Definição de Gestão da Qualidade

Por gestão, chamamos em nossa linguagem aquele conjunto de ações que alguém ou uma organização realiza com a missão de gerir uma empresa, um negócio ou resolver um problema.
Já a qualidade é uma propriedade positiva que implica que quem a possui apresenta uma superioridade em relação aos seus pares, ou seja, é algo excelente.

Enquanto isso, esses dois conceitos são combinados no que é inerente ao gestão empresarial ou organizacional para citar um aspecto fundamental da atividade, especialmente para agregar qualidade a ela.

Ações e regras que são impostas a uma empresa ou organização com a missão de satisfazer seus clientes

O gestão de qualidade, também conhecido como sistema de gestão da qualidade , são aqueles conjunto de normas correspondentes a uma organização, vinculadas entre si e com base nas quais está que a empresa ou organização em questão seja capaz de gerir a sua qualidade de forma organizada. A missão será sempre focada na melhoria contínua da qualidade.

Dentre as normas citadas, destacam-se: existência de estrutura organizacional, na qual tanto os níveis diretivos quanto gerenciais são hierárquicos; estruturar as responsabilidades dos indivíduos e dos departamentos em que a empresa se divide; a procedimentos que resultará do plano de diretrizes destinado a controlar as ações da organização; os processos que perseguem o objetivo específico; e os Recursos, técnico, humano, entre outros.

O objetivo final do processo é a satisfação de seus clientes e que eles estabeleçam um vínculo forte e arraigado com o produto ou serviço em questão e isso só será viável quando eles satisfizerem e atenderem às expectativas de seus consumidores.
Se ficar satisfeito com este ou aquele produto, continuarei a comprá-lo e também o recomendarei. Mas é claro, isso é possível se atrás, na engenharia, houver um procedimento que visa dar o cliente o melhor.

Estude e determine as demandas do consumidor

Este fato é possível quando é feita uma correta análise e estudo das demandas que os consumidores têm. Uma vez que isso esteja claro e determinado, é possível traçar um serviço ou produto que pode satisfazer os desejos dos clientes.
Isso é claro e simples o que o gerenciamento de boa qualidade faz.

Todos os dias, estudos que nos permitem saber o que o cliente quer e como o quer, para os satisfazer desde o início e com segurança.
Assim, as empresas contratam profissionais especializados nesta tarefa que não só garantem o sucesso comercial mas também permitem que você reduza custos em termos de produção de peças que o cliente não comprará ou não comprará. interesse.

O estudo das necessidades permite então ser mais preciso no desenvolvimento, evitar erros e ganhar em uma produtividade positivo.

Mas além de estudar o que o cliente deseja, também é importante acompanhá-lo no processo de pós-aquisição do serviço, acompanhá-lo, por exemplo, através de um sistema eficaz que o auxilia em qualquer preocupação ou problema que possa apresente-se.

Principais padrões de qualidade

Um bom sistema de gestão de qualidade sempre garantirá à empresa o Satisfação das necessidades dos seus clientes, quer no que se refere à prestação do serviço, quer no que o próprio produto oferece.
No mercado existe uma grande variedade de padrões de gestão da qualidade, os quais vêm sendo definidos por um órgão normatizador, como é o caso de ISO, EN ou DIN.
Isso permitirá que uma empresa x possa validar seu sistema de qualidade por meio da execução de uma auditoria em relação a alguns desses padrões. Um dos padrões mais populares é o ISO 9001.
É comum ver nos anúncios ou mesmo nas instalações das empresas que receberam esta auditoria a legenda que dá conta da padronização da ISO 9001.

Embora existam também regras específicas adaptadas a determinados setores, é o caso do laboratórios que tem um regra ter ISO-IEC 17025: 2005.