Definiția OCU (Spania)

În orice societate avansată, consumatorii trebuie informați în mod corespunzător cu privire la drepturile, obligațiile și tot ceea ce îi poate afecta. Pentru ca acest lucru să fie posibil, există asociații ale consumatorilor, iar în cazul Spaniei, OCU este una dintre ele. Acronimul său înseamnă în mod specific organizarea consumatorilor și a utilizatorilor.

Ce face OCU?

Este o asociație total independentă și non-profit. Sarcina lor este de a informa în mod obiectiv toți consumatorii despre toate tipurile de produse sau servicii.

Cei care sunt membri ai acestei entități au avizul juridic al OCU și, în același timp, primesc sfaturi pentru a face orice tip de reclamație sau reclamație în legătură cu produsul sau serviciul dobândit.

Unul dintre obiectivele sale este prevenirea și urmărirea penală a fraudei sub oricare dintre formele sale. În acest sens, OCU verifică dacă informațiile furnizate către consumator fii adevărat și de încredere. Pentru a face acest lucru posibil, se efectuează tot felul de verificări în laboratoarele acestei entități.

Unul dintre scopurile OCU este de a sensibiliza societatea în ansamblu cu privire la tot ceea ce are legătură cu aceasta consum. Nu trebuie uitat că consumatorul este interesat de mai multe probleme atunci când cumpără un produs sau serviciu: calitate, prețul și autenticitate.

Printre sarcinile specifice pe care OCU le îndeplinește, putem evidenția următoarele: analiza comparativă a diferitelor mărci comerciale, studii periodice asupra coșului de achiziții, plângeri în instanță cu privire la activități frauduloase, sondaje de satisfacție ale clienților care primesc un anumit serviciu sau campanii de informare în mijloace de comunicare.

În cazul studiilor privind coșul de cumpărături, acestea sunt deosebit de importante deoarece datorită lor consumatorii au un instrument pentru a vă îmbunătăți capacitatea de a economisi. În ceea ce privește acțiunile de plângere în fața instanțelor din Justiţie, Curtea Supremă a declarat nule unele clauze bancare care au fost denunțate de OCU.

Activitatea OCU este legată de consumatori, producători și administrație

Activitatea OCU are trei consecințe evidente:

1) consumatorul știe că are sprijinul acestei entități,

2) producătorii știu că, dacă desfășoară practici ilegale, OCU poate acționa împotriva lor și

3) autoritățile publice care supraveghează conformitate dintre legile legate de consum știu că OCU este un organism independent și orientările sale sunt utile pentru a corecta deficiențele care apar pe piață.

Pe concluzie, s-ar putea spune că OCU acționează ca un arbitru independent în serviciul consumatorului și al societății în ansamblu.

Fotografii: Fotolia - learchitecto / valentint