Amostra de carta de conciliação

As cartas de conciliação ou cartas conciliatórias são as cartas escritas para corrigir um erro, evitar um conflito ou responder a uma reclamação.

Eles são usados ​​em diferentes áreas. Podem ser diplomáticos, desculpando-se pelo que foi dito por um funcionário ou instituição, e que em outro país foi interpretado como manifestação ofensiva; esclarecer uma diferença e estabelecer os pontos de acordo para se chegar a uma solução ou para promover uma reaproximação após mudanças políticas ou de governo.

A nível institucional e empresarial, cartas conciliatórias são elaboradas para responder a uma reclamação, desculpando-se pelo serviço ruim, produtos ou materiais defeituosos ou outros conflitos.

Eles também são feitos cartas de conciliação quando houver conflito entre duas pessoas, que perante a autoridade, em vez de seguir um processo legal, assinam um acordo no qual estabelecem as condições em que cumprirão suas obrigações ou assumirão seus responsabilidades.

A redação da carta conciliatória é feita em tom cortês e diplomático, procurando conciliar e evitando frases ou acusações de censura; apresentar desculpas e, quando for o caso, indicar as condições em que o conflito será resolvido, bem como oferecer as garantias para se chegar à solução.

Modelo de carta de conciliação:

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