Conceito em Definição ABC

Para a economia e marketing, tão em voga e essencial nos dias de hoje em qualquer sociedade do mundo que se orgulha disso, quase como uma mãe, Um serviço é o conjunto de atividades desenvolvidas internamente por uma empresa, por exemplo, para poder responder e satisfazer as necessidades de uma cliente. É um bem, mas difere disto porque é sempre consumido quando é emprestado.

Embora geralmente o serviço seja intangível Como pode ser no caso da gestão de algum tipo de procedimento que o cliente solicite a uma empresa, também pode ser tangível no caso, por exemplo, da reparação de um aparelho eléctrico.

Entre as características mais salientes que se somam às já expostas de intangibilidade e tangibilidade estão: heterogeneidade: dois serviços semelhantes nunca serão iguais ou iguais, isto tem a ver com as variações de pessoas ou horários em que são prestados; inseparabilidade: muito consumo o que Produção eles ocorrem total ou quase simultaneamente; perecibilidade

: um serviço não pode ser armazenado, principalmente devido a este último de inseparabilidade que eu estava comentando e ausência de propriedade: quem compra um serviço adquire o direito para recebê-lo, mas não é o dono dele.

Enquanto isso, todos os serviços e muito mais, se você quiser fornecer um que seja bom, você deve seguir o seguinte começo (Seria bom se várias empresas os lessem completamente e depois os aplicassem!): atitude de serviço, ter a firme convicção de que é uma honra servir, proporcionar plena satisfação ao comprador do serviço, se necessário, caso surja alguma contingência, demonstrar que não é impossível encontrar uma solução o problema que surgiu com o serviço, cobrando um serviço que não foi prestado ou mal prestado, afastando-se de comportamentos autoritários, pregando com Por exemplo, isso significa que, por exemplo, a empresa que presta serviços deve fornecer a seus clientes e empregadores o melhor contexto trabalho.

Entre os princípios básicos e quanto ao tempo de realização do serviço, deve-se observar o seguinte: qualidade, estabelecer as especificações do produto, um tratamento cordial e cortês (cortês não tira a bravura), sempre antecipe o satisfação do cliente, cumpra as promessas que lhe são assumidas, não faça o cliente esperar, esta é uma das mais irritáveis ​​que habitualmente aparecer quando adquirimos um serviço e, finalmente, permitir que eles sempre dêem sua opinião, mesmo que seja negativo.

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