Conceito em Definição ABC

Quando você está no site de um fabricante, provedor de serviços ou meio online, é normal que eles surjam Perguntas sobre como funciona, quais serviços oferece, como entrar em contato com a organização ou o que fazer se surgir um problema. dificuldade.

Para isso existem os endereços de contacto, para que se possa consultar directamente e tirar as suas dúvidas, mas também encontramos outro ferramenta, o FAQ, acrônimo para perguntas frequentes (perguntas mais frequentes) consiste em um documento que coleta as perguntas que surgem com mais frequência entre os utilizadores e respectivas respostas, de forma a esclarecer e dirimir dúvidas e dar resposta aos problemas que possam surgir. surgir.

Desta forma, a empresa prestadora do serviço responde mais rapidamente às dúvidas colocadas aos internautas quando utilizar o seu site, aumentando o nível de satisfação e, ao mesmo tempo, descarregando o serviço técnico ou o serviço de atendimento cliente de muito de seu trabalho respondendo a perguntas repetitivas.

Porque a principal característica de um FAQ vem, justamente, da letra F: responder a dúvidas, dúvidas e problemas que se repetem com frequência.

Normalmente, encontraremos um único FAQ que responde a todas as dúvidas e perguntas mais frequentes, dividido em seções, cada uma das quais trata de um aspecto ou tema diferente do serviço oferecido.

O FAQ geralmente é acessível a partir de um link de destaque, na parte inferior ou superior do pagina web, que são os sites em que se costuma listar as seções do site, além de mencionar o acesso ao FAQ em alguma parte do conteúdo do site.

A história do FAQ começa de longe, poderíamos até voltar séculos antes da invenção do Internet, mas é que a ideia de coletar uma série de perguntas que são frequentemente propostas e respondê-las é tão lógica Parece impossível estabelecer um primeiro documento ou uma data de início.

O que fica mais claro para os historiadores é o início do FAQ da Internet na era moderna, e embora eles não se atrevam a ditar uma data e documento específicos como ponto de partida, eles apontam que o termo FAQ e as primeiras compilações de perguntas e respostas que se enquadram nesta definição estão localizadas entre 1982 e 1985 nas listas a partir de distribuição serviço de e-mail da NASA, como forma de economizar tempo e largura de banda (muito escassos na época) respondendo a perguntas que já haviam sido respondidas antes. É, mesmo e vejamos, na era anterior à Web, desde que foi inventada em 1990.

O Formato fez tanto sucesso que começou a se espalhar em fóruns de usuários e, com o advento da Web, passou a ser usado no formato que todos conhecemos hoje.

O FAQ atual usa técnicas de programação que tiram vantagem de Recursos oferecido por moderno navegadores, como é o caso com textos de rolagem dinâmica.

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