Definiția Tele operator
Miscellanea / / July 04, 2021
De Florencia Ucha, în iul. 2015
Muncitori care participă la reclamații sau întrebări ale clienților
Ocupația Teleoperadorului este una dintre cele care a crescut cel mai mult în ultimii ani și, de asemenea, una cu care interacționăm de obicei multe în viața noastră de zi cu zi atunci când avem nevoie de informații despre o companie sau produs sau când dorim să începem un Revendicare.
Telemarketerii lucrează profesional în companii private care comercializează produse și servicii sau în organizații servicii publice care oferă un serviciu comunității, cum este cazul companiilor de telefonie fixă, telefoanelor mobile, hotelurilor, restaurantelor, companiilor de asigurări, ministerelor publice, participare cetățean în comunele orașului, printre altele.
Între timp, din aceste locuri, teleoperatorii trebuie să aibă grijă să efectueze sau să primească apeluri de la clienți, care, așa cum am menționat deja, pot În acel apel, inițiați o revendicare pentru un serviciu deficitar sau raportați un defect al produsului, solicitați informații, printre alte probleme obișnuite.
Condiții pe care trebuie să le îndeplinească un telemarketer bun
Va fi esențial ca teleoperatorii să fie instruiți cu toată expertiza cazului pentru a putea rezolva preocupările clienților și, de asemenea, trebuie să o facă întotdeauna în cei mai buni termeni, adică dacă client este supărat deoarece serviciul sau produsul nu funcționează, ar trebui să-l asculte și să nu-l maltrateze în niciun caz. Este obișnuit, în special în operatorii de telecomunicații, ca oamenii să numească ceva enervant și de aceea trebuie să știe cum să se miște în acest context.
Între timp, dacă nu sunt în măsură să răspundă la întrebarea clientului pentru că nu au informațiile sau pentru că este necesar să se afle în cazul oricărei întrebări cu domeniul specific, aceștia ar trebui să trimită apelul către oricine corespunde sau să solicite mai multe informații de la supraveghetorii lor. În acest caz specific, trebuie să mențină comunicare online până când primiți un răspuns sau îl trimiteți la zona corespunzătoare.
În timp ce nu există rasă pentru a-i antrena pe cei care joacă asta loc de muncaÎn mod normal, companiile care selectează personal care să ocupe acest post caută oameni proactivi, cu dicție și vocabular bun, spirit bun, pacienți, entuziaști și ideal O să am deja experienţă în îndreptare serviciu clienți.
Multe dintre slujbele de acest tip sunt cu jumătate de normă, ceea ce este de obicei scopul ideal pentru studenți de a se combina cu activitatea lor studențească.
Subiecte în Teleoperator