Diferența dintre client și consumator

Client și Consumator

Deși se face referire frecvent la un consumator cu aceeași denumire ca a client, deoarece ambele achiziționează un produs sau serviciu, există o diferență principală între una și cealaltă.

Pe de o parte, consumatorul este persoana care face o achiziție sau achiziționează un serviciu într-un local, prin internet, prin telefon sau orice alt mijloc, fără a fi fidel mărcii sau Afaceri. Un client este cel care a luat ca obișnuință de consumator să facă cumpărături sau să achiziționeze un serviciu într-un anumit magazin sau al unui anumit brand.

Caracteristicile clientului

În general, clientul se bucură de cumpărarea sau consumul produsului sau serviciului, deoarece de-a lungul timpului și-au construit o relație de loialitate și loialitate cu marca. Companiile ajung adesea să cunoască clienții, permițându-le să-și direcționeze eforturile și atenția spre satisfacția lor.

Caracteristicile consumatorului

Consumatorii sunt adesea anonimi și cumpără un produs sau un serviciu din necesitate. La alegere, consumatorii sunt guvernați de parametrii economici, de proximitatea geografică sau de a fi într-un anumit loc sau situație specifică.

Obiectivul companiilor în fața clienților și consumatorilor lor

Companiile s-au angajat să creeze clienți, mai degrabă decât să aibă o piață plină de consumatori, deoarece aceștia din urmă pot varia în modurile lor de consum și pot fi neregulate în comportamentul lor de cumpărare. Din acest motiv, scopul fiecărei companii este de a transforma consumatorii în clienți.

Companiile orientează mesajele și strategiile de marketing către loialitate și propun oferte speciale sau beneficii special în acest scop.

Dezvoltarea tehnologiilor face ca clienții să fie expuși la diferite tipuri de produse similare. Companiile trebuie să își intensifice eforturile pentru a-și menține clienții mulțumiți, atât cu calitatea produsului, fie cu servicii, la fel ca cu atenție și, în cele mai bune cazuri, obținându-i să recomande produsul sau serviciul prietenilor și cunoscut.

Deși utilizarea unui serviciu ocazional nu transformă consumatorul într-un client, este important ca Compania se străduiește să ofere un serviciu bun și să rezolve îndoielile sau întrebările despre consumatori. Rețelele sociale și asistența față în față sau prin telefon ca canal de comunicare directă cu compania, sunt oportunități de a aduce servicii sau produse consumatorului și de a le transforma într-un potențial client.