Resumo do poder da imagem pública

A cada dia a competição cresce mais, o processo de globalização derrubou fronteiras protecionistas e graças a Agora competimos contra membros da comunidade internacional que geralmente estão mais bem preparados do que nós.
No nosso dia a dia e em tudo o que nos rodeia, a imagem é tudo, porque uma boa imagem está associada à eficiência e esta está automaticamente relacionada com qualidade, seriedade e potência.
Neste livro são mencionados vários exemplos em diferentes setores sobre o ditado que a imagem Público é tudo e a importância de sua criação, gestão e controle, seja pessoal ou institucional.
Relacionado à política é o caso de Nixon e Kennedy, o primeiro deu uma imagem do mal e da sujeira e o segundo de eficiente e impecável e antes disso todos conhecemos o resultado, o povo escolheu Kennedy como Presidente. Outro caso é o de François Mediterrand, que se tornou presidente da França e acredita-se que ele o alcançou não só por causa de seu talento político, mas também por causa do conselhos de Jacques Sèguèla sobre a sua imagem que também lhe proporcionaram um grande valor acrescentado que muito contribuiu para a sua segurança pessoal e autoconfiança.

Outro caso mais recente é o das eleições para governador deste país e cujos resultados ficaram por conta do formulário como as imagens foram tocadas e o que deu a Cárdenas o triunfo ao representar a vingança, a expressão da esquerda, etc.
Em relação à empresa, há o claro exemplo da Disneylândia, onde absolutamente tudo está cuidadosamente cuidada para dar a imagem perfeita, é o lugar onde você pode comprar felicidade, segurança, eficiência e limpeza. Isso nos mostra que o acúmulo de pequenos detalhes bons é o que constrói uma grande imagem. Tiffany é o exemplo de que uma imagem não pode ser comprada, porque por mais que você cuide dela, em um momento de abandono ela pode se desfazer. No México, PH, Liverpool e Sears são o exemplo claro de que a imagem transmitida é a mais importante, porque sendo muito semelhantes em muitos aspectos, as pessoas têm opiniões diferentes sobre cada 1.
O entretenimento é o meio menos sensível ao uso da Imagem Pública.
A imagem pública é a percepção compartilhada que irá provocar uma resposta coletiva unificada e para construí-la requer a conjunção de muitos elementos bem coordenados e produzidos evitarão a existência de contradições que impeçam a coerência da mensagem do cliente, qualidade estritamente necessária para convencer o grupo-alvo de que ele é o melhor em algo e, portanto, merece sua credibilidade e confiança.
As causas que produzem a imagem são os estímulos recebidos por meio dos sentidos, que irão solicitar a ação e há de diferentes tipos: verbal (palavra oral ou escrita), não verbal (várias fontes de emissão: visual, olfativa, etc.) e misturado. Geralmente há mais estímulos não-verbais do que verbais e eles modificam os primeiros apoiando-os ou contradizendo-os.
Imagem é percepção que se transforma em identidade e, com o tempo, reputação. A imagem é o que vai colocar o consumidor na porta de uma empresa, a reputação o que faz aquele cliente voltar. A reputação passa a ser a herança mais sólida, o "plus" da marca ou do nome pessoal. "Nunca negocie sua reputação por lucros de curto prazo."
Os axiomas da imagem são os princípios claros e evidentes que não precisam de demonstração e alguns deles são: A mente decide com base principalmente nos sentimentos, os A imagem é dinâmica, a criação de uma imagem deve respeitar a essência do emissor, a imagem é sempre relativa, o processo de criação de uma imagem é racional para o que exige De uma metodologia, a eficiência de uma imagem estará diretamente relacionada à coerência dos estímulos que a provocam, sempre levará mais tempo e será mais difícil reconstruir uma imagem. imagem a ser construída desde o início, quanto melhor a imagem, maior o poder de influência, a imagem da propriedade permeia a instituição e a imagem da instituição permeia a sua membros.

