Conceito em Definição ABC

A abreviatura PR significa relações públicas e é o departamento de uma empresa ou a pessoa que tem o responsabilidade para se comunicar com os clientes.

Atualmente, o termo PR é usado com menos frequência, uma vez que com o aparecimento de Internet O conceito de comunicação mudou radicalmente. As relações públicas tradicionais têm outros concorrentes que desempenham funções muito semelhantes: a figura do gerente da comunidade.

Há uma imagem simplificada do que é uma pessoa de relações públicas e geralmente está associada a uma anfitriã de um congresso, alguém que distribui brochuras ou dá as boas-vindas ao cliente. Na verdade, um profissional desse setor tem funções mais amplas: comunicação corporativa, gestão de mídias sociais, gestão de publicidade, etc. Ao mesmo tempo, suas ferramentas estão em processo de transformação. Nesse sentido, a RP tem conexões com o mundo do marketing e com as redes sociais.

Os especialistas do setor concordam sobre a importância da

diálogo com o cliente, que deve ser direto e em dupla direção (empresa-cliente e vice-versa).

Cinco chaves para relações públicas

- O primeiro elemento a considerar pode ser resumido em uma ideia: você tem que saber o que o cliente deseja. Não só o cliente que já é, mas o potencial e, em última instância, conhecer todos os diferentes perfis de consumidores possíveis de uma empresa.

- É preciso se adequar às necessidades de cada cliente. Não é um estratégia É útil tratar a todos com igualdade, pois cada cliente tem circunstâncias e interesses particulares e é necessário saber como se relacionar com eles de forma eficaz e decisiva.

- A comunicação é vital. O conceito de comunicação é transversal, mutável e a vários níveis. Por isso, o profissional de RP tem que lidar com toda a diversidade de comunicação para que sua mensagem seja eficaz.

- Em um mercado aberto e plural, o espírito competitivo é decisivo. Você tem que conhecer o competência e tentar superá-lo de alguma forma (com preço, com um produto de qualidade ou com bom serviço).

- Todas as estratégias de RP devem ser avaliadas, por isso é necessário estabelecer sistemas de medição objetivos. Trata-se de avaliar o que é feito para tentar melhorá-lo.

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