas as pessoas eles têm um nome. Com ele nos identificamos como indivíduos e, ao mesmo tempo, estabelecemos um comunicação com os demais. Para qualquer indivíduo, as pessoas podem ser divididas em dois grandes blocos: os que são conhecidos pelo nome e todos os demais.

Qual o seu nome?

A primeira coisa que fazemos quando encontramos alguém é perguntar seu nome. A partir dessas informações específicas já podemos estabelecer um contato pessoal efetivo e fluido. Esta simples questão não é apenas uma questão de protocolo, pois com ela já é possível uma troca de ideias e uma verdadeira comunicação.

Se todos os dias encontro o mesmo vizinho no elevador e ambos nos cumprimentamos, estou cumprindo uma regra geral de educação e civilidade

Porém, se além da saudação eu o chamo pelo nome estou fazendo outra coisa, pois comunico várias ideias ao mesmo tempo:

1) Estou lembrando a ele que sei quem ele é e, portanto, não é um vizinho qualquer, mas Antonio, Vicente ou Ana,

2) ao mencionar seu nome, estou expressando maior proximidade e

3) de alguma forma transmito meu desejo de estabelecer uma relação cordial.

Todos nós já vimos um filme em que um homem-bomba tenta ser resgatado por um policial ou bombeiro. Nessas situações extremas, a pergunta qual é o seu nome adquire um significado especial. Com ela, é possível que a comunicação entre o suicida e seu salvador seja mais íntima e sincera. Usar o nome do suicida em potencial pode ter um efeito psicológico calmante.

Placas de identificação com o nome do funcionário

Em muitas empresas, os funcionários que atendem ao público usam um crachá de identificação com o nome. Essa estratégia também tem efeito na comunicação entre cliente e funcionário. Com a placa de identificação, ativa-se um mecanismo de relacionamento personalizado, já que o cliente não interage com um funcionário indeterminado, mas fala com María, Verónica ou Luis. Ele trabalho voltada para o público é baseada na atenção ao cliente, que se sentirá bem atendido se o balconista puder ser identificado pelo nome.

Algo semelhante ocorre com o trabalho dos operadores de telemarketing, pois a primeira coisa que esses profissionais fazem é comunicar seu nome e perguntar ao cliente qual é o seu nome.

Imagens: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan