A trilogia da qualidade do Dr. Juran.

Consiste no fato de que a gestão da qualidade é baseada em 3 processos que visam o alcance da qualidade:

• Planejamento da qualidade: Criar um processo que seja capaz de atender às metas estabelecidas, de forma óbvia em condições operacionais. O Plano Diretor de Qualidade Total exigido pela organização é preparado (para ser funcional, deve durar pelo menos 3 anos)

• Controle de qualidade: Monitorar se o processo opera com eficácia ideal (eficiência + eficácia), pois o deficiências originadas na operação inicial, os processos podem operar com um alto nível de dispêndio de desperdício.

• Melhoria da qualidade: É a forma de romper com os níveis anteriores de desempenho e desempenho. (Começa mal termina mal).

Fornecer a infraestrutura e os recursos necessários para a execução dos planos. Revise os resultados da qualidade em relação ao plano e às metas. Rever o sistema de avaliação de desempenho do gestor, incorporando o desempenho relacionado à qualidade em comparação com as metas estabelecidas.