ENGENHARIA EM IMAGEM PÚBLICA
É o conjunto de conhecimentos e técnicas que permitem a aplicação do conhecimento científico à emissão de estímulos que irão criar ou modificar a percepção para uma pessoa ou instituição, portanto, serve para construir o muro da reputação, que se pretende tão sólido que repele qualquer ataque, fofoca ou boato; para manter os clientes na porta, mesmo no pior dos tempos de crise.
As condições para poder fazer uma imagem são:
Conhecimento: é necessário conhecer diferentes disciplinas e técnicas como Psicologia, Marketing, Comunicação, Fotografia, Publicidade, etc.
Criatividade: São fatores que não se aprendem, são simplesmente introduzidos e consistem em gerar ideias úteis para criar percepção.
Sensibilidade: Você deve ter a capacidade de sentir física e moralmente.
Respeito pela essência do cliente: Você deve conhecer profundamente o cliente.
Metodologia: Deve ser seguida para evitar riscos e otimizar resultados. É denominado Sistema Íntimo e propõe um conjunto de processos, na forma de múltiplas e sucessivas etapas, que têm seu objetivo indicado e que seu cumprimento leva ao alcance do objetivo final: criar ou modificar a percepção de uma pessoa ou instituição por seu audiências. Suas etapas são:
Pesquisa: é a origem, a fonte de informação, a respeito da percepção que nosso cliente está tendo. Eles enfrentam vários desafios: saber o que querem saber, como perguntar, convencer os clientes da necessidade de realizar esta etapa e saber comunicar notícias desagradáveis. Realiza-se em duas direções: interna (percepção interna de que o proprietário tem seus colaboradores e externa (a dos grupos-alvo que não dependem dele). Existem também várias técnicas: pesquisa qualitativa e quantitativa, entrevistas individuais em profundidade, auditoria de imagem. Todas as informações coletadas devem ser interpretadas e conclusões tiradas para esclarecer o problema de imagem do cliente.
Design: fase criativa, procedemos à análise dos estímulos que irão criar a percepção ou das causas que estão causando os problemas e possíveis soluções são propostas. As estratégias propostas devem obedecer a tempo, dinheiro e o que é essencial. O Plano Diretor é o documento que contém as estratégias de imagem projetadas. Todas as imagens são percorridas: físicas, verbais, visuais, audiovisuais, profissionais, ambientais e irão reger a forma como os estímulos serão produzidos, com o único propósito de coerência.
Produção: Onde as ideias se tornam realidade. A terceirização é tratada.
Avaliação: Revisão das decisões tomadas, é investigada novamente, serve para controle de imagem e acompanhamento da metodologia.

Existem dois grandes grupos de imagens: O pessoal (a percepção de que um indivíduo tem seu grupo-alvo através do qual Isso lhe dará uma identidade) e a institucional (aquela que existe na pessoa moral), ambas estão intimamente relacionadas. Destes dois grupos estão subordinados outros que lhes permitem existir (físico, profissional, verbal, visual, audiovisual, etc.)
Para sustentar uma imagem, devemos primeiro reconhecer intimamente a essência da pessoa ou instituição na qual vamos trabalhar. Você deve definir o caráter que o cliente representa na vida real e complementar essa informação com a determinação do seu estilo, que é o expressão da individualidade, é a forma ou maneira pela qual uma pessoa ou instituição dá a conhecer ou é indicada a sua qualidade particular individualmente. Existem diferentes tipos de estilo: casual, tradicional, elegante, romântico, criativo, sedutor, dramático. A importância de conhecer o estilo é que ele será o fator determinante para estabelecer a forma coerente que adotar todos os códigos de comunicação verbal e não verbal que serão implementados para atender aos objetivos do cliente.
A essência institucional está refletida no Manual de Fundamentos que determina as características que devem ter quem quer trabalhar na empresa. Deve incluir: visão, missão, princípios, filosofia, lema e padrões de conduta e aparência. Apenas seis condições que determinarão o sucesso ou o fracasso de qualquer esforço que empreendamos. Algumas recomendações para a preparação do manual são: seja curto, claro e com formato atraente.

A leitura destes dois capítulos achei extremamente interessante, é um livro agradável e fácil de ler que fala de muitas verdades que às vezes não paramos para pensar.

A IMAGEM FÍSICA

É a percepção que uma pessoa tem de outra por seus grupos-alvo, como resultado de sua aparência ou de sua linguagem pessoal. É um dos pilares mais importantes sobre o qual se podem apoiar os códigos de comunicação não verbal da imagem pessoal. Qualquer ser humano foi capaz de compreender muitas coisas sobre os outros apenas vendo como se apresentam a ele (profissão, origem, personalidade, gostos, etc.). Nós decodificaremos as informações e emitiremos um julgamento de valor em termos de aceitação ou rejeição em segundos.
A moda é uma linguagem de sinais. Com as roupas, cada indivíduo encontra sua própria forma de expressão e usa variações pessoais de tom e significado.
A imagem física como código de comunicação não verbal inclui roupas, penteados, maquiagem e acessórios. formas e medidas do rosto, as cores, padrões e texturas utilizadas, posturas, sorriso, gestos e gestos, comportamento visual e tátil.

COR

Ele representa por si só um dos códigos de comunicação não-verbal mais precisos. Por exemplo: todos associam o azul claro com a tranquilidade do céu ou do mar, o amarelo brilhante com a alegria do sol, o vermelho forte com a paixão do sangue ou da raiva, etc. Uma simples olhada em cores diferentes altera nossa pressão, batimento cardíaco e frequência respiratória.

CORPO, MEDIDAS, PROPORÇÕES E FORMA

Antropometria: As medidas, formas e proporções do corpo são extremamente determinantes para saber que tipo de roupa vestir por cima. O que torna uma proporção corporal agradável será influenciado pelos traços culturais e pelas épocas de localização da sociedade a que estamos nos referindo. A proporção visual ideal de uma mulher será de 3/8 partes da cintura à cabeça e 5/8 partes da cintura aos pés; Quaisquer desvios encontrados devem ser compensados ​​por meio de roupas ou acessórios para criar harmonia visual que realce a aparência. A altura do homem será dividida por quatro e essa será a medida ideal para cada segmento.

Antropomorfologia: O tipo de vestimenta a ser usado também será determinado pela forma do corpo. A forma do corpo feminino é basicamente classificada em sete tipos de silhueta que são: A retangular ou H, oval ou O, arredondado ou 8, ampulheta ou X, triangular ou A, triangular invertido ou V e retilíneo ou EU. No caso dos homens, classifica-se em: V, H, A e O.
O tipo de roupa que devemos usar será determinado pelo estilo, pelas características antropométricas e antropomorfológicas do cada um, de forma que não nos vistamos com o que os outros nos sugerem, porque está na moda ou porque corresponde aos seus gostos ou caprichos pessoal, mas porque é o que devemos colocar de acordo com a nossa natureza corporal, personalidade e atividades profissionais e social.

A FACE, MEDIDAS, PROPORÇÕES E FORMA

Carametria: O rosto é o nosso cartão de visita mais importante. Nosso rosto é a causa predominante da atração ou rejeição que provocaremos nos outros. Conhecer suas medidas, proporção e forma nos dá a vantagem de nos levar a melhores decisões sobre o comprimento dos cabelos que Devemos trazer, da forma como teremos que colocar maquiagem para equilibrar os traços faciais e criar harmonia, saiamos ou não do bigode, do jeito que nossos óculos deveriam ter, do tamanho e formato dos colares, brincos ou lenços que vamos usar usar. As medidas mais importantes do rosto são: comprimento, largura e comprimento dos olhos.

Caramorfologia: Qualquer acessório natural ou artificial que vamos colocar dependerá também da sua forma. Existem seis formatos de rosto: quadrado, retangular, redondo, oval, diamante, pêra e coração.

Como bônus extra, ele nos dá noventa dicas em relação ao corpo, rosto, corte de cabelo, maquiagem, guarda-roupa, posturas, etc. para melhorar imediatamente a imagem executiva.

LINGUAGEM CORPORAL

O movimento do corpo é o caminho mais direto para o coração, porque o corpo não sabe mentir. Qualquer um de nós pode estar dizendo em palavras algo sobre o qual não temos certeza e sua corpo ficará encarregado de entregá-lo por meio de expressões e movimentos que denotem sua falta de segurança.
É extremamente importante projetar uma boa imagem para alcançar a autoconfiança e de dela para comunicar confiança para provocar credibilidade em nossa pessoa e em nosso atos. É necessário, portanto, adquirir um certo tipo de conhecimento especializado que nos permita adquirir confiança em nós mesmos a fim de aumentar a eficiência de nossas ações em público.

