Concept în definiție ABC

Tablourile au fost întotdeauna publicitate de către companii ca fiind persoane cu înaltă educație. Cu toate acestea, realitatea este că rotațiile datorate salariilor mici fac dificilă găsirea unor persoane competente atunci când este apelat un astfel de serviciu.

Un centru de apel este un centru de apel sau recepție de apeluri. Acest termen se referă și la tehnica de calcul, la un program sau echipă fizic care satisface nevoile de bază ale tehnologie pentru ca un centru de acest tip să-și îndeplinească funcția.

De multă vreme a existat necesitatea grupării serviciilor de Atenţie la client a marilor corporații într-un singur birou, uzină și chiar într-o singură clădire. Ideea este să grupați multe linii telefonice într-o singură cameră, în acest fel aveți personalul care deservește clienții unei companii grupate împreună și astfel echipa este informată cu privire la noile reglementări ale companiei și la activitatea persoanelor care în aceste centre de apel sunt supravegheate lucrări. Centrele de apel constau de obicei dintr-o tehnologie numită ISDN (Integrated Services Digital Network) care permite alocarea mai multor linii cu o singură linie din care pot fi efectuate apeluri. De asemenea, poate fi configurat pentru a primi apeluri.

La începutul erei comunicațiilor de acolo început secolul au existat unii oameni, de obicei femei, care se ocupau de legătura cu biroul sau Departament în special persoanelor care apelează din afara organizației. Cu asta metodă s-a realizat că toate departamentele unei companii au fost comunicate telefonic fără atribuiți un anumit număr fiecărui departament sau birou, ceea ce ar fi foarte scump pentru un organizare. Datorită cantității enorme de muncă care a fost generată pentru fetele responsabile de tablouri, acestea au fost automatizate până când au ajuns la cele digitale din lumea modernă de astăzi.

Fosta centrală, numită în prezent un centru de apel de la care un apel primit era conectat manual la departamentul corespunzător al companiei. De asemenea, a făcut același lucru cu apelurile efectuate.

Centrele de apel sunt formate de obicei dintr-un server central cu un Bază de date, care este accesat de persoanele care lucrează în centru pentru a oferi un serviciu mai bun clientelei pe care o apelează sau de la care primesc apeluri, fie pentru comenzi, daune etc.