Concept în definiție ABC

Analiștii experți din sectorul tehnologic afirmă că viitorul serviciului pentru clienți client firmele mari mai întâi, iar companiile mici mai târziu, aparțin programelor inteligență artificială, apelurile

roboții, care vor discuta cu clienții și utilizatorii prin canale electronice pentru a oferi un prim nivel de ajutor.

Aceste conversații vor avea loc prin diferite canale, cum ar fi programele de mesagerie instantanee (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...), sau prin intermediul sistemelor de voce (apeluri telefonice, Skype, ...) datorită avansării tehnologiilor de recunoaștere voce.

De fapt, acum putem începe să testăm virtuțile primilor roboți cu un anumit nivel de dezvoltare, deoarece, de exemplu,

Telegram are propriul serviciu bot care funcționează pe rețeaua de mesagerie instant menționată și pe care îl putem contracta pentru a oferi propriul nostru serviciu pentru clienți.

Avantajele unui bot sunt mai multe, dar principalul este că sunt disponibile 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. Cu alte cuvinte, o companie mică care nu are volumul de clienți sau

sursa de venit necesar pentru a angaja personal pentru a acoperi ture de noapte, poate opri primul impact al unui incidenţă s-a întâmplat în zori datorită concursului unui bot prin canalul corespunzător.

O altă modalitate de a evalua posibilitățile viitoare ale roboților este prin intermediul asistenților digitali, cum ar fi Siri pe iPhone sau Google Now pe smartphone-uri Android.

Dar denumirea bot ca atare, provine, din punct de vedere istoric, din îndepărtarea în timp, a chemării

orice program care automatizează una sau mai multe sarcini sau efectuează una sau mai multe funcții nesupravegheate.

Un exemplu clar al acestei semnificații a apărut (și continuă să apară) în sistemul de chat prin IRC.

Când mă conectam încă la astfel de sisteme, existau programe automate care se păstrau deschise canale de chat (deoarece, cel puțin, ar trebui să existe un utilizator de Internet care să le folosească, care este cel care a corespuns cu bot, 24 prezente în ele), pe lângă faptul că pot fi programate pentru a expulza automat pe oricine a scris insulte sau anumite cuvinte rele.

A fost o tehnologie foarte primitivă, cu doar două decenii în urmă, dar a dat deja o privire asupra potențialului pe care s-ar materializa o zi îndepărtată. roboții.

Tehnologia de inteligență artificială pe care o folosesc este influențată de science fiction, de roboți care se comportă ca oamenii în filme și seriale

Și, de fapt, acesta este scopul celor care dezvoltă roboți, care pot trece cu succes testul Turing, astfel încât o ființă umană care conversează cu ei, nu le poate distinge de o persoană fizică care este participând.

Diferența mare între unul dintre vechii roboți precum cei pe care i-am explicat în rețeaua de chat IRC și roboții moderni de servicii Nume de utilizator, lucrul este

În prezent, scopul este de a le oferi o componentă de inteligență artificială, astfel încât să fie capabili să „înțeleagă” și să rezolve sarcini pentru care nu au fost pregătite în mod specific.

În acest fel, ei pot răspunde la cele mai variate întrebări de la utilizatori sau clienți, căutând informațiile de care au nevoie pentru acest lucru în bazele de date și sistemele de informații ale companiei.

Un exemplu de utilizare a acestora roboții este comunicare de incidente și defecțiuni, astfel încât robotul să poată opri prima lovitură și să recomande utilizatorului să efectueze unele proceduri standardizat (tipic pentru, de exemplu, repornirea calculator sau routerul), recunoscând simptomele pe care le descrie și adaptându-se la acesta.

Dacă nu poate rezolva problema, robotul trebuie să introducă toate datele necesare în CRM-ul companiei și să anunțe tehnicienii, astfel încât la începutul zilei următoare muncă, sunt deja la cerere și pot servi utilizatorului.

Un alt exemplu de utilizare a roboților poate fi efectuarea rezervărilor de călătorii sau hoteluri, prin sisteme de mesagerie instantanee, de parcă am vorbi cu secretara noastră.

Roboții și-au scos timid doar laba, trebuie să ne așteptăm mult mai mult de la ei

În contextul unui viitor în care „a vorbi” cu mașinile, cu programe de calculator, va fi ceva obișnuit.

Fotografii: Fotolia - Mandrixta - SemA

Teme în Bot