Presença física: depende basicamente de dois fatores: caminhada e postura. A cabeça, a coluna e a pelve formam um eixo que deve ter um alinhamento correto para andar corretamente. A postura em pé ou sentado também se torna um código de comunicação. As pessoas não confiarão em você se não puderem ver suas mãos quando você falar, então certifique-se de tê-las sempre visíveis. Os códigos de comunicação não-verbal que enviamos através de nossos corpos não servem apenas para ganhar segurança em nós mesmos, mas para decodificar as mensagens positivas e negativas que os outros estão nos enviando de uma forma inconsciente. A chave no uso desses códigos estará na naturalidade e facilidade com que nos desenvolvemos diante dos outros.

Gestos: são a palavra em movimento. Devem corresponder à magnitude e ação da palavra oral de forma natural, administrada com a medida certa. São signos que dão comunicação complementar às palavras, às vezes substituindo-as.

Gestos: Nosso rosto pode controlar, complementar ou substituir palavras. Pode vir a contradizer o que dizemos com palavras. Entre todos os gestos que podemos fazer, nenhum é tão lisonjeiro, poderoso, reconfortante e recompensador como um sorriso. O sorriso espontâneo e natural conquista seguidores. O sorriso limpo e transparente que inspira confiança. O sorriso cativante que gera atração. O sorriso é o principal código de comunicação não verbal que uma pessoa pode ter para transmitir confiança. Assim que o objetivo de credibilidade for alcançado, teremos alcançado tudo.

Contato visual: estabelecer um bom contato visual com as pessoas com quem interagimos é equivalente a construir uma ponte de comunicação sólida entre dois lugares distantes. Estabelecer contato visual é superar o medo de nos conhecer e fazer com que nos conheçam, pois quando se estabelece abre-se o conduto que leva ao coração, gerando-se confiança.

Comportamento tátil: É o uso do sentido do tato como meio de comunicação. É a permissibilidade de tocar e ser tocado dentro das regras da etiqueta cultural adequada. A saudação, juntamente com o contacto visual e o sorriso, são o nosso melhor cartão de visita e este deve ser com as mãos limpas, não suadas e bastante firmes.

A IMAGEM PROFISSIONAL

É a percepção de uma pessoa ou instituição pelos seus públicos-alvo em decorrência do desempenho de sua atividade profissional. Existem dois fatores principais que irão influenciar esta percepção: a forma como nos comportamos durante o curso do contato pessoal e a maneira como respondemos quando o crise; Estas são as duas áreas que irão determinar a nossa imagem profissional: protocolo e gestão de crises.

Protocolo: é o conjunto de regras cerimoniais que o regem e que foram estabelecidas por costume ou por decreto expresso. É uma forma peculiar de comportamento que ocorre entre todos aqueles que praticam uma atividade profissional: são suas formas, tempos, lugares e rituais que são dados como certos que todos os participantes eles vão observar. São competências executivas que determinam a imagem que os outros forjam de profissional e que podem ser adquiridas através de uma formação adequada.

Gerenciamento de crise: uma crise é uma situação complicada na qual existem sérias dúvidas sobre se um problema ou processo pode continuar, ser modificado ou encerrado. Todos nós passamos por momentos difíceis e, no decorrer desses tempos, as reputações ficam seriamente comprometidas e há o risco de ficar fora de controle. É durante essas situações que as verdadeiras forças e fraquezas do ser humano vêm à tona. As crises surgem quando menos esperamos e nos surpreendem cheios de ignorância sobre nós mesmos e o inimigo que enfrentamos. É necessário que antes que as crises aconteçam conheçamos nossos pontos fortes e fracos, a fim de manter a serenidade para analisar o ambiente no qual enfrentamos e tomamos com oportunidade, iniciativa e responsabilidade as decisões que nos permitem sair deles com sucesso.

No final deste capítulo, ele nos apresenta um questionário para determinar o coeficiente individual de nossa imagem profissional.

Gordoa Víctor, O Poder da Imagem Pública, Ed. Diana